Pengaruh Pengetahuan dan Keterampilan Perawat Terhadap Kepuasan Pasien dengan Kecerdasan Emosional sebagai Variabel Moderasi: Studi Kasus di Rumah Sakit Vertikal Kemenkes RI, RS. Dr. Cipto Mangunkusumo, Jakarta
DOI:
https://doi.org/10.31004/joecy.v5i2.602Keywords:
Pengetahuan, Keterampilan, Kecerdasan Emosional, Kepuasan Pasien, Perawat, RSCM, KemenkesAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh pengetahuan dan keterampilan perawat terhadap kepuasan pasien dengan kecerdasan emosional sebagai variabel moderasi. Studi ini dilakukan pada rumah sakit vertikal Kementerian Kesehatan RI, RS. Dr. Cipto Mangunkusumo, di Jakarta. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan desain eksplanatori survey, melibatkan 398 pasien rawat inap. Analisis data dilakukan dengan regresi moderasi (Moderated Regression Analysis), penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi sejauh mana pengetahuan dan keterampilan perawat memengaruhi kepuasan pasien dan bagaimana kecerdasan emosional memengaruhi hubungan tersebut. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengetahuan dan keterampilan perawat berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien (p < 0,05). Kecerdasan emosional juga memiliki pengaruh langsung terhadap kepuasan pasien serta memoderasi hubungan antara pengetahuan perawat dan kepuasan pasien secara signifikan (p < 0,05), tetapi tidak memoderasi hubungan keterampilan perawat dan kepuasan pasien. Dari penelitian tersebut dapat disimpulkan, dengan adanya kecerdasan emosional sebagai variabel moderasi, kombinasi antara pengetahuan dan keterampilan memiliki pengaruh yang signifikan sebesar 40,5 % terhadap kepuasan pasien.
References
Anggraheny, H. D. (2020). Kecerdasan emosional : implikasi terhadap kinerja perawat di Rumah Sakit Banyumanik Semarang. Medica Arteriana (Med-Art), 2(2), 108. https://doi.org/10.26714/medart.2.2.2020.108-114
Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 25. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Gujarati, D. N., & Porter, D. C. (2009). Basic Econometrics. McGraw-Hill.
Khairani, M., Salviana, D., & Abu Bakar. (2021). Kepuasan Pasien Ditinjau dari Komunikasi Perawat-Pasien. Jurnal Penelitian Psikologi, 12(1 SE-Articles), 9–17. https://doi.org/10.29080/jpp.v12i1.520
Kholifah, S., Pasingki, S. D., & Novial Fitri, L. D. (2022). Hubungan Antara Kecerdasan Emosional Dengan Komunikasi Terapeutik Perawat Di Ruang Rawat Inap Rsud Kudungga Sangatta. Jurnal Keperawatan Wiyata, 3(1), 48. https://doi.org/10.35728/jkw.v3i1.432
Mafi, L., & Asefzadeh, S. (2014). Association of Emotional Intelligence and communication skills with patients in nurses. The Journal of Qazvin University of Medical Sciences, 18(374), 34–40. https://journal.qums.ac.ir/article-1-1576-en.pdf
Nair, D. (2023). The Impact of a Nursing Emotional Intelligence Program to Improve Patient Satisfaction. Journal for Nurses in Professional Development, 39(3). https://journals.lww.com/jnsdonline/fulltext/2023/05000/the_impact_of_a_nursing_emotional_intelligence.2.aspx
Pueyo-Garrigues, M., Pardavila-Belio, M. I., Whitehead, D., Esandi, N., Canga-Armayor, A., Elosua, P., & Canga-Armayor, N. (2021). Nurses’ knowledge, skills and personal attributes for competent health education practice: An instrument development and psychometric validation study. Journal of Advanced Nursing, 77(2), 715–728. https://doi.org/https://doi.org/10.1111/jan.14632
Purwana, R., Mariana, M., Baiduri Siregar, R., Saputra, H., Asrul, A., & Haryanti Butar-Butar, M. (2024). Peran Bahasa dalam Menyampaikan Empati dan Dukungan Emosional oleh Perawat . Journal Healthy Purpose, 3(1 SE-Artikel), 138–144. https://doi.org/10.56854/jhp.v3i1.361
Puspanegara, A., Nabila, N. S., & Rusmianingsih, N. (2023). Hubungan Kecerdasan Emosional Perawat Pelaksana Dengan Pelayanan Asuhan Keperawatan Pasien di Instalasi Rawat Inap Rumah Sakit Juanda Kuningan Tahun 2023. National Nursing Conference, 1(2 SE-Articles), 122–137. https://doi.org/10.34305/nnc.v1i2.864
Sugiyono. (2019). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Alfabeta.
Syarifah, N. Y., & Asda, P. (2023). Pelayanan Keperawatan Secara Holistik Berhubungan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap: Holistic Nursing Care Associated with Inpatient Satisfaction. GEMA KESEHATAN, 15(1 SE-Research article), 1–8. https://doi.org/10.47539/gk.v15i1.330
Zulfita, N., Hastuti, M. F., & Nurfianti, A. (2020). Hubungan Tingkat Kecerdasan Emosional Dan Spiritual Terhadap Perilaku Caring Perawat Pelakasana Di Rumah Sakit Universitas Tanjungpura Pontianak. Tanjungpura Journal of Nursing Practice and Education, 2(2). https://doi.org/10.26418/tjnpe.v2i2.44504
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Avila Cutaridewi, Suhartono Suhartono
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
