Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Usaha Sinar Tailor di Kota Makassar
DOI:
https://doi.org/10.31004/joecy.v6i1.6569Keywords:
Sinar Tailor, Harga, Kualitas Pelayanan, Kepuasan PelangganAbstract
Usaha jasa jahit merupakan bisnis yang fokus pada pembuatan dan perbaikan pakaian sesuai dengan permintaan konsumen. Usaha ini memiliki potensi besar karena kebutuhan pakaian yang selalu ada dan tren fashion yang terus berkembang. Jasa jahit bisa berupa pembuatan pakaian custom, reparasi, atau produksi dalam skala kecil hingga menengah dalam industri jasa jahit preferensi konsumen semakin berorientasi pada personalisasi produk, kualitas hasil, kecepatan layanan serta preferensi harga. 1) Untuk membuktikan apakah ada pengaruh signifikan harga terhadap kepuasan pelanggan pada usaha Sinar Tailor. 2) Untuk membuktikan apakah ada pengaruh signifikan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada usaha Sinar Tailor. 3) Untuk membuktikan apakah ada pengaruh signifikan Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada usaha Sinar Tailor. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif deskriptif serta instrument yang di gunakan angket atau kuisioner. Populasi dalam penelitian ini berjumlah 323. Sampel penelitian menggunakan purposive sampling, yaitu menerapkan kriteria pelanggan yang telah melakukan pembelian minimal 2x dan sampel yang di dapatkan 100 orang responden yang tergolong dalam sampel Sinar Tailor. Hasil penelitin ini menunjukkan bahwa: 1) Terdapat pengaruh signifikan harga terhadap kepuasan pelanggan pada usaha sinar tailor di kota makassar. 2) Terdapat pengaruh signifikan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada usaha sinar tailor di kota makassar. 3) Terdapat pengaruh signifikan harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada usaha sinar tailor di kota makassar.
References
Agustini, P. D., Mukhirah, & Fitriana. (2021). Analisis Model Pelaksanaan Usaha Menjahit (Studi Komparasi Alumni Tata Busana FKIP USK dan Alumni Lembaga Kursis Pelatihan Tata Busana di Banda Aceh). November, 69–79.
Amanda, S., & Fadli, M. (2025). Pengaruh Emosional , Kualitas Produk , dan Harga pada Kepuasan Konsumen Pada Toko PM Collection Pekanbaru. 7(2). https://doi.org/10.32877/ef.v7i2.2430
Andi, S., Jam’an, & Alamsyah. (2018). Pengaruh Kompensasi Dan Lingkungan Kerja Terhadap Produktivitas Kerja Karyawan Pada SNVT Pelaksanaan Jaringan Pemanfaatan Air Pompengan Jeneberang Sul-Sel. 1(2).
Basar, K., Zulher, & Azhari. (2021). the Influence of Prices, Products and Distribution on Rubber Vinnegar Purchase Decisions At Ud. Bulan Bintang Ranah Air Tiris Village. Jurnal Riset Manajemen Indonesia, 3(1), 137–148. https://doi.org/10.55768/jrmi.v3i1.74
Darmawan, Z. W., & Nasir, M. (2025). Perangkat Lunak Layanan Konsultasi Dan Pemesanan Online Jasa Jahit. 8(2), 294–303.
Dekanawati, V., Astriawati, N., Setiyantara, Y., Subekti, J., & Kirana, A. F. (2023). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Diklat Kepabeanan Terhadap Kepuasan Peserta Pelatihan. Jurnal Sains Dan Teknologi Maritim, 23(2), 159–176. https://doi.org/10.33556/jstm.v23i2.344
Effendi, Z. R., Sentosa, E., & Nursina. (2022). Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk, Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Seikou Coffee Depok. Ikraith-Ekonomika, 5(1), 31–38.
Fauza, M. A., Meutia, R., & Safrizal. (2025). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen pada Toko Roti Aroma di Kota Langsa. Majalah Ilmiah Widyacakra, 14(1), 44–56. https://doi.org/10.56915/miw.v6i1.138
Febrianti, S. V. (2020). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Unit Layanan Rawat Jalan Kesehatan Jiwa Di Puskesmas Kabupaten Situbondo. Jurnal STIE Mitra Indonesia, 69–83.
