Pengaruh Kompetensi, Etika Dan Kedisiplinan Pegawai Terhadap Kualitas Pelayanan Publik Pada Kantor Lurah Jatisampurna Kecamatan Jatisampurna Kota Bekasi (Sarana Dan Prasarana Sebagai Variabel Moderasi)
DOI:
https://doi.org/10.31004/joecy.v5i3.4603Keywords:
Kompetensi Pegawai, Etika Pegawai, Kedisiplinan Pegawai, Kualitas Pelayanan Publik dan Kantor Lurah Jatisampurna Kecamatan Jatisampurna Kota Bekasi.Abstract
Pelayanan publik merupakan pelayanan dasar dalam penyelenggaraan pemerintahan desa. Pelayanan publik merupakan hal penting dalam penilaian kerja pemerintah desa, baik tingkat pusat atau daerah. Pada penelitian ini memiliki beberapa rumusan permasalahan diantaranya apakah Kompetensi, Etika dan Kedisiplinan dan secara simultan ketiga variabel terhadap Pegawai Berpengaruh Terhadap Kualitas Pelayanan Publik Pada Kantor Lurah Jatisampurna dan pada Kompetensi, Etika dan Kedisiplinan dan Berpengaruh Terhadap Kualitas Pelayanan Publik diperkuat/diperlemah dengan adanya sarana dan prasarana (MODERASI). Kemudian terdapat tujuan untu mengetahui Kompetensi, Etika dan Kedisiplinan dan secara simultan ketiga variabel terhadap Pegawai Berpengaruh Terhadap Kualitas Pelayanan Publik Pada Kantor Lurah Jatisampurna dan pada Kompetensi, Etika dan Kedisiplinan dan Berpengaruh Terhadap Kualitas Pelayanan Publik diperkuat/diperlemah dengan adanya sarana dan prasarana (MODERASI). Metode penelitian ini yaitu kuantitatif dengan SEM-PLS untuk mengukur hubungan antar variabel dengan moderasi. Peneliti menggunakan sampel 90 yang didapati dari populasi masyarakat yang telah mengurus surat kependudukan sebanyak 922 dari bulan Januari, Febuari dan Maret 2025. Pendekatan dalam penelitian ini dalam penelitian ini yaitu kuantitatif dengan pengumpulan metode dengan kuesioner dan pengolahan data dengan Uji Rumus Slovin dengan error margin 10%. dan penujian Instrumen Penelitian diantaranya Model Pengukuran (Outer Model), Model Struktural (Inner Model), Uji Hipotesis dan Analisis jalur Path. Berdasarkan hasil yang didapati dalam penelitan Pengaruh Kompetensi, Etika Dan Kedisiplinan Pegawai Terhadap Kualitas Pelayanan Publik Pada Kantor Lurah Jatisampurna Kecamatan Jatisampurna Kota Bekasi ( Sarana dan Prasarana Sebagai Variabel Moderasi ) hanya variabel Kedisiplinan yang memiliki hasil menunjukan bahwa hanya pada variabel kedisiplinan (X3) dengan hasil hasil koefisien Standard deviation (STDEV) diperoleh nilai 0.180 dan P Value 0.000 < 0.05 maka dapat disimpulkan ada pengaruh atau disebut signifikan terhadap kualitas pelayanan publik dimana yang berarti bahwa kedisiplinan pegawai pada kantor lurah jatisampurna lebih efektif pada kualitas pelayanan publik.
References
Abdurrahmat & Fathoni. (2006). Metodologi Penelitian & Teknik Penyusunan Skripsi. Jakarta: PT Rineka Cipta.
Abubakar, R. R. T. (2018). Pengaruh kompetensi pegawai terhadap produktivitas kerja pegawai Dinas Kesehatan Kota Bandung [Skripsi, Universitas Pasundan]. Repository Universitas Pasundan.
Achmad, S. Ruky. 2003. Kualitas Sumber Daya Manusia. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.
Aditya, B., & Susiani. (2024). Etika pegawai dalam pelayanan administrasi yang ada di Kantor Badan Kepegawaian dan Pengembangan Sumber Daya Manusia Kabupaten Tabalong.
