PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN TOMORO COFFEE SETIA BUDI KOTA MEDAN
DOI:
https://doi.org/10.31004/joecy.v6i1.8845Keywords:
Product Quality, Service Quality, Purchasing Decisions.Abstract
This study aims to determine the effect of product quality and service quality on purchasing decisions at Tomoro Coffee Setiabudi, Medan. The sample used in this study was purposive sampling, consisting of 98 respondents who had previously purchased products from Tomoro Coffee Setiabudi, Medan. Data analysis techniques used were descriptive and statistical analysis. Data collection methods included interviews, questionnaires, and documentation studies. The results showed that product quality and service quality simultaneously had a significant effect on purchasing decisions, with an F-value of 212.878 > F-table 3.09. The test conducted showed that product quality and service quality partially had a positive and significant effect on purchasing decisions. The Adjusted R-Square value obtained from the Coefficient of Determinant (R2) test on purchasing decisions was 0.814, meaning 81.4% can be explained by product quality and service quality. The remaining 18.6% can be explained by other factors not examined in this study.
References
Ababil, R., Muttaqien, F., & Nawangsih. (2019). Analisis Kualitas Produk, Word Of Mouth, dan Lokasi terhadap Keputusan Pembelian Merek Senduro Coffee. Journal Progress Conference, 2(July), 572–581. http://proceedings.itbwigalumajang.ac.id/index.php/progress/article/view/131/117
Abdul Mukti, & Kartin Aprianti. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pada Kedai Kirani Coffee. Jurnal Bina Manajemen, 10(1), 229–245.
Aeni, N. (2020). EFFECT OF PRODUCT QUALITY , PRICES AND PLACES ON PURCHASE DECISIONS Case Study of Consumers Ikhtiar Meatballs Tofu Cikarang Region. 2(1), 391–398.
Aghitsni, W. I., & Busyra, N. (2022). JIMEA | Jurnal Ilmiah MEA ( Manajemen , Ekonomi , dan Akuntansi ). 6(3), 38–51.
Alfifto. (2024). STATISTIKA PENELITIAN Konsep dan Kasus (A. S. Lubis (ed.)). Universitas Medan Area Press.
Alifia, S., & Hidayat, A. M. (2025). The Influence of Product Quality , Service Quality , and Store Atmosphere on Purchasing Decisions McDonald ’ s Indonesia.
Anggraeni, A. R., & Soliha, E. (2020). Kualitas produk, citra merek dan persepsi harga terhadap keputusan pembelian (Studi pada konsumen Kopi Lain Hati Lamper Kota Semarang). Vol 6 No 3(Seminar Nasional Manajemen). https://doi.org/https://doi.org/10.21111/tijarah.v6i3.5612
Ansari, D. H. (2015). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian Konsumen Di Pajak Usu (Pajus) Medan. Jurnal Keuangan Dan Bisnis, 7(3), 227–242.
Aprilia, I. E., Putri, A. B., & Sanusi, A. (2023). Pengaruh Harga, Kualitas Produk, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Di Warung Mie Aceh Jamboe Raya Bandar Lampung. Prosiding Seminar Nasional Darmajaya, 1(1), 249–267. https://jurnal.darmajaya.ac.id/index.php/PSND/article/view/3880
Ardalia, I., Purbawati, D., Bisnis, D. A., & Diponegoro, U. (2023). TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MAKANAN DAN MINUMAN PADA Pendahuluan. 12(2), 620–629.
Ariella, I. rizqullah. (2018). DESAIN PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN. 3.
