The Influence of Service Quality, Delivery Facilities, and Customer Satisfaction on the Loyalty of J&T Cargo Tugumulyo Service Users
DOI:
https://doi.org/10.31004/joecy.v6i1.8915Keywords:
Service quality,delivery facilities,and customer satisfaction on the loyalty of J&T CargoAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh kualitas layanan, fasilitas pengiriman dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pengguna jasa J&T Cargo Tugumulyo. Dalam penelitian ini populasi dan sampel yang dimaksud adalah pelanggan pengguna jasa J&T Cargo Tugumulyo yang berjumlah 99 orang. Hasil pengujian hipotesis 1 menunjukkan bahwa kualitas layanan memiliki pengaruh yang signifikan secara parsial terhadap loyalitas pengguna di J&T Cargo Tugumulyo Kabupaten Musi Rawas hipotesis 1 diterima nilai thitung 5,782 lebih besar dibandingkan dengan nilai ttabel 1.984. Kemudian hasil pengujian hipotesis 2 menunjukkan bahwa fasilitas pengiriman memiliki pengaruh yang signifikan secara parsial terhadap loyalitas pengguna di J&T Cargo Tugumulyo Kabupaten Musi Rawas hipotesis 2 diterima nilai thitung 5,435 lebih besar dibandingkan dengan nilai ttabel 1.984. Selanjutnya hasil pengujian hipotesis 3 menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan memiliki pengaruh yang signifikan secara parsial terhadap loyalitas pengguna di J&T Cargo Tugumulyo Kabupaten Musi Rawas hipotesis 3 diterima nilai thitung 3,478 lebih besar dibandingkan dengan nilai ttabel 1.984. Hasil pengujian hipotesis 4 secara simultan menunjukkan bahwa kualitas layanan, fasilitas pengiriman dan kepuasan pelanggan memiliki pengaruh yang signifikan secara simultan terhadap loyalitas pengguna di J&T Cargo Tugumulyo Kabupaten Musi Rawas hipotesis 4 diterima berdasarkan hasil output diperoleh nilai fhitung 19,046 > ftabel 2,6802, maka Ho ditolak dan Ha diterima pengaruhnya sangat signifikan.
References
lvian, M., & Cahya, I. (2024). Pengaruh Job Description dan Kepuasan Kerja Terhadap Produktivitas Kerja Pendahuluan. Agility, 02(02), 8–14.
Arikunto, S. (2020). Prosedur Penelitian Edisi Revisi (R. Cipta, Ed.; 10th ed.). Jakarta.
Gaol, CHR. J. (2020). Human Capital Manajemen Sumber Daya Manusia (Gramedia, Ed.). Jakarta.
Hamali, A. Y. (2018). Pemahaman Manajemen Sumber Daya Manusia. PT. Buku Seru.
Handayani, M., Gumilang, S. A., Fauzi, M. A., Jati, M. W., Raihan, W. A., & Fahreza, R. (2024). Pengaruh Kualitas Layanan Jasa Logistik Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan di PT Pos Indonesia Cabang Serang. 4(3), 8256–8271.
Hasna Fitriani. (2023). Analisis Kualitas Layanan Logistik, Fasilitas Pengiriman Barang, dan Layanan Customer Service Terhadap Kepuasan Langganan. https://doi.org/10.38035/jkmt.v1i2
Huda, T., Nuringwahyu, S., & Chanafi, A. (2023). PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KETEPATAN WAKTU PENGIRIMAN DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN. JIAGABI, 14, 85–92.
Nurfitriani. A. (2019). PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KEPUASAN P PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA J&T EXPRESS CABANG TALASALAPANG MAKASSAR. Universitas Muhammadiyah Makassar.
Nimas Ayu Aulia Pitasari, & Mirwan Surya Perdhana. (2020). Kepuasan Kerja Karyawan: Studi Literatur. Diponegoro Journal of Management, 7(4), 1–11.
Renouw, A. A., Maryen, A., & Ladopura, A. M. M. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Ketepatan Waktu Pengiriman dan Fasilitas terhadap Kepuasan Pelanggan J&T Express Cabang Kota Sorong.
Sakti, B. J. (2018). ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KETEPATAN WAKTU PENGIRIMAN DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Studi pada J&T Express Kota Semarang). 7, 1–8.
Sari, E. Y. D. (2023). Komitmen Organisasi: Tinjauan Kasus Berbagai Organisasi Publik dan Swasta. UAD PRESS.
Siswadi, Se., Mm, F. (2020). Pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan: Studi pada Perpustakaan Institut Pertanian Bogor. Jurnal Pustakawan Indonesia, 18(1), 42–53. https://doi.org/10.29244/jpi.18.1.42-53
Sugiyono. (2020). Metodologi Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D (Alfabheta, Ed.). Jakarta.
Susilo, J., & Satrya, I. G. B. H. (2019). Pengaruh Kepuasan Kerja Terhadap Turnover Intention Yang Dimediasi Oleh Komitmen Organisasional Karyawan Kontrak. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 8(6), 3700. https://doi.org/10.24843/ejmunud.2019.v08.i06.p15
Wibowo. (2020). Manajemen Kinerja (Grasindo, Ed.). Jakarta.
Yusuf, R. M. (2020). Komitmen Organisasi. Penerbit Nas Media Pustaka.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Rizky febri saputra, Herman paleni, Muhammad efendi , Surajiyo Surajiyo
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
