RESPONSIVITAS OMBUDSMAN RI PERWAKILAN NUSA TENGGARA TIMUR DALAM PENYELESAIAN LAPORAN PERTANAHAN PADA KANTOR PERTANAHAN KOTA KUPANG
DOI:
https://doi.org/10.31004/joecy.v6i2.9772Keywords:
Kebijakan yang Buruk, Pelayanan Publik, Responsivitas, Kualitas Layanan, OmbudsmanAbstract
Penelitian ini dilatarbelakangi oleh masih rendahnya responsivitas pelayanan publik dalam penyelesaian laporan pertanahan, khususnya pada Ombudsman RI Perwakilan Nusa Tenggara Timur. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat responsivitas serta mengidentifikasi faktor pendukung dan penghambat dalam penyelesaian laporan pertanahan di Kota Kupang. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan jenis studi kasus. Populasi penelitian meliputi pegawai Ombudsman, staf Kantor Pertanahan, dan masyarakat pelapor, dengan sampel sebanyak 7 informan yang ditentukan melalui purposive dan snowball sampling. Instrumen penelitian adalah peneliti sendiri dengan teknik pengumpulan data berupa wawancara, observasi, dan dokumentasi, serta analisis data menggunakan model Miles dan Huberman. Hasil penelitian menunjukkan bahwa responsivitas Ombudsman tergolong cukup baik pada aspek kesopanan, kejelasan komunikasi, ketepatan, dan kecermatan pelayanan, namun masih terdapat kendala pada aspek kecepatan dan ketepatan waktu akibat keterbatasan sumber daya manusia, tingginya volume laporan, serta kompleksitas kasus pertanahan. Kesimpulan penelitian ini menegaskan bahwa meskipun secara prosedural telah berjalan sesuai standar, peningkatan diperlukan pada aspek kecepatan respons dan transparansi informasi perkembangan laporan
References
Adiguna, R. C., Wijaya, K. A. S., & Wismayanti, K. W. D. (2024). Responsivitas Ombudsman Republik Indonesia (ORI) perwakilan Provinsi Bali dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik dari sudut pandang ketepatan waktu dan kecermatan pelayanan. Ethics and Law Journal: Business and Notary, 2(1), 14–19. https://doi.org/10.61292/eljbn.150
Aprilya, S. (2019). Responsivitas dan pelayanan publik di Kantor Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Gowa [Skripsi]. Universitas Negeri Makassar.
Billah, M. M. (2002). Good governance dan kontrol sosial. Prisma, (8), LP3ES.
Creswell, J. W., & Poth, C. N. (2022). Qualitative inquiry and research design: Choosing among five approaches (5th ed.). SAGE Publications.
Dwiyanto, A. (2021). Mewujudkan good governance melalui pelayanan publik. Gadjah Mada University Press.
Emzir. (2023). Metodologi penelitian kualitatif: Analisis data. Rajawali Pers.
Hardiyansyah. (2018). Kualitas pelayanan publik: Konsep, dimensi, indikator dan implementasinya. Gava Media.
Mahsyar, A. (2011). Masalah pelayanan publik di Indonesia dalam perspektif administrasi publik. Otoritas: Jurnal Ilmu Pemerintahan, 1(2), 81–90. https://doi.org/10.26618/ojip.v1i2.22
Marlina, S., Hermawan, D., & Faedlulloh, D. (2025). Responsivitas Ombudsman Republik Indonesia Provinsi Lampung dalam penyelesaian laporan masyarakat. Jurnal Administrativa, 7(2), 240–251.
Mawaddah, S., Fakhsiannor, F., & Malawat, S. H. (2025). Responsivitas Ombudsman RI perwakilan Provinsi Kalimantan Selatan dalam menangani laporan maladministrasi. Anterior Jurnal, 24(3), 8–15.
Moleong, L. J. (2013). Metodologi penelitian kualitatif. PT Remaja Rosdakarya.
Muhamad Khoerul Umam. (2024). Fungsi pengawasan Ombudsman Republik Indonesia dalam pelayanan publik perspektif maslahah mursalah. Yustisi, 11(1), 199–210. https://doi.org/10.32832/yustisi.v11i1.16204
Natalia, A. (2023). Peran lembaga Ombudsman Republik Indonesia perwakilan Nusa Tenggara Timur dalam pencegahan maladministrasi pelayanan publik (Studi kasus di Kantor Pertanahan Kota Kupang) [Skripsi].
Nurtjahjo, H., Maturbongs, Y., & Rachmitasari, D. I. (2013). Memahami maladministrasi. Ombudsman Republik Indonesia.
Ombudsman Republik Indonesia. (2020). Keputusan Ketua Ombudsman Republik Indonesia Nomor 67 Tahun 2020 tentang pedoman klasifikasi laporan masyarakat.
Ombudsman Republik Indonesia. (2023). Peraturan Ombudsman Republik Indonesia Nomor 58 Tahun 2023 tentang tata cara pemeriksaan dan penyelesaian laporan.
Ombudsman Republik Indonesia. (2023). Laporan tahunan Ombudsman Republik Indonesia tahun 2023.
Ombudsman Republik Indonesia. (2024). Laporan tahunan Ombudsman Republik Indonesia tahun 2024.
Ombudsman Republik Indonesia Perwakilan Nusa Tenggara Timur. (2023). Laporan tahunan Ombudsman RI Perwakilan Nusa Tenggara Timur tahun 2023.
Ombudsman Republik Indonesia Perwakilan Nusa Tenggara Timur. (2024). Laporan tahunan Ombudsman RI Perwakilan Nusa Tenggara Timur tahun 2024.
Pahleviannur, M., et al. (2022). Metodologi penelitian kualitatif. Rake Sarasin.
Sugiyono. (2013). Metode penelitian kualitatif, kuantitatif, dan R&D. Alfabeta.
Sugiyono. (2021). Metode penelitian kualitatif. Alfabeta.
Sudaryono. (2022). Metodologi penelitian. Rajawali Pers.
United Nations Development Programme. (1997). Governance for sustainable human development. UNDP.
Yasin, F. (2022). Responsivitas Ombudsman RI perwakilan Provinsi Jambi dalam penyelesaian pengaduan pertanahan di ATR/BPN Kota Jambi. Jurnal Ilmu Pemerintahan.
Yin, R. K. (2021). Case study research and applications: Design and methods (6th ed.). SAGE Publications.
Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., & Gremler, D. D. (2021). Services marketing: Integrating customer focus across the firm (8th ed.). McGraw-Hill.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Hendrik Toda, Rouwland A. Benyamin, Syukur Muhaymin Adang Djaha
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