Ainur R. A. (2010). Reformasi Pelayanan Publik. Malang: Averroes Press.
Alex. S. N. (1984). Pembelajaran Perusahaan. Jakarta: Ghalia Indonesia.
Ali, H., Azis, M., & Pratama, D. (2019). Evaluasi Fasilitas Fisik dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik pada Dinas Pendidikan Kota Makassar. Jurnal Administrasi Publik.
Arifin, A., Stefanya, V., & Mantong, W. S. (2022). Pengaruh etika ASN terhadap kualitas pelayanan publik pada Disdukcapil Kota Makassar. Kajian Ilmiah Administrasi, 1(2), 213–222. https://knia.stialanbandung.ac.id/index.php/knia/article/view/754.
Arikunto, S. (1980). Prosedur penelitian: Suatu pendekatan praktik. Jakarta: Rineka Cipta.
Atmaja, I. G. I. W., & Suana, I. W. (2018). Pengaruh Beban Kerja Terhadap Burnout Dengan Role Stress Sebagai Variabel Mediasi Pada Karyawan Rumours Restaurant. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 8(2), 815. https://doi.org/10.24843/ejmunud.2019.v08.i02.p09
Bagir, M. (2002). Menyongsong Fajar Otonomi Daerah. Yogyakarta: Pusat Studi Hukum UII.
Bertens. (2000). Etika. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Biswan, A. T., & Agfi, N. M. (2019). Dana Kelurahan: Pemetaan Pada Kelurahan Rempoa Tangerang Selatan. Tangerang Selatan: Politeknik Keuangan Negara STAN.
Boyatzis, R. E. (1982). The competent manager: A model for effective performance. New York: John Wiley & Sons.
Darwin, M. R. (1999). Etika pemerintahan: Perspektif teori dan praktik. Yogyakarta: UII Press.
Departemen Pendidikan Nasional. (2008). Kamus besar bahasa Indonesia. Jakarta: Balai Pustaka.
Dewi, I. K., & Mulyadi, M. (2017). Pengaruh Sarana dan Prasarana Terhadap Kepuasan Pengguna Layanan di Instansi Pemerintah. Jurnal Manajemen Publik.
Dikriansyah, F. (2018). Analisis Faktor-Faktor yang mempengaruhi Nilai Tukar Petani di Indonesia tahun 2013-2017. Biomass Chem Eng, 3(2).
Dwiyanto, A. (2018). Manajemen Pelayanan Publik: Peduli, Inklusif, dan Kolaboratif. Yogyakarta: Gadjah Mada University Press.
Edwin, B. F. (2000). Manajemen Personalia. Jakarta: Erlangga.
Edy, S. (2011). Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Kencana.
Effendy & Onong U. (2008). Ilmu Komunikasi, Teori & Praktik. Bandung: PT. Remaja Rosdakarya.
Enceng, Liestyodono, & Purwaningdyah. (2008). Meningkatkan Kompetensi Aparatur Pemerintah Dalam Mewujudkan Good Governance. Jurnal Kebijakan dan Manajemen PNS.
Fagerström, A., & Thelin, T. (2012). Quality in Public Service and Public Administration: What are the Key Drivers of Service Quality? Public Management Review.
Fajar, A. (2016). Peran Peralatan Kerja dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan di Instansi Pemerintah. Jurnal Kebijakan Publik.
Fandy, T. (2012). Strategi Pemasaran (Edisi ke-3). Yogyakarta: Andi.
Febrianti, R. S. V. S. (2014). Analisis pengaruh disiplin kerja terhadap kinerja karyawan pada PT. Pelabuhan Indonesia IV (Persero). Makassar: Badan Penerbit Universitas Muhammadiyah Makassar.
Fernanda, L. (2003). Administrasi pelayanan publik. Jakarta: Ghalia Indonesia.
Ghozali, Iman, & Hengky L. 2020. Partial Least Square Konsep, Teknik dan Aplikasi Menggunakan Program SmartPLS 3.0. (Edisi ke-2). Semarang: Badan penerbit- Undip.
Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2010). Multivariate data analysis (7th ed.). Upper Saddle River, NJ: Pearson Prentice Hall.
