Pengaruh Brand Image Dan Brand Trust Terhadap Customer Satisfaction Pada Produk Daviena Skincare (Studi Kasus Pada Pengguna Daviena Skincare Di Kecamatan Medan Sunggal )
DOI:
https://doi.org/10.31004/joecy.v6i1.8571Keywords:
Brand Image, Brand Trust, Customer SatisfactionAbstract
This study aims to determine the effect of Brand Image and Brand Trust on Customer Satisfaction on Daviena Skincare products ( case study on Daviena Skincare users in Medan Sunggal District). The type of research used in this research is a quantitative approach. The sample in this study used purposive sampling consisting of 55 respondents those who are satisfied with Daviena Skincare in Medan Sunggal District . The data obtained using primary data in the form of questionnaires and analyzed by multiple linear regression analysis methods using the SPSS 23 program. The test conducted shows that Brand Image and Brand Trust have a positive and significant effect on Customer Satisfaction. The Adjusted R Square value obtained from the test results of the Coefficient of Determination (R²) on Customer Satisfaction of 0.626 means that 62,6% can be explained by Brand Image and Brand Trust. While the remaining 37.4% can be explained by other factors not examined in this study.
References
Astuti, R., & Alfarizky, A. (2020). Pengaruh Citra Merek Dan Kepercayaan Merek Terhadap Loyalitas Merek Pada Produk Yamaha (Studi Kasus Pada Mahasiswa/I Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara. Jurnal AKMAMI (Akutansi, Manajemen, Ekonomi,), 1(1), 32–42.
Balikpapan, U. (2024). Makna Penggunaan Skincare Bagi Mahasiswa. 2(2), 203–214.
Bintoro, L. A., & Nugroho, B. (2023). ProBisnis : Jurnal Manajemen The Influence of Human Resources , Service Process , and Physical Evidence on Customer Satisfaction at Neofit Gym Solo. ProBisnis Jurnal Manajemen, 14(2), 241–247. www.jonhariono.org/index.php/ProBisnis
Chernev, Alexander. (2020). Strategic Brand Management. Chicago: Cerebellum Press
Chodidjah, S. (2021). Pengaruh kepercayaan, persepsi harga, kualitas pelayanan dan citra merek terhadap kepuasan konsumen lazada di Jakarta Timur. Panorama Nusantara, 16(2), 28–40.
Dr. M. Anang Firmansyah, SE., M. (2019). Buku Pemasaran Produk dan Merek. Buku Pemasaran Produk Dan Merek, August, 1–337.
Ghozali, I. (2016). (2016). Aplikasi Analisis Multivariat Dengan Program IBM SPSS 23. Edisi 8. Cetakan ke 8. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro Hayat. J-MAS (Jurnal Manajemen Dan Sains), 3(2), 128. https://doi.org/10.33087/jmas.v3i2.50
Haryeni, H., Agus, T., & Yendra, N. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Brand Image Dan Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Pelanggan Kartu Tri. Jurnal Ekonomika Dan Bisnis (JEBS), 2(1), 18–27. https://doi.org/10.47233/jebs.v2i1.58
Hernawan, M., & Harimurti, C. (2022). Pengaruh Customer Experience Dan Kepuasan Pelanggan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Smartfren. Jurnal Administrasi Bisnis, 2(1), 61–77.
Journal, M., Eldon, M., & Ruspinendya, B. P. (2022). PENGARUH SERVICESCAPE , BRAND IMAGE , DAN WORD OF MOUTH TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN. 1(1), 42–49.
Jurnal, J., Mea, I., Persepsi, D., Dan, K., & Brand, C. (2025). TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PRODUK SKINCARE GLAD2GLOW JIMEA | Jurnal Ilmiah MEA ( Manajemen , Ekonomi , dan Akuntansi ). 9(2), 3037–3050.
Khasanah, S. H., Ariani, N., & Argo, J. G. (2021). Analisis Citra Merek, Kepercayaan Merek, dan Kepuasan Merek terhadap Loyalitas Merek. Prosiding Konferensi Riset Nasional Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi, 2, 394–411.
Khusaeni, A., Khusaini, K., & Widiarti, A. (2021). Dampak Usia, Struktur Keluarga, dan Tingkat Pendidikan Terhadap Perilaku Konsumen (Pengunjung) Destinasi Wisata di Kabupaten Tangerang. Jurnal Inovasi Pendidikan Ekonomi (JIPE), 11(2), 175–186.
Ma, N., & Prasetyo, A. (2023). The Influence of Brand Image on Customer Loyalty through Customer Satisfaction as Intervening Variable on Skincare Products. 4(1), 219–228.
Manajemen, D., Ekonomi, F., & Negeri, U. (2024). Pengaruh Brand Image Dan Brand Trust Terhadap Customer Loyalty Dengan Customer Satisfaction Sebagai Variabel Mediasi Pada Kosmetik Merek Wardah Di Kota Padang Luthfia Nurul Hanum. 8(1), 28889–28900.