Ekuitas, S., Soesanto, A. R., & Arsyad, A. W. (2024). Pengaruh Kualitas Produk , Kualitas Pelayanan , Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pada Coffee Shop. 6(2). https://doi.org/10.47065/ekuitas.v6i2.6216
Fadhila, F., Munte, S., & Polewangi, Y. D. (2022). Pengaruh Harga, Variasi Produk Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Keripik Singkong Saat Pandemi COVID-19 Di UKM Cap Rumah Adat Minang Medan. Jurnal Ilmiah Teknik Mesin & Industri (JITMI), 1(1), 53–68. https://doi.org/10.31289/jitmi.v1i1.1222
Fansurizal, F., & Aprianti, K. (2022). Pengaruh harga, kualitas produk dan lokasi terhadap keputusan pembelian. Jurnal Manajemen, 14(2), 203–214. https://doi.org/10.30872/jmmn.v14i2.11210
Hartati, N. dan. (2019). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pada Starbucks. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen ISSN : 2461-0593, 5(3), 1–19.
Hartati, R. (2021). TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SEPATU CONVERSE ”. 2(2), 139–156.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2020). Marketing management.
Luthfia, W. E. (2020). Analisis pengaruh kualitas produk, kualitas layanan, dan harga terhadap keputusan pembelian pada.
Mawaddah, S. N., & Widiarti, A. (2019). KUALITAS LAYANAN DAN HARGA SEBAGAI PENENTU KEPUTUSAN PEMBELIAN MINUMAN KOPI. 46–59.
Rachman, D. A. (2017). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN RUMAH MAKAN WAJAN MAS KUDUS.
Ragasari, D., Dewi, A. R., & Brand, N. (2025). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Inovasi Produk Terhadap Loyalitas Konsumen Kopi Kenangan. 3, 1–10.
Rianti, A. S. (2023). Pengaruh Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Point Equilibrium Manajemen Dan Akuntansi, 5(2), 130–138., Vol 5, No. https://doi.org/https://doi.org/10.59963/jpema.v4i2.178
Rifqiyyah, S., & Surianto, M. A. (2024). Pengaruh Digital Marketing, Kualitas Produk dan Kualitas Layanan pada Keputusan Pembelian Ulang Pada Coffee Shop Waktu Kopi PPS. 5, 87–98.
Rizki, E. F., Juliati, R., Praharjo, A., & Malang, U. M. (2021). The Effect of Product Quality and Service Quality on Repurchasing Intention. 01(04).
Sarjono, H. (n.d.). PADA LABORATORIUM MANAJEMEN Haryadi Sarjono ; Natalia. 2014, 5(1), 404–417.
Sejati, B. S. A. (2016). Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia ( STIESIA ) Surabaya. 5.
Situmorang, M. K. (2018). Pengaruh Harga Dan Pendapatan Konsumen Terhadap Permintaan Rumah Tipe 36. Maneggio: Jurnal Ilmiah Magister Manajemen, 1(1), 90–98. https://doi.org/10.30596/maneggio.v1i1.2340
Sugiharto, A., & Darmawan, M. F. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Harga Dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian Janji Jiwa Coffee Citra Raya. PAPATUNG: Jurnal Ilmu Administrasi Publik, Pemerintahan Dan Politik, 4(2), 24–32. https://doi.org/10.54783/japp.v4i2.454
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif Dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Tama, Ma. Y. (2023). Pengaruh kualitas produk, harga, dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian.
Tiariesta Khansa Tsabita, & Sumaryanto Sumaryanto. (2024). Pengaruh Cita Rasa, Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian. MENAWAN : Jurnal Riset Dan Publikasi Ilmu Ekonomi, 2(4), 330–340. https://doi.org/10.61132/menawan.v2i4.749
Tjiptono, F. (2019). STRATEGI PEMASARAN : Prinsip & Penerapan (Edisi ke 1). Yogyakarta: Andi, 2019.
Wasila, S., Karsiningsih, En., & Muntoro. (2023). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS PRODUK, HARGA DAN CAFE ATMOSPHERE TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN GENERASI Y PADA KEDAI KOPI DI KOTA PANGKALPINANG INFLUENCE. 5(2), 295–309.
Wibowo, M. F. R., & Rusminah, R. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Harga Dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian Coffe Shop Komunal. Distribusi - Journal of Management and Business, 9(2), 119–136. https://doi.org/10.29303/distribusi.v9i2.155.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Rika Liana, Indawati Lestari
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