Firdausan, A., Suhaety, Y., & Syafruddin. (2025). Pengaruh Kualitas Informasi Dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Minat Beli Produk Fashion Secara Online Melalui Facebook dinamika dunia bisnis , khususnya dalam mengubah pola konsumsi masyarakat modern . yang sangat cepat . Berdasarkan data yang dirilis ole. September.
Hakiki, R., & Setiana, A. R. (2023). Pengaruh Gaya Kepemimpinan Terhadap Kinerja Pegawai Pada Unit Pelaksana Teknis Daerah Pusat Kesehatan Masyarakat (UPTD PUSKESMAS) Pagerageung Kabupaten Tasikmalaya. 2(8), 610–617.
Hayati, S. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Nilai Pelanggan dan Terhadap Kepuasan Pelanggan Jasa Service (Studi Kasus Pada Bengkel Seruyan Motor). Jurnal Terapan Manajemen Dan Bisnis, 2(2), 68– 82.
Indrasari, M. (2019). Pemasaran & Kepuasan Pelanggan.
Izzah, N., & Junaedi, D. (2025). Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. Majalah Bisnis & IPTEK, 14(2), 94–101. https://doi.org/10.55208/bistek.v14i2.233
Jufri, M., Tripana, H., Syam, A., Asmayanti, A., & Sudarmi, S. (2024). Marketing Strategy of Banana Business in Pangkajene and Islands Regency. Jurnal Ekonomi Kreatif Dan Manajemen Bisnis Digital, 2(3), 270–278. https://doi.org/10.55047/jekombital.v2i3.586
Kurniasih, I. D. (2012). Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Variabel Kepuasan (Studi Pada Bengkel Ahass 0002-Astra Motor Siliwangi Semarang). Jurnal Administrasi Bisnis, 1(1), 34– 45.
Maharani Ikaningtyas, Syafa Gading Adhip Arafa, Ajeng Suta Mayangsari, Fitria Ayu Kartika D, Luthfi Nurul Mubayyinah, Ahmad Harris Akbar, & Santika Purwaty Ningsih. (2025). Pengaruh Strategi Pemasaran Digital, Kualitas Produk dan Harga terhadap Keputusan Pembelian Konsumen pada Produk Aksesoris Manik-Manik. Journal of Administrative and Social Science, 6(1), 182–193. https://doi.org/10.55606/jass.v6i1.2108
Megawati, Y. (2006). Kualitas Pelayanan Terkait Dengan Kepuasan Konsumen Dalam Industri Jasa. Business Management Journal, 2(2), 1–11. https://doi.org/10.30813/bmj.v2i2.589
Meilani, P., Ginting, B., Nopinda, C., Sitepu, B., & Maria, V. (2025). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Usaha Sofi Jahit Dan Bordir Kwala Bekala Medan. 4, 1–10.
Meillid, H. P., & Marwansyah, S. (2025). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Layanan Transportasi Online Gojek Di Jakarta Utara. 2(1), 220–227.
Mita, R. (2023). S-(2023) Pengaruh Pengalaman Pelanggan dan Kenyamanan Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi Perspektif Etika Bisnis Islam oleh Razi Jaya Mita. Pengaruh Pengalaman Pelanggan Dan Kenyamanan Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi Perspektif Etika Bisnis Islam.
Mulyani, S. R. (2021). Metodologi Penelitian. In Sustainability (Switzerland) (Vol. 11, Issue 1). http://scioteca.caf.com/bitstream/handle/123456789/1091/RED2017-Eng 8ene.pdf?sequence=12&isAllowed=y%0Ahttp://dx.doi.org/10.1016/j.regsciu rbeco.2008.06.005%0Ahttps://www.researchgate.net/publication/305320484 _SISTEM_PEMBETUNGAN_TERPUSAT_STRATEGI_MELESTARI
Murtiningsih, E., Susanti, R., & Indriastuti, D. R. (2020). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi. 20(1), 34–43.
