Prososial Behavior Aparatur Sipil Negara Dalam Penyelenggaraan Pelayanan Publik Di Kantor Kecamatan Atinggola Kabupaten Gorontalo Utara
DOI:
https://doi.org/10.31004/joecy.v5i2.744Abstract
Tujuan Penelitian ini adalah untuk menegetahui Prososial Behavior Pada ASN dalam Penyelenggaraan Pelayanan Publik Di Kantor Kecamatan Atinggola Kabupaten Gorontalo Utara. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan penedekatan kualitatif. Hasil penelitian ini menunjukkan perilaku prososial ASN, khususnya dalam aspek kerja sama, tolong-menolong, dan kejujuran, masih belum optimal dan menimbulkan dampak signifikan. Kurangnya kerja sama yang terstruktur menghambat efektivitas pelayanan publik dan melemahkan semangat gotong royong masyarakat. Minimnya tolong-menolong menciptakan kesan ASN kurang peduli terhadap kebutuhan mendesak, pada akhirnya menurunkan tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik. Sementara ketidaktransparanan dan perlakuan pilih kasih dalam kejujuran menghambat terciptanya pemerintahan yang transparan, dan memperburuk kualitas hubungan sosial antara pemerintah dan masyarakat. Untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik, diperlukan langkah perbaikan yang lebih terarah dan konsisten sesuai nilai-nilai budaya local
References
Afrizal, A., Munaf, Y., Yogia, M. A., Suri, D. M., Prayuda, R., & Amri, P. (2023). Government-Owned Digital Services to Overcome the Spread of COVID-19, Case in Indonesia. International Journal of Sustainable Development and Planning, 18(5), 1553–1563. https://doi.org/10.18280/ijsdp.180526
Aji, G. G., Sukardani, P., Setianingrum, V. M., & Indrajayani, G. G. (2023). Interactivity on Government Social Media to Improve Public Services. Commentate Journal of Communication Management, 4(1), 12. https://doi.org/10.37535/103004120232
Antonius, D., & Wahyu, Y. (2020). Nempung Messages in Communication Manggarai Traditional Marriage: Case Study of Three Clay Events on Communication Manggarai Traditional Marriage in Kupang City, NTT, Indonesia. Open Journal of Social Sciences, 08(03), 265–281. https://doi.org/10.4236/jss.2020.83025
Asih, G. Y., & Pratiwi, M. M. S. (2010). Perilaku Prososial Ditinjau Dari Empati Dan Kematangan Emosi. Jurnal Psikologi Universitas Muria Kudus, I(1), 33–42. http://eprints.umk.ac.id/268/1/33_-_42.PDF
Batson, C. D., & Shaw, L. L. (1991). Evidence for Altruism: Toward a Pluralism of Prosocial Motives. Psychological Inquiry, 2(2).
