Pengaruh Motivasi Pelayanan Publik Terhadap Emotional Labor Pada Petugas Polisi Kota Batu
DOI:
https://doi.org/10.31004/joecy.v6i1.7462Keywords:
Emotional labor, Motivasi Pelayanan Publik, Police OfficerAbstract
Tuntutan bagi petugas kepolisian untuk menampilkan emosi yang selaras dengan standar organisasi merupakan hal yang krusial. Hal ini melibatkan tugas-tugas seperti tetap bersikap ramah saat menerima kekerasan verbal dari masyarakat atau menjaga ketenangan di tempat kejadian perkara yang mengerikan—sebuah fenomena yang dikenal sebagai Emotional Labor (Kerja Emosional).
Namun, tidak semua petugas mengalami dampak negatif yang sama dari beban emosional ini. Variabel kunci yang membedakan pengalaman tersebut adalah Public Service Motivation (PSM), yang didefinisikan sebagai dorongan internal individu untuk berbuat kebaikan bagi masyarakat dan negara.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh motivasi pelayanan publik terhadap emotional labor yang dilakukan oleh petugas kepolisian di Kota Batu. Instrumen penelitian yang digunakan adalah Emotional Labor Scale (ELS) dari Brotheridge & Lee (2003) dan skala Public Service Motivation dari White (2019). Subjek penelitian terdiri dari 48 petugas polisi yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa motivasi pelayanan publik memiliki pengaruh yang signifikan terhadap emotional labor, yang ditunjukkan dengan nilai R sebesar 0,687 dan nilai koefisien sebesar 0,460. Pengaruh ini memiliki arah positif, yang berarti semakin tinggi motivasi pelayanan publik, semakin tinggi pula skor emotional labor. Lebih lanjut, nilai koefisien determinasi ( sebesar 0,472 mengindikasikan bahwa variabilitas motivasi pelayanan publik mampu menjelaskan 47,2% perubahan dalam strategi emotional labor petugas kepolisian.
References
Akinola, M., & Mendes, W. B. (2023). The physiological costs of emotional labor in law enforcement. Journal of Experimental Psychology: General, 152(4), 980.
Andersen, L. B., Pallesen, T., & Pedersen, L. H. (2011). Does Ownership Matter? Public Service Motivation among Employees in the Danish Public and Private Sectors. Review of Public Personnel Administration, 31(4), 409-428.
Brotheridge, C. M., & Lee, R. T. (2003). Development and validation of the Emotional Labour Scale. Journal of Occupational and Organizational Psychology, 76(3), 365–379.
Diefendorff, J. M., Croyle, M. H., & Gosserand, R. H. (2005). The dimensionality and antecedents of emotional labor strategies. Journal of Vocational Behavior, 66(2), 339-357.
Grandey, A. A. (2000). Emotion regulation in the workplace: A new way to conceptualize emotional labor. Journal of Occupational Health Psychology, 5(1), 95.
Hochschild, A. R. (1983). The Managed Heart: Commercialization of Human Feeling. Berkeley: University of California Press.
Hsieh, C. W., Jin, M. H., & Guy, M. E. (2020). Consequences of Emotional Labor: The Buffering Effect of Public Service Motivation. Public Performance & Management Review, 43(3), 548-571.
Lipsky, M. (1980). Street-Level Bureaucracy: Dilemmas of the Individual in Public Services. New York: Russell Sage Foundation.
Moynihan, D. P., & Pandey, S. K. (2007). The Role of Organizations in Fostering Public Service Motivation. Public Administration Review, 67(1), 40-53.
Nalla, M. K., & Herbel, B. (2011). Police Integrity in Indonesia. Policing: An International Journal of Police Strategies & Management, 34(3), 483-502.
Perry, J. L. (1996). Measuring Public Service Motivation: An Assessment of Construct Reliability and Validity. Journal of Public Administration Research and Theory, 6(1), 5-22.
Perry, J. L. (1997). Antecedents of Public Service Motivation. Journal of Public Administration Research and Theory, 7(2), 181-197.
Perry, J. L., & Wise, L. R. (1990). The Motivational Bases of Public Service. Public Administration Review, 50(3), 367-373.
Pradana, A., & Riantoputra, C. D. (2020). Work Motivation and Public Service Motivation in the Indonesian Public Sector. Journal of Indonesian Economy and Business, 35(1), 18-32.
Republik Indonesia. (2002). Undang-Undang Nomor 2 Tahun 2002 tentang Kepolisian Negara Republik Indonesia. Jakarta: Sekretariat Negara.
Rodrigues, C. A., & Chaves, C. (2022). Emotional Labor in Policing: A Systematic Review of the Literature. Policing: An International Journal, 45(2), 234-250.
Schaible, L. M., & Gecas, V. (2010). The impact of emotional labor and value dissonance on burnout among police officers. Police Quarterly, 13(3), 316-341.
Vandenabeele, W. (2007). Toward a Public Administration Theory of Public Service Motivation: An Institutional Approach. Public Management Review, 9(4), 545-556.
White, A. (2019). Public Service Motivation and Police Officer Retention. Journal of Police and Criminal Psychology, 34(3), 289-300.
Zulfa, V., & Ujianto, U. (2021). The Effect of Public Service Motivation on Police Performance with Organizational Citizenship Behavior as Intervening Variable. International Journal of Economics, Business and Accounting Research (IJEBAR), 5(3).
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Nadiya Andromeda, Esy Suraeni yuniwati
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