Musyaffa, N., & Ngatno. (2019). Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Mediasi ( Studi Kasus Pada Penumpang Kereta Api Kelas Eksekutif Argo Sindoro Pt. Kai Daop Iv Semarang ). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 8(4), 1– 10.
Nadrah, S. (2022). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Usaha Jahit Tempahan Silvia Tailor Pekanbaru Ditinjau Menurut Ekonomi Syariah. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 5(1), 30–45.
Nilsson, A., & Robinson, D. T. (2017). What Is The Business Of Businee? 1–23. Nisa, Z., & Hasanah, N. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan
Konsumen Pada “ Mustami Rezki Tailor Shop ” Di Sungai Malang Kecamatan Amuntai Tengah. Jurnal Administrasi Bisnis, 1(1), 90–96. https://ejurnal.stiaamuntai.ac.id/index.php/JAB/article/view/533/451
Noor, J., Zakaria, H. R., & Rahmani, G. (2020). Kewirausahaan: Manajemen Wirausaha Bisnis Kecil. In Salemba Empat. https://books.google.co.id/books?id=TUIqEAAAQBAJ&newbks=1&newbks _redir=0&printsec=frontcover&pg=PA5&dq=kewirausahaan+adalah&hl=en &redir_esc=y#v=onepage&q=kewirausahaan adalah&f=false
Oktavianus, L., & Megawati. (2022). Pengaruh Kualitas Produk , Harga , Kualitas Pelayanan Dan Customer Value Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Springbed Procella Di Palembang. Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Bisnis Universitas Multi Data Palembang, 11(2), 388–396.
Pally, N. (2023). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Harga Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Rumah Makan Jawa Indah Kalabahi Kabupaten Alor. Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan, Oktober, 2023(20), 537– 552. https://doi.org/10.5281/zenodo.8429948
Pangesti, E. N., Resmi, S., & Utami, A. M. (2024). Pengaruh Kualitas Layanan dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan pada Badan Penyelenggaraan Jaminan Sosial Ketenagakerjaan Gunungkidul. Cakrawangsa Bisnis: Jurnal Ilmiah Mahasiswa, 5(1), 16. https://doi.org/10.35917/cb.v5i1.481
Parasuraman, A., Details, P. author, & ; Zeithaml, Valarie A; Berry, L. L. (1988). Servqual: A Multiple-Item Scale For Measuring Consumer Perc - ProQuest. Journal of Retailing, 9(10), 1–13. https://www.proquest.com/openview/7d007e04d78261295e5524f15bef6837
Pasaribu, S. S. M., & Hidayat, A. M. (2023). Pengaruh Harga dan Kualitas Produk Terhahap Keputusan Pembelian Chatime Dan Koi The di Kota Bandung. Jurnal Administrasi Bisnis, 13(2), 121–129. https://doi.org/10.35797/jab.13.2.121-129
Puji Lestari, D., & Mu’awwanah, U. (2025). Analisis Kualitas Pelayanan , Harga dan Efisiensi Waktu Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Usaha Jahit. 6(4), 531–539. https://doi.org/10.47065/ekuitas.v6i4.7204
Putro, H. P. N., Rusmaniah, R., Mutiani, M., Abbas, E. W., Jumriani, J., & Ilhami,
M. R. (2022). Social Capital of Micro, Small and Medium Enterprises in Kampung Purun for Improving Entrepreneurship Education. AL-ISHLAH: Jurnal Pendidikan, 14(2), 1669–1680. https://doi.org/10.35445/alishlah.v14i2.1909
Risal, A. D. R. (2025). Pengaruh Social Media Marketing Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Pada Konsumen Glowderm House Of Beauty Di Kota Makassar.
Rohaeni, H., & Marwa, N. (2018). Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. Amsir Management Journal, 1(1), 46–58. https://doi.org/10.56341/amj.v1i1.202
Sartika, D. P., Aqmala, D., Setiawan, A., Imam, J., No, B., Kidul, P., Tengah, K. S., Semarang, K., & Tengah, J. (2025). Pengaruh Kualitas Layanan , Citra Merek , Kewajaran Harga terhadap Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan Toko Dokter Komputer. 5(1), 332–343.
