Analisis Kepuasan Konsumen terhadap Penggunaan DANA untuk Transaksi Digital di Kalangan Mahasiswa

Zulfa Al Dina; Cantika Meta Sari  Kinanti; Desy  Listiyaningrum; Dinda Shabrina  Aini; Shalina Niswa Ayyanus  Saqi; Joko Tri  Nugraha

Authors

Zulfa Al Dina Universitas Tidar
Cantika Meta Sari Kinanti Universitas Tidar
Desy Listiyaningrum Universitas Tidar
Dinda Shabrina Aini Universitas Tidar
Shalina Niswa Ayyanus Saqi Universitas Tidar
Joko Tri Nugraha Universitas Tidar

Keywords:

Kepuasan Pengguna, Aplikasi DANA, Dompet Digital, Transaksi Digital, Mahasiswa

Abstract

Perkembangan teknologi di era digital telah membawa perubahan dalam sistem pembayaran masyarakat dari tunai menjadi non tunai, termasuk melalui penggunaan dompet digital (e-wallet) seperti DANA. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan mahasiswa terhadap penggunaan aplikasi DANA sebagai alat transaksi digital di Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Tidar. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif dengan penyebaran kuesioner berskala likert 5 poin sebagai instrumen utama kepada 86 responden yang dipilih melalui teknik simple random sampling. Data dianalisis menggunakan statistik deskriptif dengan bantuan program IBM SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa mayoritas mahasiswa merasa puas menggunakan aplikasi DANA karena kemudahan, kenyamanan hingga kecepatan transaksi yang ditawarkan. Sebagian besar responden menganggap DANA sebagai pilihan e-wallet terbaik dan sesuai dengan kebutuhan mereka sebagai mahasiswa. Faktor-faktor yang paling mempengaruhi kepuasan pengguna meliputi kemudahan akses, keandalan sistem, serta pengalaman pengguna yang menyenangkan. Meskipun demikian, sebagian kecil responden mengeluhkan fitur tertentu yang tidak berfungsi secara optimal serta masih terdapat keraguan terhadap keamanan aplikasi. Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi masukan bagi pengembang aplikasi DANA untuk meningkatkan kualitas layanan, terutama dalam aspek keandalan sistem dan responsivitas fitur. Penelitian selanjutnya disarankan untuk melibatkan responden dengan latar belakang lebih beragam dan menggunakan metode yang berbeda untuk memperoleh pemahaman yang lebih mendalam mengenai faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan dan loyalitas pengguna e-wallet.

References

Bali, A. Y. (2022). Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap Loyalitas Konsumen Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening. 1(1), 1–14.

Emil, Yunika, & Rifai. (2023). ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI DANA MENGGUNAKAN METODE END-USER COMPUTING SATISFACTION Dompet Digital adalah sarana elektronik yang menyediakan pelayanan transaksi baik untuk penyimpanan , pembayaran , penyicilan , dan pengiriman uang secara. 7(2), 265–275.

F Saragih, A., Muthmainnah, M., & Ilhadi, V. (2025). Analysis of User Satisfaction with the DANA Digital Wallet Application in Lhokseumawe City Using the End-User Computing Satisfaction (EUCS) Method. Gameology and Multimedia Expert, 2(3), 82–89. https://doi.org/10.29103/game.v2i3.22590

Fitratul, A., Muttakin, F. A., Tengku, K., & Saputra, E. (2023). Analisis kepuasan pengguna aplikasi DANA menggunakan metode TAM dan EUCS. Jurnal Sistem Cerdas, 6(1), 65–76.

Gunawan, A., Wahyuni, N., Sheka, V. N., Korespondensi, P., & Gunawan, A. (2021). Kualitas Pelayanan Aplikasi DANA Terhadap Kepuasan Konsumen Quality Of ‘DANA’ Application Services On Consumer Satisfaction. November 2021, 181–198.

Huda, N., Tambunan, D. A., Satria, F., & Putra, M. R. B. (2023). Analisis tingkat kepuasan pengguna aplikasi e-wallet DANA menggunakan metode SUS. STORAGE – Jurnal Ilmiah Teknik dan Ilmu Komputer, 2(3), 61–68.

Naufal, M. (2024). Evaluasi user experience pada aplikasi e-wallet DANA menggunakan metode User Experience Questionnaire (UEQ). IJBEM: Indonesian Journal of Business Economics and Management, 3(2), 59–65. https://doi.org/10.57152/ijbem.v3i2.2017

Pratiwi, D. S., & Nuryana, I. K. D. (2021). Analisis tingkat penerimaan dan kepercayaan pengguna teknologi terhadap penggunaan dompet digital DANA. Journal of Emerging Information Systems and Business Intelligence (JEISBI), 2(4), 76–78.

Rahmawati, D. Y., & Pranata, S. (2024). Tingkat kepuasan pengguna aplikasi DANA pada mahasiswa/i Program Studi Manajemen Universitas Catur Insan Cendekia. Jurnal Manajemen dan Pemasaran Digital (JMPD), 2(3).

Raudatussyifa, A., & Rahmidani, R. (2021). Pengaruh Persepsi Kemudahan Penggunaan dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Pengguna E-Wallet DANA dengan. 1294–1307.

Setiawan, A., Maria, B., Endriyati, F. E., & ... (2022). Model Kepuasan Pengguna Aplikasi E-Wallet Dana. Jurnal …, 6(4), 6865–6874. http://journal.upy.ac.id/index.php/pkn/article/view/4305

Syahidah, A. A., & Aransyah, M. F. (2023). Pengaruh E-Service Quality dan E-Trust Terhadap E- Customer Loyalty Pada Pengguna Dompet Digital DANA Melalui E-Satisfaction Sebagai Variabel. 12, 36–44.

Tam, M. (2023). Analisis Kepuasan Pengguna Aplikasi DANA Menggunakan. Jurnal Sistem Cerdas, 6(1), 65–76.

Tyas, R. W., & Azizah, N. (2022). Analisa kepuasan pengguna dompet digital melalui continuance use intention dengan expectation confirmation model. Jurnal Ilmiah Poli Bisnis, 14(2).

Wardana, O., & Iriani, I. (2023). Analisis Kepuasan Pelanggan pada Platform Dompet Digital Dana dengan Metode IPA. Briliant: Jurnal Riset Dan Konseptual, 8(4), 1081. https://doi.org/10.28926/briliant.v8i4.1666

Yana, E., Hardiyanti, D. Y., & Rifai, A. (2023). Analisis tingkat kepuasan pengguna aplikasi DANA menggunakan metode End-User Computing Satisfaction. JOISIE Journal Of Information System And Informatics Engineering, 7(2), 265–275.