Chaeruddin, M. A., Syam, H., Akib, H., & Haris, H. (2024). Service Quality-Based Public Trust at City Resort Police in Indonesia. Kne Social Sciences. https://doi.org/10.18502/kss.v9i2.14916
Chimah, J. (2023). Effects of Political and Socio-Economic Dynamics on Library Development and Utilization in Nigeria. Ajpas, 16(2), 47–63. https://doi.org/10.4314/ajpas.v16i2.3
Endrian, O., & Lanin, D. (2022). The Effect of Work Discipline, Professionalism, and Integrity of the State Civil Apparatus on the Quality of Public Services. Jurnal Ad Ministrare, 9(1), 275. https://doi.org/10.26858/ja.v9i1.36544
Espinosa, A., Marti, J., Calderón-Prada, A., Ticliahuanca, M., Lobrano, J., & Carreón, N. (2023). Satisfaction With Vaccination Services and Its Relationship to Emotional Responses of Service Users in Lima. LEGADO’s Quality Management Model as a Public Solution to Promote Citizen Emotional Well-Being During Pandemic. Frontiers in Public Health, 11. https://doi.org/10.3389/fpubh.2023.1136312
Fadly, A., Sampurna, A., & Kholil, S. (2023). Perilaku Birokrasi Pemerintahan dalam Pelayanan pada Badan Pendapatan Daerah Provinsi Sumatera Utara. Jurnal Intelektualita: Keislaman, Sosial Dan Sains, 12(2). https://doi.org/10.19109/intelektualita.v12i2.18381
Faqih, T., & Suwarno, S. (2024). Kinerja Pegawai Pelayanan Publik Bagian Umum Dan Surat-Menyurat Sekretariat Daerah Kota Kediri. Jurnal Mediasosian Jurnal Ilmu Sosial Dan Administrasi Negara, 8(1), 123–135. https://doi.org/10.30737/mediasosian.v8i1.5596
Ibad, S. (2021). Improving the Quality of Academic Services at Ibrahimy University. Spirit Publik Jurnal Administrasi Publik, 16(2), 150. https://doi.org/10.20961/sp.v16i2.52997
Mahsyar, A., Musakkir, S. M. K., Sudarmi, S., Ma’ruf, A., & Rijal, R. (2022). Responsiveness of the Indonesian Ombudsman in Handling Complaints About Maladministration of Police Services of the Republic of Indonesia. Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi Publik, 12(2), 311. https://doi.org/10.26858/jiap.v12i2.37076
Mustaqim, M., Gunawan, A., Pratama, Y. B., & Zaliman, I. (2023). Pengembangan Chatbot Layanan Publik Menggunakan Machine Learning Dan Natural Languange Processing. Jits, 1(1), 1–4. https://doi.org/10.35438/jits.v1i1.16
Nasution, A. F. (2023). Metode Penelitian Kualitatif. In CV. Harfa Creative.
Pradnyana, A. A. G. P. S., & Lestari, M. D. (2016). Peran perilaku prososial, efikasi diri dan empati pada pegawai Badan Penanggulangan Bencana Daerah (BPBD) di Bali. Jurnal Psikologi Udayana, 177–188.
Rahman, A., Syamsidar, S., & Royfandi, M. (2023). Dynamics of Public Service Implementation Before, During and Post Pandemi Covid-19 in Palu City. Technium Social Sciences Journal, 40, 23–30. https://doi.org/10.47577/tssj.v40i1.8381
Saar‐Heiman, Y., Nahari, M., & Krumer‐Nevo, M. (2023). Critical Social Work in Public Social Services: Poverty-Aware Organizational Practices. Journal of Social Work, 23(3), 503–521. https://doi.org/10.1177/14680173221144204
Supriyanto, D. F., Prabowo, S. T. I. E., Widodo, A. S., & Eldo, D. H. A. P. (2021). Analisis Kinerja Pelayanan Publik Di Masa Pandemi (Studi Pelayanan Kartu Tanda Penduduk Elektronik (E-Ktp) Kabupaten Karawang). Jurnal Ranah Publik Indonesia Kontemporer (Rapik), 1(1), 40–49. https://doi.org/10.47134/rapik.v1i1.8
Wang, Y., Hong-gen, Z., Aziz, N., & Liu, Y. (2022). Does Social Capital Improve the Effectiveness of Public Service? An Insight From Rural-to-Urban Migrants in China. Social Indicators Research, 165(2), 431–452. https://doi.org/10.1007/s11205-022-03021-5
Zulkieflimansyah, Z., Mandasari, F., & Yamin, A. (2023). Pengaruh Kompetensi Dan Motivasi Aparatur Sipil Negara (ASN) Terhadap Mutu Pelayanan Publik (Studi Kasus Di Kantor Kecamatan Taliwang, Kabupaten Sumbawa Barat). Jiip - Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan, 6(12), 10941–10949. https://doi.org/10.54371/jiip.v6i12.3409
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Tri Mentari Putri Humagi, Salma Rivani Luawo, Sakbir Sakbir
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
