Anteseden Loyalitas Konsumen Pada Bisnis Ritel Di Kota Banda Aceh
DOI:
https://doi.org/10.31004/joecy.v5i2.622Keywords:
Kualitas Layanan, Nilai Emosional, Citra Merek, Kepuasan Konsumen, Loyalitas KonsumenAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan, nilai emosional, citra merek, dan kepuasan konsumen terhadap loyalitas pelanggan pada bisnis ritel di Kota Banda Aceh baik secara parsial maupun simultan. Studi ini meneliti 265.019 jiwa penduduk Kota Banda Aceh dengan 59 sampel yang ditempuh melalui rumus Slovin. Data penelitian ini dianalisis dengan menggunakan analisis linear berganda dan dengan menggunakan software SPPS versi 27.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial kualitas layanan dan citra merek berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas konsumen, sementara nilai emosional dan kepuasan konsumen tidak menunjukkan demikian. Secara simultan, keempat variabel tersebut memiliki pengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen. Pelaku bisnis perlu mengembangkan program loyalitas, pelatihan karyawan untuk responsif terhadap kebutuhan pelanggan, meningkatkan hubungan emosional dengan pelanggan melalui acara atau interaksi di media sosial akan mempererat keterikatan mereka dengan toko, menjaga kualitas produk dan melakukan kontrol berkala akan memperbaiki citra merek dan meningkatkan kepuasan pelanggan, serta fokus pada pelayanan cepat, ramah, dan kemudahan transaksi akan meningkatkan kepuasan pelanggan.
References
Agiesta, W., Sajidin, A., & Perwito, P. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan ka lokal Bandung Raya. Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA), 5(2), 1653–1664.
Daniswara, A., & Rahardjo, S. T. (2023). Pengaruh Kualitas Produk dan Citra Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan: Dengan Variabel Mediasi Kepuasan Pelanggan. Diponegoro Journal Of Management, 12(1).
Dewi, Michel, R. J., & Puspitarini, D. A. (2022). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Dengan Mediasi Kepuasan Pelanggan Pada Toko Prima Freshmart Cirebon. Jurnal Maneksi. https://api.semanticscholar.org/CorpusID:259782215
Elizar, C., Indrawati, R., & Syah, T. Y. R. (2020). Service quality, customer satisfaction, customer trust, and customer loyalty in service of Paediatric Polyclinic over Private H Hospital of East Jakarta, Indonesia. Journal of Multidisciplinary Academic, 4(2), 105–111.
Ghozali, I. (2006). Aplikasi analisis multivariate dengan program SPSS. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Ghozali, I. (2016). Aplikasi analisis multivariete dengan program IBM SPSS 23. Univ. Diponegoro Press.
Kamaludin, A. (2021). Pengaruh Citra Merek Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen Serta Implikasinya Pada Loyalitas Konsumen. Jurnal Investasi. https://api.semanticscholar.org/CorpusID:258555751
Khasanah, S. H., Ariani, N., & Argo, J. G. (2021). Analisis citra merek, kepercayaan merek, dan kepuasan merek terhadap loyalitas merek. Konferensi Riset Nasional Ekonomi Manajemen Dan Akuntansi, 2(1), 394–411.
Mathori, M., & Chasanah, U. (2024). Pengaruh nilai emosional dan nilai sosial pada loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi pada makanan sehat. Journal Financial, Business and Economics, 1(2), 34–62.
Monferrer, D., Moliner, M. A., & Estrada, M. (2019). Increasing customer loyalty through customer engagement in the retail banking industry. Spanish Journal of Marketing - Esic, 23(3), 461–484. https://doi.org/10.1108/SJME-07-2019-0042
Muhrim, N. (2024). Analisis Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Kepuasan Konsumen Hotel Sumber Asia Di Kota Ambon. Jurnal Ilmu-Ilmu Sosial, 18(1), 24–39.
