Pengaruh Ulasan Online, Rating Produk, Dan Kualitas Aplikasi Terhadap Niat Pembelian Ulang Di Tiktok Shop

Mochamad Fazril Nur  Fauzi; Gibran Liga  Pratama; Ajis Dwi  Septian

doi:10.31004/joecy.v6i1.8204

Authors

Mochamad Fazril Nur Fauzi Universitas Swadaya Gunung Jati
Gibran Liga Pratama Universitas Swadaya Gunung Jati
Ajis Dwi Septian Universitas Sunan Giri Surabaya

DOI:

https://doi.org/10.31004/joecy.v6i1.8204

Abstract

Niat pembelian ulang merupakan faktor penting dalam keberlanjutan bisnis e-commerce karena mencerminkan kepuasan dan loyalitas konsumen terhadap suatu platform. Perkembangan social commerce, khususnya TikTok Shop, mendorong konsumen untuk semakin mengandalkan informasi berbasis pengguna seperti ulasan online, rating produk, serta pengalaman penggunaan aplikasi dalam mengambil keputusan pembelian ulang. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh ulasan online, rating produk, dan kualitas aplikasi terhadap niat pembelian ulang di TikTok Shop. Data dikumpulkan melalui survei menggunakan kuesioner terstruktur kepada responden pengguna TikTok Shop yang pernah melakukan pembelian, dengan teknik non-probability sampling menggunakan metode purposive sampling. Analisis data dilakukan menggunakan regresi linear berganda yang disertai dengan uji validitas dan uji reliabilitas. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi teoritis dalam pengembangan literatur pemasaran digital dan social commerce, serta kontribusi praktis bagi pengelola platform dan pelaku usaha dalam meningkatkan loyalitas konsumen

References

Davis, F. D. (1989). Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology. MIS Quarterly, 13(3), 319–340.

DeLone, W. H., & McLean, E. R. (2003). The DeLone and McLean Model of Information Systems Success: A Ten-Year Update. Journal of Management Information Systems.

Hellier, P. K., Geursen, G. M., Carr, R. A., & Rickard, J. A. (2003). Customer repurchase intention: A general structural equation model. European Journal of Marketing.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th ed.). Pearson Education.

Schiffman, L. G., & Wisenblit, J. (2015). Consumer Behavior (11th ed.). Pearson Education.

Venkatesh, V., & Davis, F. D. (2000). A theoretical extension of the Technology Acceptance Model. Management Science, 46(2), 186–204.

Nurmalasari, A., & Wijaya, N. H. S. (2022). Consumer Satisfaction, Consumer-Brand Identification, and Repurchase Intention. Jurnal Maksipreneur: Manajemen, Koperasi, Dan Entrepreneurship, 12(1), 1–10. https://doi.org/10.30588/jmp.v12i1.931