PENGARUH BRAND IMAGE, KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN WIFI INDIHOME DI KOTA LUBUK PAKAM
DOI:
https://doi.org/10.31004/joecy.v6i1.8640Keywords:
Brand Image, Product Quality, Price, Customer Loyalty.Abstract
This study aims to determine the effect of Brand Image, Product Quality and Price on IndiHome WiFi Customer Loyalty in Lubuk Pakam City. The type of research used in this study is a quantitative approach. The sample in this study was determined using the purposive sampling method consisting of 100 respondents who had subscribed to IndiHome WiFi for at least 3 months in Lubuk Pakam City. The data obtained using primary data in the form of questionnaires and analyzed by multiple linear regression analysis methods using the SPSS 23 program. The test conducted showed that Brand Image, Product Quality and Price partially had a positive and significant effect on Customer Loyalty. The Adjusted R Square value obtained from the results of the Coefficient of Determination (R²) on Customer Loyalty test of 0.625 means that 62.5% can be explained by Brand Image, Product Quality and Price. While the remaining 37.5% can be explained by other factors not examined in this study.
References
Aditi, B., & Hermansyur, H. (2018). Pengaruh Atribut Produk, Kualitas Produk Dan Promosi, Terhadap Keputusan Pembelian Mobil Merek Honda Di Kota Medan. Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis, 19(1), 64–72. https://doi.org/10.30596/jimb.v19i1.1743
Afnina, A., & Hastuti, Y. (2018). Pengaruh Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Samudra Ekonomi Dan Bisnis, 9(1), 21–30. https://doi.org/10.33059/jseb.v9i1.458
Ahmudin, A., & Ranto, D. W. P. (2023). Pengaruh Harga, Word of Mouth dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan Telkomsel di Yogyakarta. Jurnal E-Bis, 7(1), 158–168. https://doi.org/10.37339/e-bis.v7i1.1112
Aissyah, C. P., Hermani, A., & Nugraha, H. S. (2022). Pengaruh Harga dan Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan Indihome PT Telkom Indonesia Semarang. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 11(2), 290–297. https://doi.org/10.14710/jiab.2022.34675
Ansah, E. S. (2021). Customer Perception of Service Quality, Price Fairness and Brand-image of Telecommunication Service Providers in Ghana and Its Impact on Customer Satisfaction and Loyalty. Journal of Marketing and Consumer Research, February. https://doi.org/10.7176/jmcr/75-02
Arslan, I. K. (2020). the Importance of Creating Customer Loyalty in Achieving Sustainable Competitive Advantage. Eurasian Journal of Business and Management, 8(1), 11–20. https://doi.org/10.15604/ejbm.2020.08.01.002
Astuti, Y. (2021). Pengaruh Harga, Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Pada Rumah Makan Ayam Penyet Cabe Ijo Kota Langsa. Ihtiyath : Jurnal Manajemen Keuangan Syariah, 5(1), 1–14. https://doi.org/10.32505/ihtiyath.v5i1.2573
Azahro’, F. R., Saryadi, S., & Waloejo, H. D. (2022). Pengaruh Harga dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan Produk Indihome PT Telkom Kabupaten Pati. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 11(4), 814–821. https://doi.org/10.14710/jiab.2022.35969
Cahyani, N. M. A. D., & Aksari, N. M. A. (2022). Pengaruh Citra Merek, Harga Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Smartphone. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 11(11), 1957. https://doi.org/10.24843/ejmunud.2022.v11.i11.p06
Daniswara, A., & Rahardjo, S. T. (2023). Pengaruh Kualitas Produk dan Citra Merek terhadap Loyalitas. Diponegoro Journal of Management, 12(1), 1–13.
Desta, E., & Amantie, C. (2024). Investigating the Relationship Between Brand Equity and Customer Loyalty the Moderating Effect of Customer Satisfaction in the Telecom Industry. International Journal of Business and Economics Research, 13(2), 21–35. https://doi.org/10.11648/j.ijber.20241302.11
Dewi, E. K., Salehawati, N., & Susanto, E. (2023). Manajemen Pemasaran Produk. In CV. Tripe Konsultan.
