Strategi Komunikasi Krisis PT Bukit Asam TBK Dalam Menjaga Reputasi Melalui Program Tanggung Jawab Sosial
DOI:
https://doi.org/10.31004/joecy.v6i1.6973Keywords:
komunikasi krisis, reputasi perusahaan, CSR, PT Bukit Asam TbkAbstract
Krisis komunikasi akibat konflik sosial berpotensi menurunkan reputasi perusahaan, khususnya pada sektor pertambangan yang bersinggungan langsung dengan masyarakat. Penelitian ini bertujuan menganalisis manajemen komunikasi krisis PT Bukit Asam Tbk dalam mempertahankan reputasi perusahaan melalui program Corporate Social Responsibility (CSR). Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode studi kasus. Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam, observasi, dan studi dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa PT Bukit Asam Tbk menerapkan komunikasi krisis secara bertahap, meliputi fase pra-krisis, saat krisis, dan pasca-krisis. CSR dimanfaatkan sebagai sarana komunikasi strategis untuk meredam konflik dan membangun kembali kepercayaan masyarakat. Namun, perbedaan persepsi antara perusahaan dan masyarakat masih menjadi tantangan dalam efektivitas komunikasi krisis. Penelitian ini menegaskan bahwa CSR akan lebih optimal sebagai strategi komunikasi krisis apabila dijalankan secara partisipatif dan berkelanjutan.
References
Asri, I. (2022). Strategi Komunikasi Organisasi Dalam Membangun Semangat Kerja Pegawai Pusdiklat Tenaga Administasi Kemennterian Agama RI. Ikon--Jurnal Ilmiah Ilmu Komunikasi, 27(3), 267–285.
Coombs, W. T. (2015). The value of communication during a crisis: Insights from strategic communication research. Business Horizons, 58(2), 141–148.
Fombrun, C. J., Ponzi, L. J., & Newburry, W. (2015). Stakeholder tracking and analysis: The RepTrak® system for measuring corporate reputation. Corporate Reputation Review, 18(1), 3– 24.
Fullchis Nurtjahjani, M. M., & Trivena, S. M. (2018). Public Relation, Citra dan Praktek: Public Relation, Citra dan Praktek (Vol. 1). UPT Percetakan dan Penerbitan Polinema.
Herlambang, A. P. (2020). Strategi Komunikasi Pemasaran PT Gilang Agung Persada Dalam Memperkenalkan Guess Men Bag: Studi Deskriptif Pada Special Event Guess Men Camp 2019. LSPR Communication and Business Institute.
Kasmirus, W. (2017). Peran Kehumasan dalam Membangun Citra Pemerintah di Kabupaten Kutai Barat. Jurnal Administrative Reform, 1(1), 190–208.
Masindo, A. A. (2018). Strategi Public Relations Detikcom Dalam Meningkatkan Brand Loyalty.
Jakarta: Fakultas Ilmu Dakwah dan Ilmu Komunikasi Universitas Islam Negeri ….
Nisa, A. I. C., & Susanto, T. (2023). Strategi Public Relations Dalam Membangun Brand Image Melalui Media Sosial Pada Afsha Official. Da’watuna: Journal of Communication and Islamic Broadcasting, 3(4), 1510–1522.
PRADINI, S. H. (n.d.). STRATEGI KOMUNIKASI PUBLIC RELATIONS DALAM MEMULIHKAN CITRA PERUSAHAAN PASCA KRISIS DAMPAK LINGKUNGAN DI PT BUKIT ASAM TBK UNIT DERMAGA KERTAPATI PALEMBANG.
Prayogi, P., & Sari, G. G. (2017). Strategi Komunikasi Public Relations Pt. nusa Alam Lestari dalam Membangun Citra Positif pada Masyarakat Asam Jujuhan Kabupaten Dharmasraya Provinsi Sumatera Barat. Riau University.
Rahmawati, S., & Andrini, S. (2023). Strategi komunikasi public relations dalam membangun citra perusahaan summertide melalui perubahan kemasan ramah lingkungan. Jurnal Audience: Jurnal Ilmu Komunikasi, 6(2), 237–254.
Sari, D. R., & Biantari, A. (2021). Evaluasi Program Bidiksiba dari CSR PT Bukit Asam, Tbk. Jurnal Indonesia Sosial Sains, 2(07), 1088–1096.
Satria, F. (2017). PERSEPSI MASYARAKAT DAN PERSEPSI PERUSAHAAN TERHADAP PROGRAM CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY (CSR) PT BUKIT ASAM TARAHAN, BANDAR LAMPUNG.
Yolanda, A., COMM, B., NURISMILIDA, D. R. A., HUM, M., & SARI, R. A. (2021). Peranan
Hubungan Masyarakat dalam Membangun Citra Perusahaan. Cattleya Darmaya
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Nanda Jenni Kholifah
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
