Hubungan Komunikasi, Informasi, dan Edukasi Terhadap Mutu Pelayanan Kesehatan Di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Muna Barat Tahun 2025
DOI:
https://doi.org/10.31004/joecy.v6i1.8796Keywords:
: komunikasi, informasi, edukasi, mutu pelayanan kesehatan, rawat inap, rumah sakit.Abstract
Mutu pelayanan kesehatan merupakan indikator penting dalam menilai keberhasilan pelayanan rumah sakit dan sangat dipengaruhi oleh kualitas komunikasi, informasi, dan edukasi (KIE) yang diberikan kepada pasien. Di ruang rawat inap, interaksi antara tenaga kesehatan dan pasien menjadi faktor utama dalam membentuk persepsi mutu pelayanan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis hubungan komunikasi, informasi, dan edukasi terhadap mutu pelayanan kesehatan di ruang rawat inap RSUD Kabupaten Muna Barat. Penelitian ini menggunakan desain kuantitatif analitik dengan pendekatan cross-sectional. Sampel berjumlah 265 pasien rawat inap yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner skala Likert yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya. Analisis data dilakukan secara univariat, bivariat menggunakan uji chi-square, dan multivariat menggunakan regresi logistik berganda dengan tingkat signifikansi α = 0,05. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara bivariat terdapat hubungan signifikan antara komunikasi (p=0,013), informasi (p=0,018), dan edukasi (p=0,005) dengan mutu pelayanan kesehatan. Analisis multivariat menunjukkan bahwa komunikasi (p=0,023; AOR=2,33; 95% CI: 1,06–5,12) dan edukasi (p=0,035; AOR=2,24; 95% CI: 1,12–4,48) tetap berhubungan signifikan, sedangkan informasi tidak menunjukkan hubungan yang signifikan setelah dikontrol bersama variabel lain (p=0,156). Komunikasi merupakan faktor yang paling dominan berhubungan dengan mutu pelayanan kesehatan. Disimpulkan bahwa penguatan komunikasi terapeutik dan edukasi pasien yang terstruktur serta berorientasi pada pasien dan keluarga merupakan strategi penting dalam meningkatkan mutu pelayanan kesehatan di ruang rawat inap RSUD Kabupaten Muna Barat.
References
Agustrianti. (2018). Pengaruh komunikasi efektif terhadap kepuasan pasien dalam pelayanan keperawatan. Jurnal Keperawatan Indonesia, 21(2), 85–92.
Alemu, A. M., et al. (2021). Patient awareness and participation in healthcare services and its impact on quality of care. BMC Health Services Research, 21(1), 1–9.
Ali, M. (2018). Pengaruh komunikasi tenaga kesehatan terhadap kepuasan pasien rawat inap. Jurnal Manajemen Pelayanan Kesehatan, 21(3), 145–152.
Alreshidi, N., et al. (2024). The role of information delivery in patient satisfaction and healthcare quality. International Journal of Healthcare Management, 17(1), 45–53.
Andoko, A., et al. (2018). Hubungan mutu pelayanan kesehatan dengan kepuasan pasien rawat jalan di Puskesmas Way Halim Kota Bandar Lampung. Jurnal Dunia Kesmas, 7(2), 89–96.
Arnold, E. C., & Boggs, K. U. (2020). Interpersonal relationships: Professional communication skills for nurses (8th ed.). Elsevier.
Asiri, A., et al. (2022). The impact of patient education on quality of care and patient outcomes: A systematic review. Patient Education and Counseling, 105(5), 1200–1210.
Bastable, S. B. (2019). Nurse as educator: Principles of teaching and learning for nursing practice (5th ed.). Jones & Bartlett Learning.
Batbaatar, E., Dorjdagva, J., Luvsannyam, A., Savino, M. M., & Amenta, P. (2017). Determinants of patient satisfaction: A systematic review. Perspectives in Public Health, 137(2), 89–101.
Devika, R., et al. (2024). Timeliness, reliability, and communication effectiveness in determining patient satisfaction. Journal of Health Services Research, 29(1), 33–42.
Dewi, S., et al. (2024). The importance of clear information and education in building patient trust. Healthcare Quality Journal, 18(2), 77–85.
Dinas Kesehatan Provinsi Sulawesi Tenggara. (2024). Profil kesehatan Provinsi Sulawesi Tenggara tahun 2023. Dinas Kesehatan Sulawesi Tenggara.
Donabedian, A. (2003). An introduction to quality assurance in health care. Oxford University Press.
Fadhal, M., & Dioso, R. (2025). Interpersonal interaction and patient satisfaction in inpatient services. Asian Journal of Nursing Studies, 14(1), 15–24.
Fitrina, R., Rahmadani, D., & Yuliana, S. (2022). Peran komunikasi tenaga kesehatan dalam meningkatkan partisipasi pasien. Jurnal Promosi Kesehatan Indonesia, 17(1), 12–20.