Dr. M. Anang Firmansyah, SE., M. (2019). Buku Pemasaran Produk dan Merek. Buku Pemasaran Produk Dan Merek, August, 1–337. https://search.app?link=https%3A%2F%2Fumkmdkerens.depok.go.id%2Fcms%2Fapi%2FMaster%2Fapplication%2Fpdf%2F63zdj1r70k56xvug1712044573.pdf&utm_campaign=aga&utm_source=agsadl1%2Csh%2Fx%2Fgs%2Fm2%2F4
Febriyanto, Faudi, S., & Hernanda, R. (2023). Pengaruh Persepsi Harga Dan Kemasan Terhadap Keputusan Pembelian Di Toko Alfazza Pasar Cendrawasih Kota Metro. Jurnal Manajemen Diversifikasi, 3(3), 575–586.
Gultom, D. K., Arif, M., & Muhammad Fahmi. (2020). Determinasi Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepercayaan. Jurnal Ilmiah Magister Managemen, 3(2), 273–282.
Haque, M. G. (2020). Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pada Pt. Berlian Multitama Di Jakarta. Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pada Pt. Berlian Multitama Di Jakarta., 21(134), 31–38.
Harjadi, D., & Arraniri, I. (2021). Experiental Marketing & Kualitas Produk dalam Kepuasan Pelanggan Generasi Milenial. In Penerbit Insania.
Indra. (2022). Analisis Kualitas Produk Di Bisa Group (SUSHI TEI) Medan. SOSMANIORA: Jurnal Ilmu Sosial Dan Humaniora, 1(2), 246–255. https://doi.org/10.55123/sosmaniora.v1i2.589
Khairawati, S. (2020). (Khairawati, 2020). International Journal of Research in Business and Social Science, 9(1), 15–23.
Kurniawan, R., Jati, L. J., Talidobel, S., Faerrosa, Lady, & Yuliana, I. (2025). Pengaruh Brand Image , Brand Trust , Dan Marketing Campaign Terhadap Brand Loyalty Telkomsel Di Kota Mataram. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 2(4), 1–9.
Kusuma, R. W., & Khoir, A. (2024). Pengaruh E-Wom Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Pt . Lastana Express Indonesia Lazada Elogistics Kelapa Dua Tangerang the Influence of E-Wom and Customer Satisfaction on Customer Loyalty At Pt . Lastana Express Indonesia Lazada Elo. Jiic: Jurnal Intelek Insan Cendikia, 1, 2237–2246.
Lepojević, V., & Đukić, S. (2018). Factors Affecting Customer Loyalty in the Business Market - an Empirical Study in the Republic of Serbia. Facta Universitatis, Series: Economics and Organization, November 2018, 245. https://doi.org/10.22190/fueo1803245l
Limilia, P., & Prihandini, P. (2019). Perbedaan Motif Penggunaan Internet Antar Gender Sebagai Bentuk Baru Kesenjangan Digital. 6(2), 1–14.
Maarif, N. R. (2023). Pengaruh Kualitas Produk Dan Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Indihome Di Kota Parepare (Perspektif Ekonomi Islam). 1–23.
Mardiatmoko, G. (2020). Pentingnya Uji Asumsi Klasik Pada Analisis regresi Linier Berganda (studi Kasus Penyusunan Persamaan Allometrik Kenari Muda [canarium indicum l.]). BAREKENG: Jurnal Ilmu Matematika Dan Terapan, 14(3), 333–342.
