Pengaruh Customer Experince Terhadap Kepuasan Pelanggan di Jastip Icha Ende
DOI:
https://doi.org/10.31004/joecy.v5i2.374Keywords:
Customer Experience, Kepuasan Pelanggan, Jasa TitipAbstract
Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui dan menganalisis customer Experience terhadap kepuasan pelanggan di Jastip Icha Ende. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan teknik penyebaran kuisioner. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang dibagikan kepada 100 responden yang pernah menggunakan layanan jastip Icha Ende. Teknik analisis yang digunakan adalah uji validitas, uji reliabilitas, uji t dan uji f untuk menguji hubungan antara variabel customer experience dan kepuasan pelanggan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa customer experience berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Hal ini menunjukkan bahwa semakin baik pengalaman yang dirasakan pelanggan, maka semakin tinggi tingkat kepuasan yang mereka rasakan. Penelitian ini memberikan implikasi bagi pelaku usaha jastip untuk meningkatkan aspek-aspek dalam pengalaman pelanggan guna menjaga dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
References
Agustiono, Agustiono, Sari Listyorini, and Hari Susanta Nugraha. 2022. “Pengaruh Customer Experience Terhadap Customer Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Masyarakat Semarang Pengguna LinkAja).” Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis 11(2):244–56. doi: 10.14710/jiab.2022.34564.
Cunningham, Nicole, and Christine De Meyer-Heydenrych. 2021. “Premium versus Affordable Clothing Retailers: What Are Customer Expectations for Satisfaction and Repurchase Intentions?” International Journal of Retail & Distribution Management 49(6):752–71.
Fausta, M. Fadhil, Patrick Anderson, and Renny Risqiani. 2023. “Pengaruh Customer Experience, Customer Satisfaction, Terhadap Repurchase Intention Pada Restoran Cepat Saji.” Equilibrium: Jurnal Penelitian Pendidikan Dan Ekonomi 20(01):1–9. doi: 10.25134/equi.v20i01.6674.
Handaruwati, Indah. 2021. “Pengaruh Customer Experience Terhadap Kepuasan Konsumen Produk Kuliner Lokal Soto Mbok Geger Pedan Klaten.” Jurnal Bisnisman: Riset Bisnis Dan Manajemen 3(2):16–33.
IrawanLubis, Muhammad Fahri, Nuri Aslami, and Khairina Tambunan. 2023. “Pengaruh Harga, Pelayanan Dan Customer Experience Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Cafe Pascho Pematangsiantar.” Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA) 7(2):872–82. doi: 10.31955/mea.v7i2.3074.
Lenaini, Ika. 2021. “Teknik Pengambilan Sampel Purposive Dan Snowball Sampling.” Historis: Jurnal Kajian, Penelitian Dan Pengembangan Pendidikan Sejarah 6(1):33–39.
Maharani, Daffa Aisha, Wahyu Hidayat, and Andi Wijayanto. 2023. “Pengaruh Customer Experience Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Pada Pelanggan Mitra Swalayan Kota Tegal).” Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis 12(2):447–56.
Mustika, Mega Ayu Cahya, E. Suwarni, and D. R. Anggarini. 2023. “Pengaruh Customer Experience Dan Variasi Produk Terhadap Minat Beli Ulang Produk Mixue Ice Cream And Tea Di Kota Bandar Lampung.” J. Strateg. Manag. Account. Through Res. Technol.(SMART) 2(2):35–46.
Risnawati. 2023. “Pengaruh Customer Experience , Store Atmosphere , Price Fairness Dan Halal Awareness Terhadap Repurchase Intention Pengaruh Customer Experience , Store Atmosphere , Price Fairness Dan Halal Awareness.”
Rohmah, Dayu Nur, and Puspita Sari Sukardani, S.T., M.Med.Kom. 2023. “PERILAKU KONSUMTIF MASYARAKAT URBAN DALAM FENOMENA JASTIP (Studi Fenomenologi Pelanggan Perempuan Pada Layanan Jasa Titip Produk Fast Fashion).” The Commercium 7(2):203–11. doi: 10.26740/tc.v7i2.56355.
Sari, Maya, Muhammad Andi Prayogi, Jufrizen Jufrizen, and Muhammad Irfan Nasution. 2020. “Membangun Loyalitas Pelanggan Berbasis E-Service Quality Dengan Mediasi Kepuasan Pelanggan (Studi Pada Transportasi Online Grab-Car Di Kota Medan).” Matrik: Jurnal Manajemen, Strategi Bisnis Dan Kewirausahaan 14(2):218–38.
Setiobudi, Auditia, Christina Sudyasjayanti, and Arya Asraf Danarkusuma. 2021. “Pengaruh Pengalaman Pelanggan, Kualitas Layanan Dan Kepercayaan Pelanggan Terhadap Kesediaan Untuk Membayar.” JBMI (Jurnal Bisnis, Manajemen, Dan Informatika) 17(3):238–52. doi: 10.26487/jbmi.v17i3.12442.
Sintiawati, Nani. 2020. “Perilaku Masyarakat Dalam Menggunakan Media Digital Di Masa Pandemi.” Jurnal Akrab 11(2):10–19.
Supertini, Ni Putu Sri, Ni Luh Wayan Sayang Telagawati, and Ni Nyoman Yulianthini. 2020. “Pengaruh Kepercayaan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Pusaka Kebaya Di Singaraja.” Prospek: Jurnal Manajemen Dan Bisnis 2(1):61–73.
Wiyata, Mariati Tirta, Elisya Pramana Putri, and Ce Gunawan. 2020. “Pengaruh Customer Experience, Ease of Use, Dan Customer Trust Terhadap Repurchase Intention Konsumen Situs Jual Beli Online Shopee.” Cakrawala Repositori IMWI 3(1):11–21.
Yuliawan, Banowati Azelia Putri, and Ganjar Eka Subakti. 2022. “Pengaruh Fenomena Korean Wave (k-Pop Dan k-Drama) Terhadap Perilaku Konsumtif Penggemarnya Perspektif Islam.” Jurnal Penelitian Keislaman 18(1):35–48.
Zaid, Sudirman, and Patwayati Patwayati. 2021. “Impact of Customer Experience and Customer Engagement on Satisfaction and Loyalty: A Case Study in Indonesia.” The Journal of Asian Finance, Economics and Business 8(4):983–92.
Zare, Mansoureh, and Roya Mahmoudi. 2020. “The Effects of the Online Customer Experience on Customer Loyalty in E-Retailers.” International Journal of Advanced Engineering, Management and Science 6(5):208–14.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Yohanes Debrito Nae, Otniel Raymon Paut, Leonard G.M Luanlaka, Gabriel P.P. Jae, Primus Tau, Anicentus Paga, Maria Endang Jamu
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
