Konsep Dasar Manajemen Mutu pada Bagian Kesra Setda Kota Palembang
DOI:
https://doi.org/10.31004/joecy.v5i2.473Keywords:
Manajemen Mutu, Total Quality Management, Reformasi BirokrasiAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis konsep dasar manajemen mutu dan penerapan prinsip Total Quality Management (TQM) dalam pelaksanaan program sosial-keagamaan di Bagian Kesejahteraan Rakyat (Kesra) Setda Kota Palembang. Pendekatan yang digunakan adalah deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui studi pustaka, observasi, dan wawancara informal dengan pegawai serta pemangku kepentingan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan prinsip TQM masih belum optimal, ditandai dengan minimnya partisipasi masyarakat dalam perencanaan program, ketiadaan standar operasional prosedur (SOP) yang terdokumentasi dalam pelaksanaan, serta evaluasi kinerja yang masih bersifat administratif dan kurang berbasis indikator mutu. Budaya mutu belum terbentuk secara kolektif, dan tantangan utama yang dihadapi mencakup keterbatasan pelatihan SDM, resistensi terhadap perubahan, serta kurangnya sistem informasi manajemen yang terintegrasi. Penelitian ini menyimpulkan perlunya reformasi birokrasi yang lebih strategis melalui peningkatan partisipasi publik, penyusunan SOP, penguatan evaluasi berbasis kinerja, serta pembentukan budaya kerja yang berorientasi mutu.
References
Arifin, Z., & Wibowo, S. (2019). Manajemen mutu pelayanan sosial keagamaan di Indonesia. Jurnal Administrasi Publik, 15(2), 120–134.
Creswell, J. W. (2014). Research Design: Qualitative, Quantitative, and Mixed Methods Approaches (4th ed.). Sage Publications.
Deming, W. E. (1986). Out of the Crisis. Massachusetts Institute of Technology, Center for Advanced Educational Services.
Harjadi, S. (2017). Manajemen mutu dalam pelayanan publik: Konsep dan implementasi. Jurnal Manajemen dan Administrasi Publik, 5(1), 45–60.
Hasibuan, M. (2020). Evaluasi penerapan manajemen mutu di birokrasi sosial. Jurnal Kebijakan dan Administrasi Publik, 8(3), 221–235.
Hasibuan, S. (2020). Manajemen Sumber Daya Manusia. PT Bumi Aksara.
Juran, J. M. (1989). Juran's Quality Control Handbook. McGraw-Hill.
Kotter, J. P. (1997). Leading Change. Harvard Business Review Press.
Miles, M. B., & Huberman, A. M. (1994). Qualitative Data Analysis (2nd ed.). Sage Publications.
Moeheriono, H. (2018). Pengukuran dan Penilaian Kinerja Berbasis Kompetensi. Ghalia Indonesia.
Moeheriono, M. (2018). Pengukuran Kinerja Berbasis Kompetensi dan Mutu dalam Organisasi. Rajawali Pers.
Moleong, L. J. (2017). Metodologi Penelitian Kualitatif. PT Remaja Rosdakarya.
Oakland, J. S. (2010). Total Quality Management and Operational Excellence. Routledge.
Oakland, J. S. (2014). Total Quality Management and Operational Excellence: Text with Cases. Routledge.
Sallis, E. (2014). Total Quality Management in Education. Routledge.
Wibowo, A., & Wulandari, D. (2021). Strategi peningkatan mutu layanan sosial keagamaan di era digital. Jurnal Sosial dan Keagamaan, 9(2), 89–107.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 1970 Rahmawati
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
