Analisis Strategi BMC Models Dalam Mempertahankan Loyalitas Pelanggan Pada Toko Emas (Studi Kasus Toko Mas Suryani Nasution Kecamatan Rao, Kabupaten Pasaman
DOI:
https://doi.org/10.31004/joecy.v6i1.8396Keywords:
Business Model Canvas; Loyalitas Pelanggan; Toko Emas; Strategi BisnisAbstract
Riset ini bertujuan guna menganalisas strategi Business Model Canvas (BMC) dalam mempertahankan loyalitas pelanggan pada Toko Emas Suryani Nasution di Kecamatan Rao, Kabupaten Pasaman. Loyalitas pelanggan merupakan faktor penting dalam menjaga keberlangsungan usaha, khususnya pada bisnis emas yang menuntut tingkat kepercayaan tinggi. Kajian ini mengadopsi perspektif kualitatif yang bersifat deskriptif. Proses penjaringan data dilaksanakan dengan pengamatan langsung, in-depth interview, maupun penelusuran dokumen yang melibatkan pemilik, staf, maupun pelanggan toko. Pengolahan data menempuh fase pemilahan data, pemaparan data, hingga verifikasi akhir. Temuan riset mengindikasikan yakni implementasi sembilan elemen Business Model Canvas telah berjalan cukup efektif dalam membangun dan mempertahankan loyalitas pelanggan, terutama pada elemen customer relationship, value proposition, dan key resources yang menekankan kepercayaan dan pelayanan personal. Namun demikian, penelitian ini juga menemukan adanya kelemahan pada pemanfaatan teknologi dan promosi digital. Oleh karena itu, diperlukan penguatan strategi digital marketing dan inovasi layanan agar loyalitas pelanggan dapat ditingkatkan secara berkelanjutan
References
Alifya, A. N., Mahsun, M., & Saiban, K. (2024). Kerangka business model canvas pada industri halal dalam perspektif maqashid syariah. IDAROTUNA: Jurnal Administrative Science, 5(1), 1–12.
Rifa’i, K. (2019). Membangun loyalitas pelanggan. Zifatama Publisher.
Rinawatia, I. (2025). Kanvas model bisnis dalam tinjauan ekonomi Islam. Jurnal Ekonomi Islam, 10(1), 190–205.
Sumiati. (2022). Strategi peningkatan loyalitas pelanggan toko emas Semar Nusantara Cabang Kranggan Kota Semarang. Jurnal Manajemen Bisnis, 8(2), 60–72.
Susanti, S., & Prahesti, R. T. (2023). Analisis strategi marketing PR dalam mempertahankan loyalitas pelanggan. Jurnal Locus Penelitian dan Pengabdian, 2(5), 450–460. https://doi.org/10.58344/locus.v2i5.1147
Tarumingkeng, P. J. (2019). Analisis pengaruh persepsi kualitas terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan. Jurnal Riset Bisnis dan Manajemen, 7(4), 433–454.
Wardana, I. F. B., & Astutiningsih, S. E. (2022). Faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan (kepuasan pelanggan sebagai variabel moderating) perspektif ekonomi Islam. Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 8(3), 1–12. https://doi.org/10.29040/jiei.v8i3.6764
Ananda, P., & Yusuf, M. (2020). Hubungan nilai pelanggan dan loyalitas pelanggan pada usaha mikro, kecil, dan menengah. Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, 22(2), 145–156.
Fauzi, A., & Ramli, M. (2022). Model bisnis dan keberlanjutan usaha kecil di Indonesia. Jurnal Inovasi Bisnis, 10(1), 33–45.
Hidayat, R., & Firmansyah, M. (2018). Reputasi usaha dan kepercayaan pelanggan dalam bisnis ritel. Jurnal Manajemen Strategi, 7(2), 101–112.
Kurniasih, D., & Setiawan, R. (2019). Pengaruh kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan. Jurnal Manajemen Produksi, 14(1), 55–66.
Lestari, E., & Ramadhan, F. (2019). Peran kemitraan strategis dalam meningkatkan kinerja UMKM. Jurnal UMKM Indonesia, 8(2), 89–98.
Maulana, R., & Fitria, N. (2018). Prinsip syariah dalam praktik bisnis ritel. Jurnal Bisnis Syariah, 5(1), 21–34.
Nugraha, Y., & Laksmi, P. (2023). Business Model Canvas sebagai alat analisis strategi UMKM. Jurnal Manajemen Terapan, 9(1), 1–12.
Prasetyo, E., & Widodo, S. (2019). Pengaruh value proposition terhadap loyalitas pelanggan pada usaha ritel. Jurnal Ilmu Manajemen, 7(3), 233–244.
Putri, N. A., & Kurniawan, D. (2017). Loyalitas pelanggan dan stabilitas pendapatan usaha kecil. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 20(2), 119–130.
Puspitasari, A., & Hidayah, S. (2021). Strategi mempertahankan pelanggan pada usaha ritel tradisional. Jurnal Ekonomi Lokal, 6(1), 44–56.
Rahmawati, L., & Susanto, H. (2021). Customer relationship dan loyalitas pelanggan ritel di Indonesia. Jurnal Administrasi Bisnis, 10(2), 87–98.
