Peran Media Sosial Whatsapp Dalam Meningkatkan Pelayanan Publik Pada Dinas Pemberdayaan Masyarakat Dan Desa
DOI:
https://doi.org/10.31004/joecy.v5i3.5205Keywords:
Peran Komunikasi, Pelayanan Publik,, Dinas Pemberdayaan Masyarakat dan DesaAbstract
Media sosial whatsApp berperan sebagai sarana komunikasi digital yang dapat digunakan untuk berbagai keperluan, seperti bertukar pesan, video, diskusi dan meningkatkan pelayanan publik. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis Peran media sosial dalam meningkatkan pelayanan Publik pada Dinas Peberdayaan Masyarakat dan Desa Kabupaten Karo, mengalisis Media yang digunakan dan hambatan apa saja yang dialami. Penelitian ini menggunakan pendekatan dan jenis penelitian deskriptif kualitatif melalui wawancara dan observasi informan untuk mendapatkan data penelitian. Pelayanan Publik adalah ukuran yang digunakan dengan menjadikan kepuasan masyarakat terhadap pelayanan untuk menilai kinerja Dinas Pemberdayaan Masyarakat dan Desa kabupaten Karo dalam melaksanakan kegiatan Pelayanan publik berdasarkan kriteria: mudah, murah, cepat, akurat dan nyaman. Layanan yang dimaksud dalam organisasi publik dijadikan sebagai indikator kinerja dalam pencapaian sebuah tujuan organisasi.
References
Arikunto, S. 2016. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta : Rineka Cipta
Agustinova, Danu Eko. 2015. Memahami Metode Penelitian Kualitatif. Yogyakarta: Calpulis. Ardial, H. 2015. Paradigma Dan Model Penelitian Komunikasi. Jakarta: PT. Bumi Aksara.
Anugerah Kepatuhan Tahun 2021, Presiden Jokowi: Tidak Ada Toleransi Bagi Pelayanan Lambat. Ombudsman.. Provinsi NTT Masuk Zona Kuning Tingkat Kepatuhan Standar Pelayanan Publik Tahun 2021
Arikuntoro, Suharsimi. 2016. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: PT Rineka Cipta.
Aulianto, Dwi Ridho. 2019. “Whatsapp Sebagai Media Komunikasi (Studi Fenomenologi Motif Pengaturan Privasi Chatting Pengguna Whatsapp Dalam Komunikasi Antarpribadi).” Commed 3
Aw Suranto. 2015. Komunikasi Interpersonal. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Badri, Muhammad. 2015. Corporate Marketing and Communication. Jakarta: Universitas Mercubuana
Cangara, Hafied. 2016. Pengantar Ilmu Komunikasi. 2nd ed. Jakarta: Rajawali Press.
Cresswell, J. W. 2017. Research Design (Qualitative, Quantitative, and Mixed Methods Approaches). Edisi 3. SAGE Publications.
Devito, Joseph. A. 2016. Komunikasi Antarmanusia. 5th ed. Jakarta: Publishing Group.
Dwiyanto, A. (2018). Reformasi Birokrasi Publik di Indonesia. Gadjah Mada University Press.
Effendy, Onong Uchjana. 2017. Ilmu Komunikasi Teori dan praktek. Bandung: Citra Aditya Bakti.
Enterprise, Jubilee. 2018. Chatting Tanpa Batas Menggunakan WhatsApp. Yogyakarta: PT Elex Media Komputindo.
Emzir. 2018. Metodologi Penelitian Kualitatif “Analisis Data.” Depok: Enterprise
Harapan Edi, Ahmad Syarwani. 2016. Komunikasi Antarpribadi. Jakarta: Raja Grafindo Persada.
Haryanto, S. 2012. Spektrum Teori Sosial Dari Klasik Hingga Postmodern. Yogyakarta: AR Ruzz Media
Indrajit, R. E. 2016. Electronic Government: Seri Bunga Rampai Pemikiran Emoji. Pronexius.
Indrajit, Richardus Eko, Electronic Government. Yogyakarta: Andi Offset, 2022.
Kriyantono, R. 2015. Teknik Praktis Riset Komunikasi. Jakarta: Prenada Media Grup.
LAN dan BPKP. 2020. Akuntabilitas Kinerja dan Good Governance. Jakarta: Lembaga Administrasi Negara.
Liliweri, Alo. 2017. Komunikasi Antarpersonal. Pertama. Jakarta: Kencana.
Lukman, J. P., & Sakir, A. R. 2024. Transformasi Digital dalam Administrasi Publik: Peluang dan Tantangan. MLPL: Journal of lobal and Multidisciplinary, 2
Moleong, L. J. 2017. Metode Penelitian Kualitatif, Edisi Revisi. Bandung: PT. Remaja Rosdakarya.
Nazir, M. (2016). Metode Penelitian. In Bogor: Ghalia Indonesia.
Pandu, S.D. 2017. Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk dan Gaya Hidup Terhadap Keputusan Pembelian Iphone. Jurnal Studi Managemen,
Prastowo, A. 2016. Metode Penelitian Kualitatif dalam Perspektif Rancangan Penelitian. Yogyakarta: Ar Ruzz Media
Pranajaya, & Wicaksono, H. 2017. Pemanfaatan Aplikasi WhatsApp (WA) di Kalangan Pelajar (Studi kasus Di MTs Al Muddatsiriyah dan MTs Jakarta Pusat). Fakultas Teknologi Informasi Universitas YARSI.
Purnama, Hadi. 2015. Media Sosial di Era Pemasaran 3.0 Corporate and Marketing. Jakarta: Pusat Studi Komunikasi.
Riswandi. 2018. Psikologi Komunikasi. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Ritzer, G. and Goodman, D., J. 2017. Teori Sosiologi Modern. Jakarta: Kencana
Ritzer, G. 2017. Sosiologi Ilmu Berparadigma Ganda. Jakarta: CV. Rajawali
Silalahi, Ulber. 2019. Metode Penelitian Sosial. Bandung : PT Refika Aditama
Sugiyono. 2017. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.
JURNAL:
Jumiatmoko. (2016). Whatsapp Messenger Dalam Tinjauan Manfaat Dan Adab. Wahana Akademika, 3(1), 51–66. https://doi.org/10.21580/wa.v3i1.872
Puspita Rini, Dinda Sekar (2019), Pemanfaatan Media Sosial Sebagai Media Promosi. Jurnal Common. Vol 3
Putriana, Angelia. (2022). Peran Komunikasi Pemasaran Pengobatan Alternatif dalam Meningkatkan Kepercayaan Masyarakat. Mukasi: Jurnal Ilmu Komunikasi. Vol 1
Ramadani, T. (2021). Sudah Tahu Fungsi Komunikasi Grup WhatsApp Kantor? https://kumparan.com/thoriqramadani/sudah-tahu-fungsi-komunikasi-grup-whatsappkantor-baca-ini-1vSqYAcyUac/1
Wardiana, Wawan. Peranan Teknologi Informasi Pada Era Globalisasi. Jurnal Manajerial, Volume 2 Nomor 3, Oktober 2015.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Jannatun Nisa, Suwardi Lubis, Yanti Kristina Simanjuntak
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