Munggaran, A. B. (2019). Mengukur Harga Produk dan Layanan Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Industri Ritel. Jurnal Bisnisman : Riset Bisnis Dan Manajemen. https://api.semanticscholar.org/CorpusID:247372661
Nuari, A., & Riyanto, K. (2023). Pengaruh Nilai Pelanggan Kedekatan Emosional Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Di Auto2000 Cikarang Utara. Journal of Economics and Business UBS. https://api.semanticscholar.org/CorpusID:260667479
Nursasih, I. D., Rohendi, A., & Erlina, T. (2022). Efektivitas Nilai-Nilai Karakter Dalam Permainan Gobak Sodor Terhadap Kecerdasan Emosional. Jurnal Wahana Pendidikan, 9(2), 195–202.
Ramadhani, M., & Nurhadi, N. (2022). Pengaruh Citra Merek, Kepuasan Konsumen Dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Pelanggan Air Mineral Merek Aqua. Forbiswira Forum Bisnis Dan Kewirausahaan, 11(2), 200–214.
Ronasih, M. Y., & Widhiastuti, H. (2021). Kualitas Pelayanan, Faktor Emosional dan Persepsi Harga terhadap Loyalitas Konsumen melalui Kepuasan Konsumen. Journal of Psychology. https://doi.org/http://dx.doi.org/10.26623/philanthropy.v5i1.3303
Ruslim, T. S., Yulianti, F., Hapsari, C. G., & Iskandar, D. (2023). Peran Customer Satisfaction dalam Memediasi Service Quality dan Brand Image terhadap Customer Loyalty Super I*** di Jakarta. Primanomics : Jurnal Ekonomi & Bisnis. https://api.semanticscholar.org/CorpusID:261760916
Sapitri, E., Sampurno, S., & Hayani, I. (2020). Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan. Jurnal Mandiri: Ilmu Pengetahuan, Seni, Dan Teknologi, 4(2), 231–240.
Saputra, & Saggaff, M. S. (2024). Implementasi Strategi Pemasaran Hijau dan Dampaknya terhadap Citra Merek dan Loyalitas Pelanggan. Co-Value Jurnal Ekonomi Koperasi Dan Kewirausahaan, 15(2).
Sasongko, S. R. (2021). Faktor-faktor kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan (literature review manajemen pemasaran). Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 3(1), 104–114.
Setiawan, A., Qomariah, N., & Hermawan, H. (2019). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen. Jurnal Sains Manajemen Dan Bisnis Indonesia, 9(2), 114–126.
Siratan, E. D., Yulita, H., Clarissa, C., & Michelle, M. (2024). Kepuasan Merek Terhadap Loyalitas Merek Melalui Keterikatan Emosional Merek Dan Cinta Merek Sebagai Variabel Mediasi. Jurnal E-Bis. https://api.semanticscholar.org/CorpusID:270202292
Suwarsito, S., & Aliya, S. (2020). Kualitas Layanan Dan Kepuasan Serta Pengaruhnya Terhadap Loyalitas Pelanggan. Jurnal Ilmiah Bina Manajemen, 3(1), 27–35.
Wahyuni, A. T., Bahri, M. S., & Tumini, T. (2023). Pengaruh Strategi Pemasaran Dan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada PT. Pos Indonesia (Persero) Kantor Pos Probolinggo. Journal Management, Accounting, & Digital Business. https://api.semanticscholar.org/CorpusID:260268217
Yani, M. I., & Sugiyanto, S. (2022). Pengaruh kualitas layanan, kepercayaan, citra merek dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan Edwin Jeans Indonesia pada e-commerce Shopee. Sinomika Journal: Publikasi Ilmiah Bidang Ekonomi Dan Akuntansi, 1(3), 443–472.
Zahara, R. (2020). Pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening. Jurnal Manajemen Strategi Dan Aplikasi Bisnis, 3(1), 31–38.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Siti Zaiyana Ulfi, M. Arief Setia Budi, Aida Fitri
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
