Faktor Yang Memengaruhi Profesionalisme Petugas Rawat Inap Terhadap Mutu Pelayanan Kesehatan Di Rumah Sakit Umum Mitra Medika Tanjung Mulia Medan

Abstract

Mutu pelayanan kesehatan merupakan salah satu hal yang penting dan selalu diperhatikan oleh pasien. Saat ini di Indonesia sampai tahun 2023 cakupan pelayanan kesehatan yang diberikan  kepada  masyarakat  masih  belum  mencapai  target  yaitu  hanya  90,3%  dari  target  yang ditetapkan Universal Health Coverage (UHC) sebesar 97%. Mengetahui faktor yang memengaruhi profesionalisme petugas rawat inap terhadap mutu pelayanan kesehatan di Rumah Sakit Umum Mitra Medika Tanjung Mulia Medan Tahun 2025. Jenis penelitian ini kuantitatif menggunakan desain survei analitik dengan pendekatan cross-sectional. Populasi penelitian yaitu seluruh petugas rawat inap sebanyak 84 orang dengan sampel  84 orang yang diambil  menggunakan  teknik  total sampling.  Analisis  data menggunakan analisis univariat, bivariat. Hasil penelitian menunjukkan nilai p untuk variabel caring yaitu p = 0,002, dan  komunikasi terapeutik p = 0,000 yang artinya ada pengaruh caring dan komunikasi terapeutik terhadap mutu pelayanan kesehatan. Kesimpulan ini ada pengaruh caring dan komunikasi terapeutik terhadap mutu pelayanan kesehatan.