Handayani, E., & Dewi, M. (2020). Pemanfaatan Teknologi Informasi untuk Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik di Kantor Lurah. Jurnal Ilmu Pemerintahan.
Hardiansyah. (2011). Kualitas Pelayanan Publik: Konsep, Dimensi, Indikator dan Implementasinya. Yogyakarta: Gava Media.
Hardiansyah. (2018). Kualitas Pelayanan Publik (Edisi Revisi). Yogyakarta: Gava Media.
Hartini, T. (2014). Kualitas Sarana dan Prasarana Sebagai Penentu Kepuasan Layanan Pemerintah di Kecamatan Surabaya. Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia.
Hasibuan, M. (2009). Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Bumi Aksara.
Hasibuan, M. S. P. (2014). Manajemen sumber daya manusia. Jakarta: Bumi Aksara.
Hidayat, R., Anhar, D., & Fibriyanti, F. (2020). Disiplin pegawai dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik di Kantor Camat Satui Kabupaten Tanah Bumbu. Jurnal Ilmu Administrasi Publik, 8(2), 110–118. https://doi.org/10.31602/jiap.v8i2.3772 .
Hutapea, P., & Nurianna, T. (2008). Kompetensi Plus: Teori, Desain, Kasus dan Penerapan untuk THR dan Organisasi yang Dinamis. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Ilahi, D. (2017). Pengaruh Kepuasan Kerja Terhadap Disiplin Kerja Dan Komitmen Organisasional (Studi Pada Karyawan PT. PLN (Persero) Distribusi Jawa Timur Area Malang). Jurnal Administrasi Bisnis S1 Universitas Brawijaya.
Jeddawi, et al. (2018). Studi Kemungkinan Perubahan Status Desa Teluk Kapuas menjadi Kelurahan di Kabupaten Kubu Raya. Jurnal Ilmu Pemerintahan Suara Khatulistiwa, 3(1). doi: https://doi.org/10.33701/jipsk.v3i1.301
Julaili, I. (2021). Pengaruh kompetensi terhadap kinerja pegawai pada Kantor Kementerian Agama Wilayah Provinsi Riau [Skripsi, Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau]. Repository UIN Suska Riau.
Kawulusan, F. D. (2016). Pentingnya Disiplin Kerja Dalam Menunjang Kinerja Pegawai Pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Manado (Doctoral dissertation, Politeknik Negeri Manado).
Keban, Y. T. (2014). Enam Dimensi Strategis Administrasi Publik: Konsep, Teori, dan Isu. Yogyakarta: Gava Media.
Kotler, P. (2002). Manajemen pemasaran: Analisis, perencanaan, implementasi, dan pengendalian. Jakarta: Prenhallindo.
Lupiyoadi, R. (2013). Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Salemba Empat.
Lupiyoadi, R. (2014). Manajemen pemasaran jasa. Jakarta: Salemba Empat.
Mangkunegara, A. A. P. (2013). Manajemen sumber daya manusia perusahaan. Bandung: PT Remaja Rosdakarya.
Moeheriono. (2010). Pengukuran Kinerja Berbasis Kompetensi. Surabaya: Ghalia Indonesia.
Moenir, H. A. S. (2010). Manajemen pelayanan umum di Indonesia. Jakarta: Bumi Aksara.
Moenir. A. S. (2002). Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia. Jakarta: PT. Bumi Aksara.
Mulyadi. (2016). Sistem Akuntansi. Jakarta: Salemba Empat
Nasution, S. (2003). Berbagai pendekatan dalam proses belajar mengajar. Jakarta: Bumi Aksara.
Nawawi, H. (2005). Organisasi publik. Yogyakarta: UGM Press.
Nurdin, I., & Hartati, S. (2019) Metodologi Penelitian Sosial. Surabaya: Media Sahabat Cendekia.
Nurhasanah, et al. (2021). Analisis Diskriminan dalam Menentukan Fungsi Pengelompokan Kabupaten/Kota di Indonesia berdasarkan Indikator Indeks Pembangunan Manusia. Jurnal Ekonomi dan Manajemen Teknologi Vol, 5(1).
