PENGARUH KEPUASAN DAN PROMOSI MEDIA SOSIAL TIKTOK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA PRODUK THRIFTSHOP 404 DI LEGOK KABUPATEN TANGERANG
DOI:
https://doi.org/10.31004/joecy.v6i1.8370Keywords:
Consumer Loyalty, Customer Satisfaction, Regresi Linier, Social Media Promotion, TikTok MarketingAbstract
Industri thriftshop berkembang pesat di Indonesia dengan TikTok sebagai platform promosi utama bagi UMKM seperti Thriftshop 404 di Legok, Tangerang. Namun, fluktuasi penjualan dan repeat order rendah menunjukkan tantangan loyalitas konsumen meskipun promosi rutin dilakukan. Penelitian ini bertujuan menguji pengaruh kepuasan konsumen dan promosi TikTok terhadap loyalitas konsumen Thriftshop 404. Jenis penelitian kuantitatif asosiatif menggunakan desain deskriptif dengan data primer dari kuesioner Likert 5 poin. Populasi 9.136 konsumen tahun 2025 diambil sampel 99 responden melalui rumus Slovin (e=10%) dan simple random sampling. Instrumen diuji validitas (r-hitung > r-tabel 0,1975) dan reliabilitas (Cronbach's α > 0,60), dianalisis dengan SPSS 26 meliputi uji asumsi klasik, regresi linier berganda, korelasi Pearson, dan uji t/F. Hasil menunjukkan kepuasan (X1) berpengaruh signifikan terhadap loyalitas (t-hitung 8,143 > t-tabel 1,9847, sig=0,000), promosi TikTok (X2) berpengaruh signifikan (t-hitung 14,371 > t-tabel 1,985, sig=0,000), dan simultan (F-hitung 120,483 > F-tabel 3,943, R²=71,5%). Kesimpulan menyatakan kedua variabel mendorong loyalitas melalui peningkatan pembelian ulang dan rekomendasi.
References
Alcántara-Pilar, J. M., Del Barrio-García, S., & Porcu, L. (2024). Influencer credibility and consumer trust on TikTok: Implications for brand loyalty. Journal of Interactive Marketing, 57, 1–15. https://doi.org/10.1016/j.intmar.2023.10.002
Aryanti, D. (2026). Pengaruh pemasaran media sosial TikTok terhadap loyalitas konsumen generasi Z. Jurnal Manajemen Digital, 4(1), 22–34.
Fadhlurrahman, M., & Romini. (2022). Pengaruh kepuasan pelanggan terhadap loyalitas konsumen pada sektor ritel. Jurnal Manajemen Pemasaran, 16(2), 101–110.
Mekel, V. R., Moniharapon, S., & Tampenawas, J. L. A. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen pada perusahaan transportasi online. Jurnal Riset Ekonomi, 9(1), 14–23.
Petcharat, T. (2021). Determinants of customer loyalty in e-commerce platforms. International Journal of Business and Society, 22(3), 1234–1249.
Rahmawati, N., & Pratama, R. A. (2021). Pengaruh promosi media sosial terhadap loyalitas konsumen pada platform digital. Jurnal Pemasaran Modern, 5(2), 89–98.
Ramadani, R. (2026). Metode penelitian kuantitatif dalam pemasaran digital berbasis e-commerce. Jurnal Metodologi Penelitian Bisnis, 3(1), 15–27.
Sugiyono. (2021). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Alfabeta.
Sundari, S., & Widayat, W. (2021). Kepuasan dan promosi media sosial sebagai determinan loyalitas konsumen. Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, 23(1), 45–55.
Syafriani, R. (2025). Validitas dan reliabilitas instrumen penelitian perilaku konsumen digital. Jurnal Statistika Terapan, 7(2), 66–75.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Muhammad Arif Budiman, Putri Nilam Kencana
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