Harefa, D. (2025). Konsep mutu pelayanan kesehatan dan pengukurannya dalam sistem rumah sakit modern. Jurnal Administrasi Kesehatan, 13(1), 1–10.
Iman, A. T., & Lena, R. (2017). Manajemen mutu pelayanan kesehatan berbasis kepuasan pasien. Jurnal Manajemen Kesehatan Indonesia, 5(1), 45–53.
Institute of Medicine. (2011). Crossing the quality chasm: A new health system for the 21st century. National Academies Press.
Kääriäinen, M., & Kyngäs, H. (2010). The quality of patient education evaluated by patients. Journal of Clinical Nursing, 19(3–4), 519–528.
Kementerian Kesehatan Republik Indonesia. (2023). Profil kesehatan Indonesia tahun 2022. Kementerian Kesehatan RI.
Leotin, C. (2025). Health communication as a neglected dimension in hospital quality management. Journal of Healthcare Communication, 10(1), 22–30.
Lyu, H., & Li, Y. (2024). Patient education and health literacy in improving healthcare outcomes. International Journal of Nursing Practice, 30(2), e13245.
McCormack, B., et al. (2017). Person-centred practice and its impact on quality of care. International Journal of Nursing Studies, 74, 87–95.
Medo Azhari, M., & Wulan, R. (2022). Hubungan mutu pelayanan dengan kepuasan pasien di ruang rawat inap RS Bhayangkara Kota Bengkulu. Jurnal Kesehatan Masyarakat, 16(2), 134–142.
Naz, S., et al. (2024). Professional communication and patient satisfaction in hospital settings. Nursing Open, 11(1), 210–218.
Nor, M., et al. (2024). Communication challenges and patient safety in healthcare systems. BMC Health Services Research, 24(1), 1–9.
Notoatmodjo, S. (2020). Metodologi penelitian kesehatan. Rineka Cipta.
Notoatmodjo, S. (2022). Promosi kesehatan dan perilaku kesehatan. Rineka Cipta.
Oktavianti, D., et al. (2022). Patient dissatisfaction related to communication and comfort in hospital services. Jurnal Keperawatan Klinis, 8(2), 101–109.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (2020). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.
Pender, N. J., Murdaugh, C. L., & Parsons, M. A. (2021). Health promotion in nursing practice (8th ed.). Pearson.
Pohan, I. S. (2020). Jaminan mutu pelayanan kesehatan: Dasar-dasar pengertian dan penerapan. EGC.
Purwanto, H. (2021). Keluhan pasien terhadap komunikasi tenaga kesehatan di rumah sakit. Jurnal Manajemen Pelayanan Kesehatan, 24(1), 11–19.
Rahmiati, & Temesvari, N. A. (2020). Dimensi SERVQUAL dalam menilai mutu pelayanan kesehatan. Jurnal Administrasi Rumah Sakit Indonesia, 6(3), 200–208.
Reedy, J. (2025). Patient education and its economic impact on healthcare systems. Healthcare Economics Review, 15(1), 55–64.
Roja, R., & Islam, M. (2024). Nurse–patient communication and its correlation with patient satisfaction. International Journal of Nursing Sciences, 11(2), 150–158.
RSUD Kabupaten Muna Barat. (2023). Laporan kinerja RSUD Kabupaten Muna Barat tahun 2023. RSUD Kabupaten Muna Barat.
RSUD Kabupaten Muna Barat. (2024). Laporan kinerja RSUD Kabupaten Muna Barat tahun 2024. RSUD Kabupaten Muna Barat.
Sandtrock, J. W. (2017). Life-span development (16th ed.). McGraw-Hill Education.
Sayles, N., & Gordon, K. (2021). Health information management technology: An applied approach (6th ed.). AHIMA Press.
Sharkiya, S. H. (2023). Effective communication in healthcare and its impact on patient outcomes. Journal of Healthcare Communication, 8(2), 1–8.
Soleman, S., & Cabu, A. (2021). Komunikasi tenaga kesehatan dan hubungannya dengan kepuasan pasien rawat inap. Jurnal Keperawatan Profesional, 9(1), 22–30.
Stewart, M., et al. (2022). Patient-centered communication and health outcomes. Patient Education and Counseling, 105(3), 564–571.
Sunjaya, A. P., et al. (2022). Quality of patient education materials and shared decision-making. BMJ Open, 12(6), e058214.
Suraying, R., et al. (2025). Determinants of patient satisfaction in inpatient care. Journal of Hospital Administration, 14(1), 33–41.
Universal Health Coverage Global Monitoring Report. (2023). Tracking universal health coverage: 2023 global monitoring report. World Health Organization & World Bank.
WHO. (2017). Standards for improving quality of maternal and newborn care in health facilities. World Health Organization.
WHO. (2020). Patient education and health literacy framework. World Health Organization.
WHO. (2023). Quality of care and patient information systems. World Health Organization.
Zhang, Y., et al. (2024). The association between communication quality and patient satisfaction in hospital settings. BMC Health Services Research, 24(1), 200–210.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Irna Yuningsar, Suhadi, Fikki Prasetya
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
