Pengaruh Kualitas Layanan Informasi Produk Iconnet Pln Terhadap Kepuasan Pelanggan
DOI:
https://doi.org/10.31004/joecy.v6i1.8059Keywords:
kualitas layanan informasi, kepuasan pelanggan, media sosial, Instagram, teori S-O-R (Stimulus–Organism–Response)Abstract
Perkembangan teknologi dan modernitas mendorong persaingan yang semakin ketat di industri layanan internet. Iconnet PLN memanfaatkan media sosial Instagram sebagai sarana komunikasi untuk menyampaikan informasi produk kepada pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan informasi produk Iconnet PLN terhadap kepuasan pelanggan menggunakan pendekatan teori Stimulus–Organism–Response (S-O-R). Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan teknik purposive sampling terhadap 100 responden yang merupakan pelanggan sekaligus pengikut akun Instagram @iconnet_sumbagsel. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan regresi linear sederhana dengan bantuan SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan informasi produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dengan nilai t hitung sebesar 14,150 lebih besar dari t tabel 1,984 dan tingkat signifikansi 0,000 < 0,05. Besarnya pengaruh kualitas layanan informasi produk terhadap kepuasan pelanggan sebesar 67,1%, yang menunjukkan bahwa semakin baik kualitas informasi produk yang disampaikan melalui Instagram, semakin tinggi tingkat kepuasan pelanggan Iconnet PLN.
References
Abdullah, K., Misbahul, J., Aiman, U., Hasda, S., Fadilla, Z., Taqwin, Masita, Ardiawan, K. N., & Sari, M. E. (2021). Metodologi penelitian kuantitatif (N. Saputra (ed.)). yayasan penerbit muhammad zaini.
Abubakar, R. (2021). Pengantar Metodologi Penelitian. SUKA-Press UIN Sunan Kalijaga Jl.
Amarin, S., Wijaksana, T. I., Bisnis, A., & Telkom, U. (2021). Pengaruh Kualitas Sistem , Kualitas Informasi , dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen ( Studi Pada Pengguna Aplikasi Berrybenka di Kota Bandung ). 4(1), 37–52.
Amruddin, Priyanda, R., Agustina, T. S., Ariantini, N. S., Rusmayani, N. G. A. L., Aslindar, D. A., Ningsih, K. P., Wulandari, S., Putranto, P., Yuniati, I., Untari, I., Mujiani, S., & Wicaksono, D. (2022). metodologi penelitian kuantitatif (F. Sukmawati (ed.); Vol. 17). cv pradina pustaka.
Ariadanang, A. K., & Chusumastuti, D. (2022). Pengaruh Kualitas Sistem dan Kualitas Informasi Aplikasi Telemedicine Halodoc Terhadap Kepuasan Pengguna pada Follower Akun Twitter @Halodocid. 6(2), 1–12.
Aulia, N., Imansyah, F., Elbani, A., & ... (2022). Analisis Kestabilan Sistem Layanan ICONNET Berdasarkan Panjang Kabel. Jurnal Teknik Elektro …. https://jurnal.untan.ac.id/index.php/jteuntan/article/view/56277
Cahya, D. D., & Tunjungsari, H. K. (2024). Pengaruh komunikasi media sosial terhadap niat perilaku pelanggan dimediasi kepuasan pelanggan dan dimoderasi gender dalam industri hospitality. In Jurnal Manajemen Bisnis dan Kewirausahaan (Vol. 8, Issue 1, pp. 124–137). https://doi.org/10.24912/jmbk.v8i1.28406
Chandra, T., Chandra, S., & Hafni, L. (2020). Service quality, Consumer Satisfaction, dan Consumer Loyality, Tinjauan Teoritis. CV IRDH.
Damayanti, R., & Handayani, S. (2021). Pengaruh kualitas informasi digital terhadap kepuasan pengguna. Jurnal Sistem Informasi, 13(2), 101–110.
Delone, & McLean. (2014). The DeLone and McLean Model of Information Systems Success: A Ten-Year Update. Journal of Management Information Systems.
Dewi, W. E., & Auliya, Z. F. (2025). Model Stimulus-Organism-Response ( S-O-R ): Peran Trust sebagai Mediasi dalam Keputusan Pembelian Produk N ’ Pure di TikTok Shop Abstrak Pendahuluan. 8(3), 775–79Djoko, S. T., Rina, F., & Catherina, L. (2020). Pengaruh Marketing Media Sosial Instagram Terhadap Brand Image The Bunker Café , Tangerang. 21(2), 189–203.
Dwi, D., & Euis, K. (2022). YUME : Journal of Management Pengaruh Kualitas Pelayanan , Fasilitas Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan pada My Kopi O Semarang Abstrak. 5(1), 348–358. https://doi.org/10.37531/yume.vxix.553
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Anisah Fitriyani, Ainur Ropik, Muslimin Ritonga
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
