Pengaruh Kepemimpinan Melayani, Kepemimpinan Partisipatif, Dan Dukungan Emosional Terhadap Kinerja Karyawan Di Steam Kendaraan Kota Jakarta
DOI:
https://doi.org/10.31004/joecy.v6i1.7654Keywords:
Keamanan Transaksi, Kemudahan Aplikasi, Promosi Digital, Loyalitas Pengguna, Generasi Z, Dompet DigitalAbstract
Kinerja karyawan merupakan aspek penting dalam keberhasilan organisasi, terutama pada sektor jasa yang menuntut pelayanan optimal dan efisiensi tinggi seperti usaha steam kendaraan. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kepemimpinan melayani, kepemimpinan partisipatif, dan dukungan emosional terhadap kinerja karyawan pada usaha steam kendaraan di Kota Jakarta. Data dikumpulkan melalui survei menggunakan kuesioner terstruktur kepada 62 responden karyawan steam kendaraan, dengan teknik sampling non-probability purposive sampling. Instrumen penelitian disusun menggunakan skala Likert lima poin yang diadaptasi dari penelitian terdahulu.
Analisis data dilakukan menggunakan regresi linear berganda dengan bantuan perangkat lunak SPSS, disertai uji validitas dan reliabilitas untuk memastikan kelayakan instrumen penelitian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepemimpinan melayani berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan, kepemimpinan partisipatif berpengaruh positif tetapi tidak signifikan, dan dukungan emosional berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan. Temuan ini mengindikasikan bahwa peningkatan gaya kepemimpinan yang berorientasi pada pelayanan dan pemberian dukungan emosional yang kuat dapat memperkuat kinerja karyawan dalam lingkungan kerja sektor jasa otomotif.
References
Cooper, D. R., & Schindler, P. S. (2014). Business research methods (12th ed.). McGraw-Hill Education.
Davis, F. D. (1989). Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology. MIS Quarterly, 13(3), 319–340.
Flavián, C., & Guinalíu, M. (2006). Consumer trust, perceived security and privacy policy: Three basic elements of loyalty to a web site. Industrial Management & Data Systems, 106(5), 601–620.
Griffin, J. (2005). Customer loyalty: How to earn it, how to keep it. Jossey-Bass.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2021). Principles of marketing (18th ed.). Pearson Education.
Oliver, R. L. (1999). Whence consumer loyalty? Journal of Marketing, 63(Special Issue), 33–44.
Park, J. H., & Kim, Y. B. (2019). Factors influencing the adoption of digital wallet services. International Journal of Financial Research, 10(6), 110–123.
Priporas, C. V., Stylos, N., & Fotiadis, A. K. (2017). Generation Z consumers’ expectations of interactions in smart retailing: A future agenda. Computers in Human Behavior, 77, 374–381.
Sekaran, U., & Bougie, R. (2016). Research methods for business: A skill-building approach (7th ed.). John Wiley & Sons.
Shankar, V., Kleijnen, M., Ramanathan, S., Janssens, R., Fernandes, R., & Holland, J. (2016). Mobile shopper marketing: Key issues, current insights, and future research avenues. Journal of Interactive Marketing, 34, 37–48.
Sugiyono. (2019). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Alfabeta.
Venkatesh, V., & Davis, F. D. (2000). A theoretical extension of the technology acceptance model: Four longitudinal field studies. Management Science, 46(2), 186–204.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Mohamad Alfisyahrin, Muhammad Alpa Rejell , Satria Beaugeustyo royansyah sy’iar , Keke Shabrina Nurmalitasari
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
