Kepemimpinan Pelayanan dan Loyalitas Karyawan: Keterlibatan Kerja sebagai Variabel Mediasi
DOI:
https://doi.org/10.31004/joecy.v6i1.6614Keywords:
Kepemimpinan Pelayanan, Keterlibatan Kerja, Loyalitas KaryawanAbstract
Penelitian ini dilaksanakan di Direktorat Pembinaan Masyarakat (Binmas) Kepolisian Daerah Riau dengan tujuan untuk menganalisis pengaruh kepemimpinan pelayanan (servant leadership) terhadap loyalitas karyawan, dengan keterlibatan kerja (work engagement) sebagai variabel mediasi. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain verifikatif. Sampel penelitian berjumlah 70 orang personel/karyawan Direktorat Binmas Polri Polda Riau yang ditentukan menggunakan teknik sampel jenuh (saturated sampling), di mana seluruh populasi yang memenuhi kriteria penelitian dijadikan responden. Analisis data dilakukan menggunakan metode Structural Equation Modeling (SEM) berbasis Partial Least Square (PLS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa (1) kepemimpinan pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas karyawan, (2) kepemimpinan pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keterlibatan kerja, (3) keterlibatan kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas karyawan, serta (4) keterlibatan kerja terbukti memediasi pengaruh kepemimpinan pelayanan terhadap loyalitas karyawan. Temuan ini menegaskan bahwa perilaku pemimpin yang berorientasi pada empati, keteladanan, dan pemberdayaan mampu meningkatkan keterlibatan psikologis personel dalam pekerjaan pembinaan masyarakat, yang pada akhirnya memperkuat loyalitas mereka terhadap organisasi.
References
Arikunto, S. (2013). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. PT. Rineka Cipta.
Blau, P. M. (1964). Justice in Social Exchange. Sociological Inquiry, 34(2), 193–206. https://doi.org/10.1111/j.1475-682X.1964.tb00583.x
Dennis, R. S., & Bocarnea, M. (2005). Development of the servant leadership assessment instrument. Leadership & Organization Development Journal, 26(8), 600–615. https://doi.org/10.1108/01437730510633692
Heryati, A. (2016). PENGARUH KOMPENSASI DAN BEBAN KERJA TERHADAP LOYALITAS KARYAWAN DI DEPARTEMEN OPERASI PT. PUPUK SRIWIDJAJA PALEMBANG. Jurnal Ecoment Global, 1(2), 56–75. https://doi.org/10.35908/jeg.v1i2.204
Kahn, W. A. (1990). PSYCHOLOGICAL CONDITIONS OF PERSONAL ENGAGEMENT AND DISENGAGEMENT AT WORK. Academy of Management Journal, 33(4), 692–724. https://doi.org/10.2307/256287
Liden, R. C., Wayne, S. J., Zhao, H., & Henderson, D. (2008). Servant leadership: Development of a multidimensional measure and multi-level assessment. The Leadership Quarterly, 19(2), 161–177. https://doi.org/10.1016/j.leaqua.2008.01.006
Mayer, R. C., Davis, J. H., & Schoorman, F. D. (1995). Model of Trust Theory. The Academy of Management Review, 20(3), 709–734.
Rindahati, R., & Helmy, I. (2021). Pengaruh Servant Leadership dan Person Organization Fit Terhadap Loyalitas Pegawai dengan Kepuasan Kerja sebagai Variabel Intervening. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi (JIMMBA), 3(5), 976–992. https://doi.org/10.32639/jimmba.v3i5.947
Ritaudin, A. (2017). PENGARUH SERVANT LEADERSHIP STYLE TERHADAP LOYALITAS KARYAWAN MELALUI PERAN MEDIASI KEPUASAN KARYAWAN (Study Pada Karyawan PT. Bank Syariah Mandiri Malang). Journal of Innovation in Business and Economics, 7(2), 125. https://doi.org/10.22219/JIBE.Vol7.No2.125-142
Robbins, P. S. (2016). Perilaku Organisasi (10th ed.). PT. Indeks.
Saks, A. M. (2006). Antecedents and consequences of employee engagement. Journal of Managerial Psychology, 21(7), 600–619. https://doi.org/10.1108/02683940610690169
Schaufeli, W., Salanova, M., Gonzalez-Roma, V., & Bakker, A. (2002). The measurement of engagement and burnout: A two-sample confirmatory factor analytic approach. Journal of Happiness Studies, 3(1), 71–92. https://doi.org/10.1023/A:1015630930326
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. CV. Alfabeta.
Sugiyono, J. (2016). Metode Penelitian Dalam Teori dan Praktek. PT. Rineka Cipta.
Tomic, I., Tesic, Z., Kuzmanovic, B., & Tomic, M. (2018). An empirical study of employee loyalty, service quality, cost reduction and company performance. Economic Research-Ekonomska Istraživanja, 31(1), 827–846. https://doi.org/10.1080/1331677X.2018.1456346
Usman, M., Ali, M., Soetan, G. T., Ayoko, O. B., & Berber, A. (2024). Seeing others’ side to serve: Understanding how and when servant leadership impacts employee knowledge-hiding behaviors. Human Relations, 77(1), 3–28. https://doi.org/10.1177/00187267221125353
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Ririn Handayani, Budi Setiawan, Fahmi Oemar
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