Nandita, W. V., & Setyawan, A. A. (2025). Examining Brand Experience , Brand Trust , and Customer Satisfaction as Predictors of Loyalty in Halal Skincare Products 1083. 13(2), 1083–1092. https://doi.org/10.37641/jimkes.v13i2.3176
Penggunaan, M., Perawatan, K., & Dikalangan, S. (2025). Motivasi penggunaan kosmetika perawatan. 14(April), 24–30.
Premayani, N. W. W., & Yoga, G. A. D. M. (2019). Ni Wayan Wina Premayani Pengaruh Kewajaran Harga …. Jurnal Widya Manajemen, 1(2), 138–157.
Primaputra, R. Z., & Sudaryanto, B. (2023). Analisis Pengaruh Citra Merek, Promosi, Kepercayaan Konsumen, Dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Aplikasi Shopee Food (Kasus Pada Pengguna Layanan Shopee Food Yang Berdomisili Di Kota Semarang). Diponegoro Journal of Management, 12(1), 1–15. http://ejournal-s1.undip.ac.id/index.php/dbr
Qurbani, D., & Pasaribu, V. L. D. (2019). PENGARUH BRAND IMAGE DAN BRAND TRUST TERHADAP BRAND LOYALTY NASABAH PRUDENTIAL SYARIAH PADA PT. FUTURISTIK ARTHA GEMILANG (Studi kasus di kantor cabang agensi Prudential Syariah PT. Futuristik Artha Gemilang Jakarta Selatan). Jurnal Pemasaran Kompetitif, 2(3), 121. https://doi.org/10.32493/jpkpk.v2i3.2834
Rachmawati, A., Mulyati, A., & Nasution, U. C. M. (2024). Pengaruh Brand Image, Trust Dan Sales Promotion Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Klinik Kecantikan Athena Surabaya. Journal of Economic and Economic Policy, 1(3), 20–28. https://doi.org/10.61796/ijecep.v1i3.28
Rahayu, S., & Harsono, M. (2018). Kepercayaan Merek Dan Brand Affect Sebagai Anteseden Dari Loyalitas Merek. Media Ekonomi, 18(1), 9. https://doi.org/10.30595/medek.v18i1.2409
Rahma, R., Putri, A., Saputro, E. P., Surakarta, U. M., & Naskah, I. (2024). Jurnal manajemen dewantara. 8(1), 151–159.
Rahmawati, F. A., Rahmawati, E. D., & Hastuti, I. (2024). Loyalitas Pelanggan Skintific Solo Raya : Pengaruh Brand Image , Promosi dan Kepuasan Pelanggan. 1(4).
RIzan, M., Saidani, B., & Sari, Y. (2012). Pengaruh Brand Image Dan Brand Trust Terhadap Brand Loyalty Telkomsel. Jurnal Riset Manajemen Sain Indonesia, 3(1), 1–7.
Siddiqui, M. S., Siddiqui, U. A., Khan, M. A., Alkandi, I. G., Saxena, A. K., & Siddiqui, J. H. (2021). Creating electronic word of mouth credibility through social networking sites and determining its impact on brand image and online purchase intentions in India. Journal of Theoretical and Applied Electronic Commerce Research, 16(4), 1008–1024. https://doi.org/10.3390/jtaer16040057
sugiyono 2019. (2019). Kotler, P., & Keller, K. L. (2018). In Angewandte Chemie International Edition, 6(11), 951–952. (Vol. 2).
Suntoro, W., & Silintowe, Y. B. R. (2020). Analisis Pengaruh Pengalaman Merek, Kepercayaan Merek, dan Kepuasan Merek terhadap Loyalitas Merek. Maneggio: Jurnal Ilmiah Magister Manajemen, 32(1), 25–41. http://ojs.uajy.ac.id/index.php/modus/article/view/3194
Supertini, N. P. S., Telagawati, N. L. W. S., & Yulianthini, N. N. (2020). Pengaruh kepercayaan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada Pusaka Kebaya di Singaraja. Prospek: Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 2(1), 61. https://doi.org/10.23887/pjmb.v2i1.26201
Trista, N. L., Prihatini, A. E., & Saryadi. (2013). Pengaruh Citra Merek (Brand Image) Dan Kepercayaan Merek (Brand Trust) Terhadap Keputusan Toyota Avanza Di Kota Semarang. JIAB : Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 2(2), 21–28.
Wijaya, C. A., & Pratomo, A. W. (2021). Pengaruh Bukti Fisik, Suasana Ruangan, Dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Warunk Upnormal Bogor. Jurnal Ilmiah Pariwisata Kesatuan, 2(1), 43–52. https://doi.org/10.37641/jipkes.v2i1.585
Yohana, C. (2022). No Title. 3(3), 785–799.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Mentari Yunita Simanjuntak, Muslim Wijaya
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
