Pengaruh Persepsi Harga, Kualitas Produk, Dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Indomaret Kutacane
DOI:
https://doi.org/10.31004/joecy.v5i2.3467Keywords:
Persepsi Harga, Kualitas Produk, Promosi, Kepuasan PelangganAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh persepsi harga, kualitas produk, dan promosi terhadap kepuasan pelanggan Indomaret Kutacane. Perkembangan sektor ritel modern di Indonesia menunjukkan pertumbuhan yang pesat, dengan Indomaret menjadi salah satu pemimpin pasar yang berhasil membangun jaringan luas dan menjadi pilihan utama konsumen. Namun, dalam persaingan bisnis yang ketat, kepuasan pelanggan menjadi faktor krusial yang menentukan keberlanjutan dan kesuksesan perusahaan. Populasi penelitian ini adalah konsumen yang pernah berbelanja di Indomaret Kutacane, dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden yang diperoleh melalui Teknik accidental sampling. Metode pengumpulan data menggunakan kuesioner, wawancara, dan studi dokumentasi. Data dianalisis menggunakan analisis regresi linear berganda dengan bantuan perangkat lunak SPSS V.26. Hasil uji validitas menunjukkan bahwa semua butir pertanyaan dinyatakan valid (r hitung > r tabel dan Sig. < 0.05). Uji reliabilitas menunjukkan bahwa semua variabel reliabel (Cronbach's Alpha > 0.60). Uji asumsi klasik (normalitas, multikolinearitas, heteroskedastisitas, linearitas, dan autokorelasi) juga menunjukkan bahwa model regresi memenuhi persyaratan statistik. Hasil analisis regresi linear berganda menunjukkan bahwa persepsi harga (X1), kualitas produk (X2), dan promosi (X3) secara parsial dan simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan (Y). Koefisien determinasi (R2) sebesar 0.774 menunjukkan bahwa 77.4% variasi kepuasan pelanggan dapat dijelaskan oleh ketiga variabel independen, sementara sisanya dijelaskan oleh faktor lain di luar model. Penelitian ini memberikan bukti empiris bahwa strategi pemasaran yang komprehensif, mencakup harga yang dipersepsikan adil, produk berkualitas, dan promosi efektif, adalah kunci untuk meningkatkan kepuasan pelanggan di Indomaret Kutacane
References
Alma, B. (2013). Manajemen pemasaran dan pemasaran jasa. CV. Alfabeta.
Armstrong, G. (2012). Marketing: An introduction (11th ed.). Pearson Education.
Assauri, S. (2018). Manajemen pemasaran. Rajawali Pers.
Budiyanto. (2018). Pengaruh persepsi harga, diskon harga, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada Giant Supermarket Rungkut Surabaya. Management & Accounting Research Journal Global, 3(1), 36–46.
Chandra, G. (2017). Strategi pemasaran yang efektif. Penerbit Andi.
Darmadi. (2020). Pengaruh lingkungan kerja dan disiplin kerja terhadap kinerja karyawan pada Indomaret Cabang Kelapa Dua Gading Serpong Kabupaten Tangerang. Jurnal Ilmiah Manajemen Forkamma, 3(3), 240–247.
Dhanie, N. (2023). Buku pintar akuntansi dasar. Anak Hebat Indonesia.
Enterprise, T. (2018). Business and marketing strategy. Business Publisher.
Ghozali, I. (2016). Aplikasi analisis multivariate dengan program IBM SPSS 23. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Harjati, S., & Vanesia, A. (2015). Perilaku konsumen dan strategi pemasaran. Prenadamedia Group.
Hery. (2022). Mudah membuat laporan keuangan. UII Press Yogyakarta.
Hery. (2023a). 155 soal jawab akuntansi dasar. Gramata Publishing.
Hery. (2023b). Memahami laporan keuangan dan analisisnya. Papas Sinar Sinanti.
Hikmawati, R. (2019). Pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan. Deepublish.
Indrasari, M. (2019). Manajemen pemasaran modern. Graha Ilmu.
Isfahila, A. (2018). Pengaruh harga dan kualitas produk terhadap kepuasan konsumen. Jurnal Manajemen Pemasaran, [Volume]([Nomor]), [halaman]. (Detail perlu dilengkapi).
Jaya, I. M. (2023). Metode penelitian kuantitatif dan kualitatif. Quadrant.
Juniantara, I. M., & Sukawati, T. G. R. (2018). Pengaruh persepsi harga, promosi, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan dan dampaknya terhadap loyalitas konsumen. E-Jurnal Manajemen Unud, 7(11), 5955–5983.(https://doi.org/10.24843/EJMUNUD.2018.v7.i11.p6)
Karyadi. (2021). Audit itu gampang. Bhuana Ilmu Populer.
