Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Disiplin Petugas terhadap Kepuasan Peserta BPJS Kesehatan Rumah Sakit Aulia Menes Pandeglang
DOI:
https://doi.org/10.31004/joecy.v5i2.3430Keywords:
Kualitas Pelayanan, Disiplin Petugas, Kepuasan Peserta, BPJS Kesehatan, Pelayanan PublikAbstract
Pelayanan kesehatan melalui program BPJS merupakan bagian dari pelayanan publik yang sangat penting bagi masyarakat, terutama bagi kelompok menengah ke bawah yang mengandalkan jaminan kesehatan dari pemerintah. Namun, masih banyak peserta yang mengeluhkan lamanya proses pelayanan, kurangnya informasi yang jelas, serta kedisiplinan petugas yang belum konsisten, termasuk di Rumah Sakit Aulia Menes Pandeglang. Penelitian ini berupaya mengkaji pengaruh kualitas pelayanan dan disiplin petugas terhadap tingkat kepuasan peserta BPJS Kesehatan. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei melalui kuesioner berskala Likert kepada 100 responden yang merupakan peserta BPJS aktif. Data yang diperoleh dianalisis menggunakan uji validitas, reliabilitas, uji asumsi klasik, serta regresi linier berganda. Hasil analisis menunjukkan bahwa kualitas pelayanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan peserta dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,05. Disiplin petugas juga terbukti berpengaruh signifikan dengan nilai signifikansi 0,002 < 0,05. Uji simultan memperlihatkan bahwa kedua variabel secara bersama-sama berpengaruh terhadap kepuasan peserta dengan nilai F hitung 45,673 lebih besar dari F tabel 3,09 dan signifikansi 0,000. Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,496 menandakan bahwa 49,6% variasi kepuasan peserta dapat dijelaskan oleh kualitas pelayanan dan disiplin petugas, sedangkan sisanya dipengaruhi faktor lain. Temuan ini menegaskan pentingnya peningkatan kualitas layanan serta penegakan disiplin petugas sebagai strategi untuk meningkatkan kepuasan masyarakat pengguna BPJS, sehingga rumah sakit perlu melakukan evaluasi dan perbaikan berkelanjutan pada aspek standar pelayanan, kompetensi petugas, serta konsistensi penerapan prosedur kerja.
References
Adiyanta, F. C. S. (2020). Urgensi kebijakan jaminan kesehatan semesta (Universal Health Coverage) bagi penyelenggaraan pelayanan kesehatan masyarakat di masa pandemi Covid-19. Administrative Law and Governance Journal, 3(2), 272–299.
Akay, R., Kaawoan, J. E., & Pangemanan, F. N. (2021). Disiplin Pegawai Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik di Kantor Kecamatan Tikala. Governance, 1(1).
Bailang, I. P. (2019). Tingkat Kepuasan Pasien Peserta Bpjs Kesehatan Terhadap Kualitas Pelayanan Di Puskesmas Bailang Kota Manado.
Budo, A., Tulusan, F., & Tampi, G. (2020). Efektivitas Pelayanan Kesehatan Di Rumah Sakit Pancaran Kasih Manado. Jurnal Administrasi Publik, 6(94).
Dewi, K. I. L., Yulianthini, N. N., & Telagawathi, N. L. W. S. (2019). Pengaruh dimensi kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pengguna bpjs kesehatan di Kota Singaraja. Bisma: Jurnal Manajemen, 5(2), 82–92.
Faizah, S. N., & Panjawa, J. L. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan peserta BPJS Kesehatan Kc Magelang. Jurnal Ekonomi Pembangunan, 9(3), 145–153.
Khamidah, I. N., Muchsin, S., & Sekarsari, R. W. (2024). Peningkatan Kualitas Pelayanan Kesehatan Di Rsud Kota Malang. Jurnal Respon Publik, 18(3), 48–58.
Khotimah, N. (2022). Pengaruh Kualitas Sistem, Kualitas Layanan, Dan Kualitas Informasi Pada Aplikasi Mobile JKN Terhadap Kepuasan Peserta BPJS Kesehatan Di Wilayah Jabodetabek. Jurnal Akuntansi Dan Manajemen Bisnis, 2(2), 69–76.
Laila, F. N. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Pada Kepuasan Pasien Dan Konsekuensinya Terhadap Loyalitas Di Rumah Sakit. Jurnal Kesehatan Ilmiah Indonesia (Indonesian Health Scientific Journal), 9(2).
Lizein, B., Mulyadi, H., & Supardi, E. (2023). INCREASING SOCIAL AWARENESS AND RESPONSIBILITY THROUGH INDUSTRIAL WORK PRACTICES IN CITIZENSHIP EDUCATION. JUPIIS: Jurnal Pendidikan Ilmu-Ilmu Sosial, 15(2), 260–269.
Maharani, S. P., Fauzi, A., Whardani, S. P., Anggraini, M., & Mauliana, M. (2023). Penerapan Standar Operasional Prosedur Dalam Meningkatkan Disiplin Kerja dan Kinerja PT Mega Kargo Logistik. Jurnal Kewirausahaan Dan Multi Talenta, 1(4), 199–211.
Nuraeni, N., Nurhazizah, R., Nursahwa, S., & Apriliani, A. (2024). Menciptakan good governance melalui pelayanan kesehatan kepada masyarakat. Karimah Tauhid, 3(2), 2412–2423.
Pranatawijaya, V. H., Widiatry, W., Priskila, R., & Putra, P. B. A. A. (2019). Penerapan skala Likert dan skala dikotomi pada kuesioner online. Jurnal Sains Dan Informatika, 5(2), 128–137.
Pratama, A. (2020). Pengaruh Kompensasi Dan Disiplin Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Pada PT Pos Indonesia DC Ciputat. Jurnal Disrupsi Bisnis, 3(2), 146–158.
Rizqi, C. K., Zulfikar, T., Utojo, W., Syahidin, R., & Kosasih, K. (2024). Peran kompetensi dan disiplin kerja pegawai terhadap peningkatan kualitas layanan yang berimplikasi terhadap kepuasan pasien. Co-Value Jurnal Ekonomi Koperasi dan kewirausahaan, 15(2).
Sari, M., Rachman, H., Astuti, N. J., Afgani, M. W., & Abdullah, R. (2022). Explanatory survey dalam metode penelitian deskriptif kuantitatif. Metode, 1.
Sukardi, S. I. S., Fadilla, A. N., & Al Amin, M. N. F. (2024). Analisis pelayanan BPJS di Indonesia dalam meningkatkan kesejahteraan masyarakat dengan pendekatan problem tree analysis. Jurnal Ilmiah Kesehatan Sandi Husada, 7(1), 1388–1394.
Sumargo, B. (2020). Teknik sampling. Unj press.
Utami, Y. (2023). Uji Validitas dan Uji Reliabilitas Instrument Penilaian Kinerja Dosen. Jurnal Sains Dan Teknologi, 4(2), 21–24.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Septia Maulid Sunardi, Yudith Yunita, Rani Sulastri Maulani, Afaf Fadhila Adzkia
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