Setiani, T., & Accacia Qonita Andini, R. (2023). Pengaruh Rasio Solvabilitas dan Rasio Aktivitas Perusahaan Terhadap Rasio Profitabilitas Perusahaan Pada Subsektor Makanan dan Minuman yang Terdaftar di Bursa Efek Indonesia Periode 2020-2023. Jurnal Akuntansi, 18(02), 68–81. https://doi.org/10.58457/akuntansi.v18i02.3448
Silalahi, R. M. M., & Hartati, R. (2022). Pengaruh Gaya Hidup, Harga, dan Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian Sepatu Converse” (Kasus pada Mahasiswa YKPN Yogyakarta). Cakrawangsa Bisnis: Jurnal Ilmiah Mahasiswa, 2(2), 139. https://doi.org/10.35917/cb.v2i2.261
Sinollah, & Masruro, 2019. (2019). Pengukuran Kualitas Pelayanan (Servqual - Parasuraman) Dalam Membentuk Kepuasan Pelanggan Sehingga Tercipta Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus pada Toko Mayang Collection cabang Kepanjen). Jurnal Dialektika, 4(1), 45–64.
Suyono, Halim, M. P., Mukhsin, & Akri, P. (2019). Analysis Of The Effect Of Service Quality, Product Quality, and Price On Costumer Satisfaction At McDonald’s Pekanbaru. Jurnal Akuntansi Dan Bisnis, 4(1), 70–84.
Tahir, S. (2023). Pengaruh Pembelajaran Kewirausahaan, Pengetahuan Kewirausahaan, Pengalaman Praktek Kerja Industri, Dan Lingkungan Keluarga Terhadap Minar Berwirausaha Dengan Efikasi Diri Sebagai Variabel Intervening Pada Siswa Smk Negeri Di Kota Makassar. 215–232.
Tjiptono, F. (2017). Kewirausahaan, Kinerja Keuangan, Dan Kelanggengan Bisnis.
Jurnal Manajemen Indonesia, 15(1), 17. https://doi.org/10.25124/jmi.v15i1.389
Ulfa, M. (2024). Pengaruh Usaha Penjahit Pakaian, Inovasi Dan Kreativitas Dalam Meningkatkan Pendapatan Keluarga Di Desa Mandung Kecamatan Kokop. 10(6), 44–52. https://jipp.unram.ac.id/index.php/jipp/article/view/3057
Vianda, S., & Fadli, M. (2025). Pengaruh Store Atmosphere, Variasi Menu dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen pada Kromatik Koffie Pekanbaru. RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business, 4(2), 3057– 3062. https://doi.org/10.31004/riggs.v4i2.973
Wahyono, F. N., & Saputra, R. A. (2023). Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Warbon Kopi. Jurnal Kewirausahaan, Akuntansi Dan Manajemen Tri Bisnis, 5(2), 270–281. https://doi.org/10.59806/tribisnis.v5i2.306
Waruwu, M., Pu`at, S. N., Utami, P. R., Yanti, E., & Rusydiana, M. (2025). Metode Penelitian Kuantitatif: Konsep, Jenis, Tahapan dan Kelebihan. Jurnal Ilmiah Profesi Pendidikan, 10(1), 917–932. https://doi.org/10.29303/jipp.v10i1.3057
Xia, L., Monroe, K. B., & Cox, J. L. (2004). The price is unfair! A conceptual framework of price fairness perceptions. Journal of Marketing, 68(4), 1–15. https://doi.org/10.1509/jmkg.68.4.1.42733
Zega, D., & Widodo, S. (2024). https://sociora.lkd-pm.com/index.php/Sociora Vol Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada GOR Saratoga, Pamulang, Kota Tangerang Selatan. 1(1), 39–48. https://doi.org/10.33753/sociora.v1i1.5
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Muhammad Isra, Muhammad Jufri, Asmayanti Asmayanti, Sumiati Tahir, Agus Agus
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