Kesumawati, N., Dewi, M., & Rahayu, S. (2017). Perilaku konsumen dan loyalitas merek. Salemba Empat.
Kotler, P. (2013). Manajemen pemasaran (14th ed.). Pearson Education.
Kotler, P. (2014). Manajemen pemasaran (15th ed.). Pearson Education.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2012). Principles of marketing (14th ed.). Pearson Education.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2016). Principles of marketing (16th ed.). Pearson.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2012). Marketing management (14th ed.). Pearson Education.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th ed.). Pearson Education.
Kurniawan, D. (2020). Manajemen bisnis ritel. Penerbit Salemba Empat.
Laksana, F. (2010). Manajemen pemasaran. Graha Ilmu.
Lee, R. M., & Lawson-Body, A. (2011). Customer relationship management and IT. McGraw-Hill.
Lubis, H., & Salisma, R. (2023). Dimensi kualitas audit dari persepsi auditor. Jurnal Universitas Muhammadiyah Jakarta, [Volume]([Nomor]), [halaman]. (Detail perlu dilengkapi)
Lubis, R., & Dewi, R. (2020). Pemeriksaan akuntansi 1. Kencana.
Lupiyoadi, R. (2015). Manajemen pemasaran jasa (3rd ed.). Salemba Empat.
Malau, H. (2017). Manajemen pemasaran dalam perspektif global. Bumi Aksara.
Manap, N. (2016). Strategi pemasaran digital. Prenada Media.
Margawati, C. A. (2020). Pengaruh persepsi harga, kualitas produk, lokasi terhadap kepuasan konsumen dalam membeli produk franchise Burgerstops. IQTISHA Dequity, 2(2). https://doi.org/10.51804/iej.v2i2.763
Monroe, K. B. (2003). Pricing: Making profitable decisions (3rd ed.). McGraw-Hill.
Nasruddin, N., & Nurchayati, N. (2019). Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, [Volume]([Nomor]), [halaman]. (Detail perlu dilengkapi)
Nida, U., & Intan, P. (2022). Analisis perilaku konsumen digital era 4.0. Penerbit Deepublish.
Palelu, D., & Tumbuan, J. (2012). Pengaruh persepsi harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen Kamsia Boba di Kota Lawang. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis, dan Akuntansi, 10(1), 68–77. https://doi.org/10.35794/emba.v10i1.37534
Prasetijo, L. (2013). Perilaku konsumen: Perspektif kontemporer. Andi.
Priyatno, D. (2014). Paham analisa statistik data dengan SPSS. Mediakom.
Purnomo, H. (2016). Dasar-dasar pemasaran. Erlangga.
Rivai, H., & Wahyudi, S. (2017). Pengaruh persepsi kualitas, citra merek, persepsi harga terhadap loyalitas pelanggan dengan kepercayaan dan kepuasaan pelanggan sebagai variabel mediasi. Jurnal Bisnis dan Komunikasi, 4(1), 29–37.
Riyanto, A., & Tunjungsari, H. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan. Jurnal Manajemen Pemasaran, [Volume]([Nomor]), [halaman]. (Detail perlu dilengkapi)
Roman, A. (2016). Pemasaran strategis. [Penerbit tidak tersedia]. (Detail perlu dilengkapi)
Sangadji, E. M. (2013). Perilaku konsumen. Andi.
Sangadji, E. M., & Sopiah. (2013). Perilaku konsumen. Andi.
Sesaria, R. (2020). Manajemen pemasaran digital. Deepublish.
Shimp, T. A. (2010). Integrated marketing communications in advertising and promotion (8th ed.). South-Western Cengage Learning.
Sugiyono. (2016). Metode penelitian pendidikan: Pendekatan kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Alfabeta.
Sujarweni, V. W. (2015). SPSS untuk penelitian. Pustaka Baru Press.
Sunyoto, D. (2015). Dasar-dasar manajemen pemasaran. CAPS (CV Andi Offset).
Tjiptono, F. (2008). Strategi pemasaran. Andi.
Tjiptono, F. (2015). Strategi pemasaran (4th ed.). Andi.
Tjiptono, F., & Chandra, G. (2017). Service, quality & satisfaction. Andi.
Tjiptono, F., & Diana, A. (2016). Pemasaran strategik. Andi.
Wisyastuti, A. (2019). Tujuan dan fungsi pemasaran. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, [Volume]([Nomor]), [halaman]. (Detail perlu dilengkapi)
Wijaya, M. (2018). Membangun merek dalam era digital. Prenadamedia Group.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Rezeki Nanda Talia, Sabitah Sabitah
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
