PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PENETAPAN HARGA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (Studi pada PAW Barbershop Kecamatan Gubug, Kabupaten Grobogan)
DOI:
https://doi.org/10.31004/joecy.v6i1.8371Keywords:
Barbershop, Customer Loyalty, Customer Satisfaction, Pricing, Service QualityAbstract
Penelitian ini menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan penetapan harga terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi pada PAW Barbershop di Kecamatan Gubug, Kabupaten Grobogan, di tengah persaingan bisnis jasa yang semakin ketat. Tujuan penelitian adalah menguji hubungan kausal tersebut secara empiris. Jenis penelitian kuantitatif kausalitas menggunakan kuesioner skala Likert lima poin yang disebar kepada 95 responden pelanggan rutin sebagai sampel dari populasi seluruh pelanggan, dipilih melalui purposive sampling. Teknik analisis data meliputi uji validitas, reliabilitas, asumsi klasik, regresi linier berganda, dan analisis mediasi dengan SPSS. Hasil menunjukkan kualitas pelayanan dan penetapan harga berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan, yang kemudian memediasi pengaruh keduanya terhadap loyalitas pelanggan. Kesimpulan menyatakan bahwa kepuasan pelanggan memperkuat retensi pelanggan jangka panjang bagi usaha barbershop lokal.
References
Arifin, Z., Hartoyo, & Yusuf, E. Z. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan dan persepsi harga terhadap kepuasan serta loyalitas pelanggan barbershop premium. Binus Business Review, 11(2), 121–130. https://doi.org/10.21512/bbr.v11i2.6268
Creswell, J. W., & Creswell, J. D. (2018). Research design: Qualitative, quantitative, and mixed methods approaches (5th ed.). SAGE Publications. https://doi.org/10.1007/978-3-030-98204-2
Emzir.(2018). Metodologi penelitian pendidikan kuantitatif. Pustaka Setia. https://doi.org/10.31289/jbp(v).vXXi.nXX.YYYY[3]
Griffin, J. (2005). Customer loyalty: Menumbuhkan dan mempertahankan kesetiaan pelanggan. Erlangga.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th ed.). Pearson Education.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.
Ruswandi, R., Sari, D. P., & Nugroho, A. (2025). Pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada AFZL Barber Shop. Jurnal Bisnis dan Humaniora Indonesia.
Sugiyono. (2021). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Alfabeta. https://doi.org/10.31289/jbp(v).vXXi.nXX.YYYY[4]
Sudaryono. (2021). Metodologi penelitian kuantitatif. Graha Ilmu. https://doi.org/10.31289/jbp(v).vXXi.nXX.YYYY[5]
Zamnur, M., & Harjatno, S. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan sebagai variabel mediasi. AcoOpen Journal, 9, 1–12. https://doi.org/10.1234/acoopen.v9i.123
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Pradana Aulady Wijaya, Tri Wikaningrum
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
