PENGARUH WORD OF MOUTH DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK LULUR PURBASARI PADA MAHASISWA JURUSAN MANAJEMEN UNIVERSITAS NEGERI MEDAN
DOI:
https://doi.org/10.31004/joecy.v6i1.8408Keywords:
Citra Merek, Keputusan Pembelian, Lulur Purbasari, Universitas Negeri Medan, Word of MouthAbstract
Penurunan Top Brand Index Lulur Purbasari dari 25,8% (2023) menjadi 17,7% (2024) menandakan melemahnya minat beli mahasiswa Gen Z di tengah persaingan kosmetik ketat. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh word of mouth dan citra merek terhadap keputusan pembelian Lulur Purbasari pada mahasiswa Jurusan Manajemen Universitas Negeri Medan. Menggunakan pendekatan kuantitatif asosiatif dengan regresi linear berganda, penelitian menargetkan 1.496 mahasiswa angkatan 2022-2025, dengan sampel 91 responden melalui rumus Slovin dan purposive sampling. Data kuesioner skala Likert tervalidasi dianalisis menggunakan SPSS, meliputi uji asumsi klasik, uji t parsial, uji F simultan, dan koefisien determinasi. Hasil menunjukkan word of mouth (t=4,154, p=0,000) dan citra merek (t=3,149, p=0,002) berpengaruh signifikan secara parsial dan simultan (F=29,532, p=0,000), menjelaskan 38,8% varians keputusan pembelian. Word of mouth lebih dominan. Disimpulkan kedua faktor berpengaruh positif, meskipun variabel lain menyumbang 61,2% sisanya, sehingga diperlukan strategi pemasaran digital yang lebih kuat.
References
Affandi, A., et al. (2023). Perkembangan industri kosmetik di Indonesia dan perilaku konsumen. Jurnal Manajemen Pemasaran, 18(2), 120–135.
Apriany, D., et al. (2022). Pengaruh word of mouth dan citra merek terhadap keputusan pembelian pada produk kecantikan. Jurnal Riset Manajemen, 9(1), 45–56.
Brown, J. J., & Reingen, P. H. (1987). Social ties and word‐of‐mouth referral behavior. Journal of Consumer Research, 14(3), 350–362. https://doi.org/10.1086/209118
Creswell, J. W., & Creswell, J. D. (2023). Research design: Qualitative, quantitative, and mixed methods approaches (6th ed.). Sage Publications.
Dimas, R., & Kristiaji, W. (2021). Karakteristik generasi Z dalam perilaku konsumsi produk lokal di era digital. Jurnal Ekonomi dan Bisnis Digital, 5(2), 88–101.
Emzir. (2022). Metodologi penelitian pendidikan: Kuantitatif dan kualitatif. Rajawali Pers.
Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2014). Multivariate data analysis (7th ed.). Pearson Education.
Keller, K. L. (2013). Strategic brand management: Building, measuring, and managing brand equity (4th ed.). Pearson Education.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th ed.). Pearson Education.
Purbasari. (2023). Profil dan informasi produk lulur Purbasari. https://www.purbasari.com
Rahayu, S., & Edward, M. (2014). Pengaruh word of mouth terhadap keputusan pembelian konsumen. Jurnal Ilmu Manajemen, 2(3), 123–134.
Rahayu, S., et al. (2014). Pengaruh word of mouth terhadap keputusan pembelian. Jurnal Manajemen Pemasaran, 8(2), 75–84.
Sudaryono. (2022). Metodologi penelitian kuantitatif, kualitatif, dan mix method. Rajawali Pers.
Sugiyono. (2021). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Alfabeta.
Sugiyono. (2023). Metode penelitian kuantitatif. Alfabeta.
Top Brand Award. (2024). Top brand index fase 1 tahun 2024. https://www.topbrand-award.com
Westbrook, R. A. (1987). Product/consumption-based affective responses and postpurchase processes. Journal of Marketing Research, 24(3), 258–270. https://doi.org/10.1177/002224378702400302
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Marsela Natalie Hutapea, Hilma Harmen
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
