Pengaruh Electronic Word of Mouth (E-Wom) dan Citra Merek terhadap Minat Beli Produk Online Shop
DOI:
https://doi.org/10.31004/joecy.v6i1.7504Keywords:
Electronic Word of Mouth, Citra Merek, Minat Beli, Pemasaran, Online ShopAbstract
Perilaku konsumen dalam berbelanja bertransformasi berkat teknologi dan informasi yang berkembang, terutama lewat platform onlineshop. Faktor utama yang memengaruhi keputusan konsumen yaitu Electronic Word of Mouth (E-WOM) serta citra merek. Studi pembahasan literatur ini ditujukan guna memahami secara mendalam pengaruh E-WOM serta citra merek terhadap minat beli produk pada platform belanja online. Analisis terlaksana dengan pendekatan deskriptif-kualitatif untuk menggali makna subjektif, pengalaman nyata, serta interpretasi konsumen dalam menilai ulasan online dan reputasi merek dikumpulkan dari beberapa jurnal serta artikel ilmiah yang relevan. Temuan studi mendapati bahwasanya E-WOM yang positif membangun rasa percaya dan mendorong konsumen untuk mempertimbangkan pembelian, sementara E-WOM negatif mampu menurunkan citra merek serta melemahkan minat beli. Di lain sisi, citra merek yang baik berperan penting dalam memperkuat keyakinan konsumen, bahkan mampu menetralkan dampak dari ulasan yang kurang menguntungkan. Temuan tersebut mempertegas pentingnya mengelola reputasi digital serta komunikasi interaktif dengan konsumen agar pelaku usaha dapat memperkuat citra merek sekaligus memanfaatkan E-WOM sebagai strategi pemasaran. Dengan demikian, kombinasi ulasan positif dan kuatnya citra merek menjadi kunci guna meningkatkan minat beli konsumen di era e-commerce yang kompetitif.
References
Ali, R., Wahyu, F. R., Darmawan, D., Retnowati, E., & Lestari, U. P. (2022). Effect of Electronic Word of Mouth, Perceived Service Quality and Perceived Usefulness on Alibaba’s Customer Commitement. Journal of Business and Economics Research, 3(2), 232-237.
Amala, S., & Budimansyah, B. (2021). Pengaruh Penggunaan Iklan dan Citra Merek terhadap Minat Beli Konsumen pada Produk Kecantikan Halal Safi dalam Perspektif Ekonomi Islam (studi pada toko TopShop kota Bandar Lampung). REVENUE: Jurnal Manajemen Bisnis Islam, 2(2), 141–154.
Andrew, J., & Erdiansyah, R. (2021). Analisis Pengaruh E-WOM, Online Review, dan Kualitas Informasi terhadap Minat Beli di Marketplace Tokopedia. Prologia, 5(1), 127–134.
Anisa, N. A., & Widjatmiko, A. G. (2020). Electronic Word of Mouth (E-WOM), Celebrity Endorsement dan Gaya Hidup pada Minat Beli Produk Online Shop. Jurnal Mitra Manajemen, 4(10), 1514–1522.
Ardhiansyah, A. N., & Marlena, N. (2021). Pengaruh Social Media Marketing dan E-WOM terhadap Minat Beli Produk Geoffmax. AKUNTABEL: Jurnal Ekonomi dan Keuangan, 18(3), 379–391.
Ardianti, T., & Sofyan, J. F. (2024). The Influence of EWOM and Fear of Missing Out in the Intention to Buy Skincare Products through TikTok. Jurnal Indonesia Sosial Teknologi, 5(5), 2281–2293.
Arifin, S., Khairi, M., & Rahman, A. (2022). Conventional Traders' Survival Strategies in the Middle of Online Shop Development (Case Study of Clothing Selling). Journal of Social Science Studies 2(2), 31 – 34.
Darmawan, D. (2022). Studi pada Perilaku Pembelian Rokok tanpa Cukai Berdasarkan Harga dan Citra Merek. Jurnal Industri Kreatif dan Kewirausahaan, 5(2), 130–143.
Darmawan, D. (2023). Studi Empiris Perilaku Konsumen Aliexpress: Peran Online Consumer Review, Online Customer Rating, dan Persepsi Harga Terhadap Keputusan Pembelian Impulsif. Jurnal Baruna Horizon, 6(1), 1-13.
Darmawan, D., & Gatheru, J. (2021). Understanding Impulsive Buying Behavior in Marketplace. Journal of Social Science Studies, 1(1), 11-18.
Erkan, I., & Evans, C. (2016). The Influence of Ewom in Social Media on Consumers' Purchase Intentions: An Extended Approach to Information Adoption. Computers in Human Behavior, 61, 47–55.
Fared, M. A., Darmawan, D., & Khairi, M. (2021). Contribution of E-Service Quality to Repurchase Intention with Mediation of Customer Satisfaction: Study of Online Shopping Through Marketplace. Journal of Marketing and Business Research, 1(2), 93-106.
Geraldine, Y. M., & Susanti, A. (2021). Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk, Media Sosial dan Harga terhadap Minat Beli Konsumen pada Produk Brand Wardah. POINT: Jurnal Ekonomi dan Manajemen, 3(1), 71–82.
Halizah, S. N., Infante, A., & Darmawan, D. (2022). Keterbentukan Kepercayaan Pelanggan Shopee Melalui Kualitas Hubungan, Reputasi dan Keamanan Marketplace. Ekonomi, Keuangan, Investasi dan Syariah (EKUITAS), 4(1), 256-261.
Hapsari, D. A., & Soebandhi, S. (2024). Pengaruh Electronic Word of Mouth (E-Wom), Brand Ambassador dan Korean Wave terhadap Minat Beli Produk Somethinc (Studi Kasus pada Pengguna Aplikasi Shopee). Avesina: Media Informasi Ilmiah Universitas Islam Al-Azhar, 16(1), 8–22.
Hidayat, R. T., & Darmawan, D. (2025). Pengaruh Persepsi Risiko Terhadap Keputusan Pengguna Pinjaman Online. Jurnal Penelitian Multidisiplin Nusantara, 6(1).
Infante, A. & R. Mardikaningsih. (2022). The Potential of Social Media as a Means of Online Business Promotion. Journal of Social Science Studies, 2(2), 45-48.
Ismail, D. H., Damiyana, D., & Farida, K. (2022). Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek terhadap Minat Beli Konsumen Melalui Aplikasi Tiket Online. Buana Ilmu, 6(2), 130–144.
Jahroni, J. & Sinambela, E. A. (2021). The Effect of Relational Benefits on Satisfaction in Online Sales of Batik Products in Micro, Small and Medium Businesses in East Java. Journal of Science, Technology and Society, 2(2), 37–45.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Didit Darmawan, Rizky Aprilia Adinda Putri, Medina Abrila Mardatila
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