Santoso, B., & Wahyuni, T. (2020). Loyalitas pelanggan dan efisiensi biaya pemasaran. Jurnal Pemasaran Modern, 12(1), 65–76.
Sari, D. P., & Handayani, R. (2020). Efektivitas saluran distribusi tradisional pada usaha ritel lokal. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 9(1), 15–27.
Suryani, T., & Hartono, D. (2017). Kepercayaan dan pembelian ulang dalam bisnis jasa berbasis syariah. Jurnal Ekonomi Syariah, 5(2), 141–152.
Wibowo, A., & Nugroho, B. (2018). Analisis segmentasi pelanggan terhadap loyalitas pelanggan ritel. Jurnal Manajemen Pemasaran Indonesia, 12(2), 99–110.
Yuliana, S., & Saputra, A. (2022). Kualitas pelayanan dan pengaruhnya terhadap loyalitas pelanggan. Jurnal Manajemen Layanan, 6(2), 73–84.
Rifa’i, K. (2019). Membangun loyalitas pelanggan. Zifatama Publisher.
Rinawatia, I. (2025). Kanvas model bisnis dalam tinjauan ekonomi Islam. Jurnal Ekonomi Islam, 10(1), 190–205.
Sumiati. (2022). Strategi peningkatan loyalitas pelanggan toko emas Semar Nusantara Cabang Kranggan Kota Semarang. Jurnal Manajemen Bisnis, 8(2), 60–72.
Susanti, S., & Prahesti, R. T. (2023). Analisis strategi marketing PR dalam mempertahankan loyalitas pelanggan. Jurnal Locus Penelitian dan Pengabdian, 2(5), 450–460. https://doi.org/10.58344/locus.v2i5.1147
Tarumingkeng, P. J. (2019). Analisis pengaruh persepsi kualitas terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan. Jurnal Riset Bisnis dan Manajemen, 7(4), 433–454.
Wardana, I. F. B., & Astutiningsih, S. E. (2022). Faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan (kepuasan pelanggan sebagai variabel moderating) perspektif ekonomi Islam. Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 8(3), 1–12. https://doi.org/10.29040/jiei.v8i3.6764
Ananda, P., & Yusuf, M. (2020). Hubungan nilai pelanggan dan loyalitas pelanggan pada usaha mikro, kecil, dan menengah. Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, 22(2), 145–156.
Fauzi, A., & Ramli, M. (2022). Model bisnis dan keberlanjutan usaha kecil di Indonesia. Jurnal Inovasi Bisnis, 10(1), 33–45.
Hidayat, R., & Firmansyah, M. (2018). Reputasi usaha dan kepercayaan pelanggan dalam bisnis ritel. Jurnal Manajemen Strategi, 7(2), 101–112.
Kurniasih, D., & Setiawan, R. (2019). Pengaruh kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan. Jurnal Manajemen Produksi, 14(1), 55–66.
Lestari, E., & Ramadhan, F. (2019). Peran kemitraan strategis dalam meningkatkan kinerja UMKM. Jurnal UMKM Indonesia, 8(2), 89–98.
Maulana, R., & Fitria, N. (2018). Prinsip syariah dalam praktik bisnis ritel. Jurnal Bisnis Syariah, 5(1), 21–34.
Nugraha, Y., & Laksmi, P. (2023). Business Model Canvas sebagai alat analisis strategi UMKM. Jurnal Manajemen Terapan, 9(1), 1–12.
Prasetyo, E., & Widodo, S. (2019). Pengaruh value proposition terhadap loyalitas pelanggan pada usaha ritel. Jurnal Ilmu Manajemen, 7(3), 233–244.
Putri, N. A., & Kurniawan, D. (2017). Loyalitas pelanggan dan stabilitas pendapatan usaha kecil. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 20(2), 119–130.
Puspitasari, A., & Hidayah, S. (2021). Strategi mempertahankan pelanggan pada usaha ritel tradisional. Jurnal Ekonomi Lokal, 6(1), 44–56.
Rahmawati, L., & Susanto, H. (2021). Customer relationship dan loyalitas pelanggan ritel di Indonesia. Jurnal Administrasi Bisnis, 10(2), 87–98.
Santoso, B., & Wahyuni, T. (2020). Loyalitas pelanggan dan efisiensi biaya pemasaran. Jurnal Pemasaran Modern, 12(1), 65–76.
Sari, D. P., & Handayani, R. (2020). Efektivitas saluran distribusi tradisional pada usaha ritel lokal. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 9(1), 15–27.
Suryani, T., & Hartono, D. (2017). Kepercayaan dan pembelian ulang dalam bisnis jasa berbasis syariah. Jurnal Ekonomi Syariah, 5(2), 141–152.
Wibowo, A., & Nugroho, B. (2018). Analisis segmentasi pelanggan terhadap loyalitas pelanggan ritel. Jurnal Manajemen Pemasaran Indonesia, 12(2), 99–110.
Yuliana, S., & Saputra, A. (2022). Kualitas pelayanan dan pengaruhnya terhadap loyalitas pelanggan. Jurnal Manajemen Layanan, 6(2), 73–84.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Arnika Arnika, Yenti Astarie Dewi
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
