Pemberdayaan Sumber Daya Manusia dalam Meningkatkan Kualitas Layanan Wisata di Monumen Nasional (Monas)
DOI:
https://doi.org/10.31004/joecy.v6i1.7410Keywords:
Pemberdayaan SDM, Kualitas Layanan, Pariwisata, Monumen NasionalAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran pemberdayaan sumber daya manusia dalam meningkatkan kualitas layanan wisata di Monumen Nasional (Monas) Jakarta. Monas sebagai destinasi wisata sejarah dan ikon nasional memiliki tingkat kunjungan yang tinggi, sehingga kualitas layanan menjadi faktor penting dalam membentuk kepuasan dan pengalaman pengunjung. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kuantitatif dengan subjek penelitian sebanyak 29 pengunjung Monas yang dipilih menggunakan teknik convenience sampling. Data dikumpulkan melalui observasi lapangan, kuesioner dengan skala Likert empat tingkat, dan dokumentasi. Aspek yang dianalisis meliputi keramahan petugas, kebersihan area, keteraturan antrean, keamanan, kemudahan membeli tiket, petunjuk arah, kualitas informasi sejarah, dan kenyamanan pengunjung. Hasil penelitian menunjukkan bahwa mayoritas responden menyatakan puas dan sangat puas terhadap kualitas layanan Monas, khususnya pada aspek keamanan, kemudahan membeli tiket, dan kualitas informasi sejarah. Namun demikian, beberapa aspek seperti keteraturan antrean dan kejelasan petunjuk arah masih menunjukkan tingkat kepuasan yang relatif lebih rendah. Temuan ini menunjukkan bahwa pemberdayaan sumber daya manusia memiliki peran strategis dalam meningkatkan konsistensi dan kualitas layanan wisata. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi rujukan bagi pengelola destinasi dalam merancang strategi peningkatan pelayanan publik berbasis SDM
References
Ahmad, S. (2025). Evaluasi Fasilitas Halte Rawamangun Dalam Memenuhi Kebutuhan Pengguna (Observasi Lapangan Dan Literatur Review). Jurnal Ilmu Sains dan Teknologi, 1(2), 106–110.
Berliana, A., Djuardi, D. K., & Nugeraha, P. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Daya Tarik Wisata, Citra Destinasi, dan Harga Terhadap Kepuasan Pengunjung Objek Wisata Puncak Mas Lampung. Jurnal Kompetitif Bisnis, 1(8), 10–10.
Hasibuan, M. S. P. (2017). Manajemen Sumber Daya Manusia. Bumi Aksara.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2012). Marketing Management. Prentice Hall.
Kusumawardhana, I. (2023). Pariwisata Berkelanjutan dan Pemberdayaan Masyarakat Desa: Studi Kasus Di Desa Wisata Mas, Kecamatan Ubud, Gianyar. Jurnal Administrasi Pemerintahan Desa, 4(1), 27–55. https://doi.org/10.47134/villages.v4i1.45
Lepar, B., & Sari, W. (2024). Strategi Pengembangan SDM untuk Keberlanjutan Desa Wisata Cikolelet, di Banten. Jurnal Pariwisata Dan Perhotelan, 2(1), 15–15. https://doi.org/10.47134/pjpp.v2i1.3314
Lupiyoadi, R., & Putra, B. (2021). The Effects of Applying Revenue Management on Customer Satisfaction in Airline Industry: An Experimental Study in Indonesia. ASEAN Marketing Journal, 6(1). https://doi.org/10.21002/amj.v6i1.3610
Maesaroh, R. (2019). Dampak citra destinasi, kualitas pelayanan dan harapan wisatawan wisata ziarah Banten Lama terhadap kepuasan wisatawan. GUEPEDIA.
Pena, M. M., Silva, E. M. S. da, Tronchin, D. M. R., & Melleiro, M. M. (2013). The use of the quality model of Parasuraman, Zeithaml and Berry in health services. Revista Da Escola de Enfermagem Da USP, 47, 1227–1232. https://doi.org/10.1590/S0080-623420130000500030
Pradnyana, I. W. C., & Lasmi, N. W. (2025). Kualitas Sumber Daya Manusia Dalam Perkembangan Pariwisata di Obyek Wisata Sangeh. eCo-Buss, 8(2), 1920–1931. https://doi.org/10.32877/eb.v8i2.3480
Praja, Y. (2023). Peranan Kepuasan Wisatawan Dalam Memediasi Citra Destinasi Dan Fasilitas Wisata Yang Berdampak Pada Minat Kunjung Ulang Wisatawan Ijen Geopark Bondowoso. Jurnal Manajemen Dan Bisnis Indonesia, 9(2), 281–295. https://doi.org/10.32528/jmbi.v9i2.927
Susilo, S., & Suryaningsih, A. R. A. (2015). Monas sebagai simbol perjuangan bangsa Indonesia. Kepariwisataan: Jurnal Ilmiah, 9(3), 55–78. https://doi.org/10.47256/kji.v9i3.61
Tjiptono, F., & Diana, A. (2022). Manajemen dan Strategi Kepuasan Pelanggan. Penerbit Andi.
Wibowo, S., Rusmana, O., & Zuhelfa, Z. (2017). Pengembangan Ekonomi Melalui Sektor Pariwisata. Jurnal Kepariwisataan: Destinasi, Hospitalitas Dan Perjalanan, 1(2), 93–99. https://doi.org/10.34013/jk.v1i2.13
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Syafiq Najiurrahman, Syifa Ayu Widyatama, Tiara Putri Salsabila
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