Oh, S., & Novita, D. (2018). Kompetensi kerja dan pengaruhnya terhadap kinerja pegawai. Jurnal Ilmu Manajemen, 6(2), 150–160.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1985). A conceptual model of service quality and its implications for future research. Journal of Marketing, 49(4), 41–50. https://doi.org/10.1177/002224298504900403
Pasolong, H. (2007). Teori Administrasi Publik. Bandung: CV. Alfabeta.
Purnama, R. S. (2015). Evaluasi Ketersediaan Peralatan Kantor dalam Mendukung Pelayanan Publik di Kantor Pemerintahan. Jurnal Manajemen dan Pelayanan Publik.
Putra, F. (2001). Paradigma Kritis dalam Studi Kebijakan Publik Perubahan dan Inovasi Kebijakan Publik dan Ruang Partisipasi Masyarakat dalam Proses Kebijakan Publik. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Ratminto, & Winarsih, A. (2008). Manajemen pelayanan. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Rivai, V. (2009). Manajemen sumber daya manusia untuk perusahaan: Dari teori ke praktik. Jakarta: Raja Grafindo Persada.
Safitri, N. L. L. (2023). Peningkatan kedisiplinan karyawan terhadap pelayanan administrasi persuratan di Sekretariat Daerah Kabupaten Semarang (Skripsi, Universitas Islam Sultan Agung). Semarang: Universitas Islam Sultan Agung.
Sari, N. A. P., Muryani, E., & Hariyanto, D. W. (2024). Pengaruh disiplin dan motivasi kerja terhadap kinerja karyawan pada Koperasi Karyawan Bank Bukopin Surabaya. Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis, 6(3), 1391–1400.
Sedarmayanti. (2017). Manajemen Sumber Daya Manusia dan Reformasi Birokrasi. Bandung:RefikaAditama.
Siagian, S. P. (2014). Manajemen sumber daya manusia. Jakarta: Bumi Aksara.
Sinambela, L. P. (2016). Reformasi Pelayanan Publik: Teori, Kebijakan, dan Implementasi. Jakarta: Bumi Aksara.
Slamet, R., & Wahyuningsih, S. (2022). Validitas dan Reliabilitas Terhadap Instrumen Kepuasan Kerja. ALIANSI: Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 17(2), 51–58. https://doi.org/https://doi.org/10.46975/aliansi.v17i2.428
Sudarmanto. (2009). Kinerja dan Pengembangan Kompetensi SDM. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Sugiyono (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung : Alphabeta.
Sumber: Edison, E., Anwar, Y., & Komariyah, I. (2016). Manajemen Sumber Daya Manusia. Bandung: Alfabeta.
Sutrisno, E. (2016). Manajemen sumber daya manusia. Jakarta: Kencana.
Sviokla, J. (2012). Beating the commodity magnet. Harvard Business Review. Retrieved from https://hbr.org/2012/03/beating-the-commodity-magnet
Tambuwun, J. A., Manoppo, W., & Keles, D. (2017). Pengaruh disiplin kerja dan lingkungan kerja terhadap kinerja pegawai pada Dinas Tenaga Kerja dan Transmigrasi Provinsi Sulawesi Utara. Jurnal EMBA, 5(2), 1–10.
Wibowo. (2014). Prilaku Dalam Organisasi (Edisi ke-2). Jakarta: PT. Raja Grafindo.
Yulianty, P. D., Qodriah, S. L., Kurniawan, P., & Indriyanti, H. (2021). Pengaruh kompetensi dan motivasi kerja terhadap kinerja karyawan pada PT. Elfaatih Global Indonesia. Entrepreneurship Bisnis Manajemen Akuntansi (E-BISMA), 2(2), 51–61. https://doi.org/10.37631/e-bisma.v2i2.402.
Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., & Gremler, D. D. (2013). Services marketing: Integrating customer focus across the firm (6th ed.). New York: McGraw-Hill.
Zulkarnain. (2019). Etika Pegawai Dalam Pelayan Publik Di Kantor Kecamatan Manggala Kota Makasar. Makassar: Universitas Muhammadiyah Makassar.
Zwell, M. (2000). Creating a Culture of Competence. New York: John Wiley & Sons, Inc.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Rifky Fajriandi Muharam, Deni Anggreani Sutomo, Andi Gazly Satrya Amal, Irdawati Irdawati
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
