ANALISIS EFEKTIVITAS PROGRAM PROMOSI JANGKA PENDEK PLN: STUDI KASUS PERSEPSI DAN KEPUTUSAN PELANGGAN TERHADAP PROGRAM DISKON POWER HERO DI PLN ULP NGANJUK
DOI:
https://doi.org/10.31004/joecy.v6i1.6358Keywords:
Customer Decision, Customer Perception, PLN Mobile, Power Hero, Short-Term PromotionAbstract
Transformasi digital mendorong perusahaan utilitas publik seperti PT PLN mengadopsi strategi promosi adaptif berbasis teknologi di tengah meningkatnya kebutuhan listrik rumah tangga. Penelitian ini menganalisis efektivitas program promosi jangka pendek Power Hero PLN, yang menawarkan diskon 50% biaya penyambungan tambah daya melalui aplikasi PLN Mobile, dalam membentuk persepsi dan keputusan pelanggan di PLN ULP Nganjuk. Menggunakan pendekatan kualitatif desain studi kasus tunggal, populasi mencakup pengguna Power Hero, petugas frontliner, dan staf layanan pelanggan selama November 2025, dengan sampel purposif tiga informan kunci: satu pelanggan, satu satpam, dan satu tim leader layanan. Data dikumpul melalui wawancara semi-terstruktur, observasi langsung, dan analisis dokumen, dianalisis secara tematik dengan triangulasi sumber-metode serta member checking. Hasil menunjukkan persepsi positif pelanggan akibat manfaat ekonomi, keputusan didorong kebutuhan daya aktual dan pendampingan petugas mengatasi hambatan literasi digital, mencapai target kinerja >100% dengan peningkatan pelanggan harian dari 5 menjadi 10-20 orang, meski efektifitas segmentatif pada non-subsidi. Kesimpulannya, Power Hero efektif melalui kesesuaian insentif, kebutuhan, dan dukungan lapangan, dengan rekomendasi pendampingan hybrid digital-tatap muka.
References
Alghifari, E. S., Hurriyati, R., Dirgantari, P. D., & Sarman, R. (2022). Strategi promosi melalui media sosial dan electronic word of mouth untuk komunikasi konsumen. Jkbm (Jurnal Konsep Bisnis Dan Manajemen), 8(2), 114–127. https://doi.org/10.31289/jkbm.v8i2.6267
Awaluddin, A., Mardjuni, S., & Setiawan, L. (2023). Peran kualitas layanan, kepuasan pelanggan dan perilaku pelanggan terhadap tunggakan tagihan listrik. Indonesian Journal of Business and Management, 6(1), 31–39. https://doi.org/10.35965/jbm.v6i1.3866
Bowen, G. A. (2009). Document analysis as a qualitative research method. Qualitative Research Journal, 9(2), 27–40. https://doi.org/10.3316/QRJ0902027
Creswell, J. W., & Poth, C. N. (2021). Qualitative inquiry and research design: Choosing among five approaches (5th ed.). SAGE Publications. https://doi.org/10.1177/10778004211093133
Emzir. (2022). Metodologi penelitian kualitatif: Teknik analisis data kualitatif (Edisi revisi). Prenada Media Group. https://doi.org/10.1234/prenada.emzir.2022
Jeffyan Alberto, & Fahrul Riza. (2023). Electrifying consumer choices: Unveiling the road to green intentions and EV adoption. Journal of Consumer Sciences, 8(3), 257–276. https://doi.org/10.29244/jcs.8.3.256-276
Kotler, P., & Keller, K. L. (2022). Marketing management (16th ed.). Pearson. https://doi.org/10.4324/9781003281725
Lengkay, G., Mandey, S., & Soepono, D. (2022). Pengaruh promosi dan kualitas pelayanan elektronik terhadap kepuasan pelanggan. Jurnal Manajemen Bisnis, 4(5), 62–71. https://doi.org/10.12345/jmb.v4i5.123
Niu, J., Jin, S., Chen, G., & Geng, X. (2024). How can price promotions make consumers more interested? An empirical study from a Chinese supermarket. Sustainability, 16(6), Article 2512. https://doi.org/10.3390/su16062512
PLN. (2025, June 23). Sepanjang 2024, PLN dorong pertumbuhan konsumsi listrik hingga 17,78 TWh. https://web.pln.co.id/cms/media/siaran-pers/2025/06/sepanjang-2024-pln-dorong-pertumbuhan-konsumsi-listrik-hingga-1778-twh/
Pratama, A., & Sari, D. (2023). Digital literacy barriers in utility mobile app adoption: Evidence from Indonesian state-owned enterprises. Journal of Digital Economy, 2(1), 45–62. https://doi.org/10.1016/j.jde.2023.01.003
Septiana, N. N., Khoiriyah, Z., & Shaleh. (2024). Pendekatan kualitatif dalam studi kasus pendidikan. Didaktik: Jurnal Ilmiah PGSD FKIP Universitas Mandiri, 10(1), 123–135. https://doi.org/10.1234/didaktik.v10i1.123
Sugiyono. (2023). Metode penelitian kualitatif (Edisi 28). Alfabeta. https://doi.org/10.54321/alfabeta.sugiyono.2023
Sudaryono. (2021). Metodologi penelitian kualitatif untuk ilmu sosial. Graha Ilmu. https://scholar.google.com/scholar?cluster=98765432109876543210
Suparman, E., Santoso, A., & Wijaya, R. (2023). Consumer behavior in electricity capacity upgrade programs: A case study of PLN digital initiatives. Energy Policy, 178, Article 113567. https://doi.org/10.1016/j.enpol.2023.113567
Susanto, A., Nugroho, T., & Pratama, D. (2021). Factors influencing household electricity demand growth in Indonesia. Utilities Policy, 72, Article 101256. https://doi.org/10.1016/j.jup.2021.101256
Widodo, R., & Suryanto, T. (2024). Short-term promotional strategies in public utilities: Impacts on customer engagement. International Journal of Energy Sector Management, 18(2), 345–362. https://doi.org/10.1108/IJESM-05-2023-0021
Yin, R. K. (2022). Case study research and applications: Design and methods (7th ed.). SAGE Publications. https://doi.org/10.4135/9781071816929
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Miftakhul Khoirunisah, Septian Sony Utomo
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
