Analisis Keputusan Pembelian ditinjau dari Customer Relationship Manajement, Lokasi Usaha Dan Kualitas Produk Instore Distro di Rantau Selatan
DOI:
https://doi.org/10.31004/joecy.v5i2.669Keywords:
Keputusan Pembelian, CRM, Lokasi Usaha, Kualitas ProdukAbstract
T
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Customer Relationship Management (CRM), lokasi usaha, dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian di InStore Distro, Rantau Selatan. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan penentuan sampel minimum pada penelitian ini, menggunakan teknik sampling dengan rumus Paul Leedy. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner yang disebarkan kepada 50 responden yang merupakan pelanggan InStore Distro. Data dianalisis menggunakan analisis regresi linier berganda untuk menguji hubungan antara variabel independen (CRM, lokasi usaha, dan kualitas produk) dengan variabel dependen (keputusan pembelian). Hasil penelitian menunjukkan bahwa CRM, lokasi usaha, dan kualitas produk secara positif dan signifikan memengaruhi keputusan pembelian baik secara pasrsial maupun simultan. CRM memiliki pengaruh terbesar, diikuti oleh lokasi usaha dan kualitas produk. Temuan ini mengindikasikan bahwa peningkatan kualitas layanan pelanggan, pemilihan lokasi strategis, dan peningkatan kualitas produk dapat secara efektif meningkatkan keputusan pembelian pelanggan. Implikasi dari penelitian ini adalah pentingnya manajemen distro untuk terus memperhatikan aspek-aspek tersebut guna mempertahankan dan meningkatkan loyalitas pelanggan serta daya saing usaha.
References
Apriyanti, M. E. (2020). Pelayanan Terbaik bagi Pelanggan Berperan Mempertahankan Kontinuitas Perusahaan. Sosio E-Kons, 12(1), 70–77.
Batubara, N. S. U., Nasution, A. P., & Prayoga, Y. (2021). Pengaruh Citra Perusahaan, Kualita Pelayanan, Lokasi Dan Harga Terhadap Minat Beli Ulangtabung Gas Lpg 12 Kg Padapt. Jalahan Arta Primarantauprapat. Jurnal Manajemen Akuntansi (Jumsi), 1(1), 82–92.
Bilgies, A. F., & Muhajir, A. (2022). Pengaruh Digital Marketing Dan Strategi Promosi Terhadap Peningkatan Penjualan Pada CV. Sinar Terang Gresik. ADILLA: Jurnal Ekonomi Syariah, 5(2), 36–50.
Dewi, J. W., & Sutrisna, E. (2024). Pengaruh Kualitas Produk dan Penetapan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pada Distro Kaos Miko Dumai. ECo-Buss, 6(3), 1137–1151.
Dewi, R. P., & Fransiska, F. (2023). Strategi Pemasaran Untuk Meningkatkan Penjualan Di Restoran Zushioda Cirebon. Jurnal Inovasi Penelitian, 4(3), 781–792.
Dwi, A. W. (2019). Pengaruh Citra Merek (Brand Image), Kualitas Produk, Dan Desain Produk Terhadap Keputusan Pembelian Pada “Produk Batik Mukti Rahayu” Di Kabupaten Magetan. Universitas Muhammadiyah Ponorogo.
Halim, M., & Hidayah, S. (2024). Pengaruh Promosi Dan Customer Relationship Management Terhadap Keputusan Pembelian Starbucks Pada Generasi Z. Journal of Economic, Business and Engineering (JEBE), 5(2), 337–345.
Hutagaol, C. D. (2019). Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian konsumen di Pajak USU (PAJUS) Medan.
Karim, A. (2019). The Effect of" Axis Hits Bonus" Version Tagline Advertising and Ambassador Brand Against Axis Cards Awareness. First International Conference on Materials Engineering and Management-Management Section (ICMEMm 2018), 63–66.
Khoiriyah, S. N. (2023). Strategi Customer Relationship Management Dalam Menarik Minat Nasabah Di Bank Muamalat KCP Metro. IAIN Metro.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Manajemen Pemasaran. Edisi 12. Jakarta: Erlangga.
Kusnandi, W., Syaipudin, L., & Luthfi, A. (2024). Strategi Penjualan dan Pemasaran dalam Bisnis Dagang Retail di Toko Agung Jaya Kunir Wonodadi Blitar. Jurnal Ilmiah Ekonomi Modern Dan Tradisional, 1(1), 1–13.
Maulana, F., Murjana, I. M., & Hidayat, S. (2024). Pengaruh Harga, Inovasi Produk Dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Pada Distro Wildtime Kota Mataram. Kredibel: Jurnal Ilmiah Manajemen, 2(2), 88–97.
Ngelyaratan, D., & Soediantono, D. (2022). Customer relationship management (CRM) and recommendation for implementation in the defense industry: a literature review. Journal of Industrial Engineering & Management Research, 3(3), 17–34.
Nurdiana, Pristiyono, & Ritonga, M. (2023). Analisis Pemasaran Interaktive Dalam Menarik Minat Konsumen Berbelanja Online Dan Kepuasan Berbelanja. Journal of Trends Economics and Accounting Research, 3(4), 380–389.
Nurmanah, I., & Nugroho, E. S. (2021). Pengaruh Kepercayaan (Trust) Dan Kualitas Pelayanan Online (E-Service Quality) Terhadap Keputusan Pembelian Online Shop Bukalapak. At-Tadbir: Jurnal Ilmiah Manajemen, 5(1), 11–21.
Onassis, S., & Utama, T. (2024). Pengaruh Customer Relationship Management (CRM) Terhadap Keputusan Pembelian. Journal of Trends Economics and Accounting Research, 4(3), 647–653.
Putra, R. P., & Khoir, A. (2024). Pengaruh Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Pakaian Pada Distro Bindos Store Ciseeng Bogor. Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Manajemen, 2(11), 89–102.
Rohminatin, R., Kifti, W. M., & Rahayu, E. (2024). PERANAN CRM DALAM PEMASARAN DAN PENINGKATAN PENJUALAN PADA DISTRO N+ 2 FASHION. JOURNAL OF SCIENCE AND SOCIAL RESEARCH, 7(1), 44–48.
Santoso, I., & Madiistriyatno, H. (2021). Metodologi Penelitian Kuantitatif. Indigo Media.
Sugiyono. (2018). Metodologi Penelitian Dilengkapi Dengan Metode R&D. Deepublish.
Suryani, J. A., Lubis, J., & Ritonga, M. (2024). Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Lokasi dan Gaya Hidup Hedonisme Terhadap Keputusan Pembelian Produk Coffeshop Hypermut. GOVERNANCE: Jurnal Ilmiah Kajian Politik Lokal Dan Pembangunan, 10(3).
Wijaya, H. D. (2024). Pengaruh Customer Relationship Management (CRM) terhadap Kepuasan Pelanggan dan Kinerja Perusahaan. EKOMA: Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi, 3(3), 1279–1289.
Wirtz, J., & Lovelock, C. (2022). Services Marketing. People, Technology.
Zahrah, A., Mandey, S. L., & Mangantar, M. (2021). Analisis Marketing Mix Terhadap Volume Penjualan Pada UMKM RM. Solideo Kawasan Bahu Mall Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 9(4), 216–226.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Aida Aulia Munthe, Mulkan Ritonga, M. Irwansyah Hasibuan, M. Irwansyah Hasibuan
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
