STRATEGI KOMUNIKASI LAYANAN PUBLIK MELALUI PROGRAM SAMSAT DTD PADA UPTB PENGELOLAAN PENDAPATAN DAERAH WILAYAH OKU I BATURAJA

Abstract

Penelitian berjudul Strategi Komunikasi Layanan Publik melalui Program Samsat DTD (Door to door) pada UPTB Pengelolaan Pendapatan Daerah Wilayah OKU I Baturaja dilatarbelakangi oleh kebutuhan peningkatan kualitas pelayanan pajak kendaraan bermotor melalui pendekatan langsung kepada masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi komunikasi yang digunakan dalam pelaksanaan program Samsat DTD. Metode yang digunakan adalah pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Penentuan narasumber dilakukan secara purposive sampling yang melibatkan pimpinan UPTB, petugas Samsat DTD, serta masyarakat penerima layanan. Analisis data dilakukan dengan teknik analisis tematik melalui tahap reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi komunikasi layanan publik diterapkan melalui strategi informatif, persuasif, dan edukatif. Strategi tersebut diwujudkan melalui penyampaian informasi yang jelas, sikap petugas yang ramah, serta edukasi langsung dengan bahasa yang mudah dipahami. Penerapan strategi ini mampu meningkatkan pemahaman dan kesadaran masyarakat terhadap kewajiban pajak kendaraan bermotor. Namun, pelaksanaan program masih menghadapi kendala berupa keterbatasan waktu, perbedaan tingkat pemahaman masyarakat, akses wilayah, dan kondisi cuaca.