Pengaruh Keamanan Transaksi, Kemudahan Aplikasi, Dan Promosi Digital Terhadap Loyalitas Pengguna Dompet Digital Gen Z
DOI:
https://doi.org/10.31004/joecy.v6i1.7653Keywords:
Keamanan Transaksi, Kemudahan Aplikasi, Promosi Digital, Loyalitas Pengguna, Generasi Z, Dompet DigitalAbstract
Loyalitas pengguna menjadi faktor penting dalam keberlangsungan layanan dompet digital, khususnya pada segmen Generasi Z yang memiliki tingkat literasi digital tinggi dan banyak pilihan platform. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh keamanan transaksi, kemudahan aplikasi, dan promosi digital terhadap loyalitas pengguna dompet digital pada Generasi Z. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei terhadap 38 responden pengguna dompet digital di Indonesia. Data dianalisis menggunakan regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan keamanan transaksi, kemudahan aplikasi, dan promosi digital berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pengguna. Namun, secara parsial, hanya promosi digital yang terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pengguna, sedangkan keamanan transaksi dan kemudahan aplikasi tidak menunjukkan pengaruh yang signifikan. Temuan ini mengindikasikan bahwa bagi Generasi Z, faktor promosi yang memberikan manfaat ekonomi langsung lebih berperan dalam membentuk loyalitas dibandingkan faktor teknis aplikasi yang telah dianggap sebagai standar dasar layanan. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan implikasi praktis bagi penyedia layanan dompet digital dalam merancang strategi pemasaran yang lebih efektif untuk meningkatkan loyalitas pengguna Generasi Z.
References
Cooper, D. R., & Schindler, P. S. (2014). Business research methods (12th ed.). McGraw-Hill Education.
Davis, F. D. (1989). Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology. MIS Quarterly, 13(3), 319–340.
Flavián, C., & Guinalíu, M. (2006). Consumer trust, perceived security and privacy policy: Three basic elements of loyalty to a web site. Industrial Management & Data Systems, 106(5), 601–620.
Griffin, J. (2005). Customer loyalty: How to earn it, how to keep it. Jossey-Bass.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2021). Principles of marketing (18th ed.). Pearson Education.
Oliver, R. L. (1999). Whence consumer loyalty? Journal of Marketing, 63(Special Issue), 33–44.
Park, J. H., & Kim, Y. B. (2019). Factors influencing the adoption of digital wallet services. International Journal of Financial Research, 10(6), 110–123.
Priporas, C. V., Stylos, N., & Fotiadis, A. K. (2017). Generation Z consumers’ expectations of interactions in smart retailing: A future agenda. Computers in Human Behavior, 77, 374–381.
Sekaran, U., & Bougie, R. (2016). Research methods for business: A skill-building approach (7th ed.). John Wiley & Sons.
Shankar, V., Kleijnen, M., Ramanathan, S., Janssens, R., Fernandes, R., & Holland, J. (2016). Mobile shopper marketing: Key issues, current insights, and future research avenues. Journal of Interactive Marketing, 34, 37–48.
Sugiyono. (2019). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Alfabeta.
Venkatesh, V., & Davis, F. D. (2000). A theoretical extension of the technology acceptance model: Four longitudinal field studies. Management Science, 46(2), 186–204.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Daffa Nauval Daniswara, Mohamad Alfisyahrin, Muhammad Alpa Rejell , Eteh Resa Asyifa
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