Megaria Damanik, Beby Karina Fawzeea Sembiring, Rini, E. S., & Arif Qaedi Hutagalung. (2023). Pengaruh Brand Image, Expertiential Marketing, Dan Product Quality Terhadap Customer Loyalty Merek Tropicana Slim Pada Premium Community. Maeswara : Jurnal Riset Ilmu Manajemen Dan Kewirausahaan, 1(6), 138–153. https://doi.org/10.61132/maeswara.v1i6.386
Mujid, A., & Andrian, A. (2021). Strategi Citra Merek, Kualitas Pelayanan, Dan Harga Terhadap Minat Melanjutkan Sekolah. Jurnal Ilmiah Manajemen Ubhara, 3(2), 66. https://doi.org/10.31599/jmu.v3i2.946
Mustofa, M. A., Budiwati, H., & Darmawan, K. (2018). Pengaruh Citra Perusahaan dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Pelanggan Jasa Indihome di umajang. Jurnal Riset Manajeme, E-ISSN : Xxxxxx, 1(1), 68–80.
Nailah, F. (2025). Pengaruh Kualitas Produk dan Harga terhadap Keputusan Pembelian Pada Marketplace Shopee di Kalangan Mahasiswa Yogyakarta. 9.
Nawang, W. R. W., Murat, S. C., Anwar, I. F., & Hashim, N. H. (2024). Service Quality, Brand Image, Customer Satisfaction, and Customer Loyalty towards Telecommunications Service Providers in Malaysia: A PLS-SEM Approach. International Journal of Academic Research in Business and Social Sciences, 14(8), 491–505. https://doi.org/10.6007/ijarbss/v14-i8/22225
Nottalia, N., Farida, E., & Primanto, A. B. (2019). Pengaruh Harga, Promosi, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Pada Indomaret Cabang Dinoyo Barat.
Oktavia, N., Sume, S. A., & Muniroh, L. (2020). Pengaruh Kualitas Produk Dan Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan. Jurnal Ilmu Manajemen, 3(4).
Palevi, R., Dewi, L. G. L. K., & Sagita, P. A. W. (2018). Pengaruh Brand Image Terhadap Loyalitas Pelanggan Di Toko Oleh-Oleh Malang Strudel. IPTA, 6(1), 70–76.
Prasetianto, N. P., & Nugroho, R. H. (2025). Pengaruh Inovasi Layanan dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan pada Pelanggan Provider XL AXIATA di Sidoarjo. Jurnal Ekonomi, Keuangan Dan Bisnis Syariah, 7(8), 3316–3328. https://doi.org/10.47467/alkharaj.v7i8.8517
Pratiwi Sitorus, A. (2022). Mekanisme Penetapan Harga (Price) Dan Kebijakan Penentuan Keuntungan (Profit) Ditinjau Dari Perspektif Ekonomi Islam. Attanmiyah : Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Islam, 1(1), 44. https://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0/
Puspitasari, A., Soeprajitno, E. D., & Kurniawan, R. (2024). Pengaruh Brand Image, Kualitas Produk san Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Home Industri Fashion Joglo Suminar Batik Khas Kediri. SENMEA, 253–261.
Rahmadani, D. A., & Dwiridotjahjono, J. (2023). The Influence Of Brand Image And Product Quality On Loyalty Through Customer Satisfaction As An Intervening Variable On Indihome Users Of PT Telkom Unit Bojonegoro Pengaruh Citra Merek Dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Melalui Kepuasan Pelanggan Seba. Management Studies and Entrepreneurship Journal, 4(5), 5445–5456. http://journal.yrpipku.com/index.php/msej
Rahmadi, Y., & Elsandra, Y. (2025). Pengaruh Kualitas Jaringan, Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Yang Dimediasi Oleh Kepuasan Pelanggan. Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, Dan Akuntansi), 6(3), 38–51.
Ridwan, S., Ermansyah, M. J., & Apriyana, N. (2024). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Pada Orange Supermarket Di Merauke Town Square. Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA), 8(2), 1048–1070. https://doi.org/10.31955/mea.v8i2.4116
Rina, Heikal, M., Maryudi, & Subhan, M. (2023). Pengaruh Citra Merek Kualitas Produk Kualitas Pelayanan dan Gaya Hidup Mahasiswa Terhadap Minat Beli Produk Skincare Pada E-Commerce. Jurnal Visioner & Strategis, 12(2), 47–56.
v
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Novi Yuliany Br Manullang, Muhammad Yamin Siregar , Ahmad Rafiki
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
