Pengaruh Kualitas Pelayanan, Motivasi Belanja, Kelengkapan Produk, dan Lokasi Terhadap Niat Berkunjung Kembali di Mitra 10 Sidoarjo
DOI:
https://doi.org/10.31004/joecy.v5i2.3406Keywords:
Kualitas pelayanan, motivasi belanja, kelengkapan produk, lokasi, niat berkunjung kembaliAbstract
Era globalisasi sekarang dan kemajuan teknologi, perilaku konsumen juga mengalami perubahan besar. Konsumen tidak hanya memperhatikan produk dan kualitas pelayanan, tetapi juga menilai pengalaman berbelanja secara keseluruhan, termasuk kualitas pelayanan, kumadahan akses (lokasi), dan ketersediaan barang. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, motivasi belanja, kelengkapan produk, dan lokasi terhadap niat berkunjung kembali di Mitra 10 Sidoarjo. Studi ini dilaksanakan di Mitra 10 Sidoarjo, sebuah gerai ritel lokal di Indonesia. Tipe penelitian yang diterapkan dalam studi ini adalah penelitian kuantitatif dengan melaksanakan survei, pengamatan, dan wawancara terhadap pelanggan atau data kuantitatif yang mendukung penelitian ini di Mitra 10 Sidoarjo. Survei dilaksanakan dengan cara membagikan kuesioner kepada pelanggan yang telah berpengalaman di sana, dan kuesioner akan diisi oleh mereka sebelum akhirnya dikumpulkan kembali untuk proses pengolahan data. Seluruh kelompok yang menjadi populasi dalam penelitian ini terdiri dari 180 individu yang diambil dalam bulan terakhir pada September 2024. Dalam konteks Mitra 10 Sidoarjo, populasinya meliputi semua pelanggan yang berkunjung atau berbelanja di Mitra 10. Hasil uji-t kualitas pelayanan (X1) berkontribusi signifikan pada niat berkunjung kembali di Mitra 10 Sidoarjo. Dihasilkan t hitung Kualitas Pelayanan (X1) sejumlah 2,967 serta sig sejumlah 0,004<0,05. Hipotesis diterima sebab menampilkan jika variabel Motivasi Belanja (X2) berkontribusi besar pada niat berkunjung kembali di Mitra 10 Sidoarjo. Nilai t hitung didapati sejumlah 1,437 serta sig 0,000<0,05. Untuk Kelengkapan Produk (X3) mendapati t sejumlah 0,3772 serta sig sejumlah 0,003<0,05. Atau dimaknai hipotesis bisa diterima sebab hasilnya menampilkan jika kelengkapan berkontribusi signifikan pada niat berkunjung kembali di Mitra 10 Sidoarjo. Untuk variabel Lokasi (X4) mendapati t sejumlah 1,837 serta sig 0,004<0,05 atau mengindikasikan jika lokasi berkontribusi dengan signifikan pada niat berkunjung kembali di Mitra 10 Sidoarjo, dan hipotesis yang diusulkan bisa diterima. Dengan begitu unsur-unsur kualitas pelayanan, motivasi belanja, kelengkapan produk dan lokasi mempunyai nilai pengaruh yang signifikan yang nyata dan positif terhadap niat berkunjung kembali.
References
Aldi, J. (2019). Pengaruh Lokasi Serta Produk Lengkap Pada Minat Pembelian Ulang Konsumen. Hirarki: Jurnal Bisnis Ilmiah Manajemen, 1(1), 17-29.
Astari, B., Wibowo, L. A., & Ridwanudin, O. (2017). Pengaruh Attribute Store Pada Loyalitas Pengunjung Dikontrol Motivasi Berbelanja. The Journal: Hospitality and Tourism Journal Essentials, 7(1), 27-32.
Aeni, N. (2021). Analisis Pengaruh Harga Terhadap Serta Kualitas Layanan Konsumen Untuk Memakai Layanan Transportasi Online Grab (Kajian Mahasiswa Prodi S1 Manajemen 2016 Universitas Singaperbangsa Karawang Fakultas Ekonomi). Eqien-Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 8(1), 94-100.
Baaq, S. H., Fadila, S., Rahmawati, E. D., & Admadianto, H. N. (2022). Peran Motivasi Serta Kepuasan Pengunjung Pada Niat Kunjungan Lagi Ke Taman Satwa Taru Jurug. OPTIMAL Jurnal Manajemen & Ekonomi, 2(4), 14-24.
Feni, J. (2023). Pengaruh Destinasi Image, Sport Event, serta Prasarana Halal pada Minat Kunjungan Lagi Pengunjung Dari Pandangan Ekonomi. (Doctoral dissertation, UIN Raden Intan Lampung).
Fajrin, A. R., Wijayanto, G., & Kornita, S. E. (2021). Pengaruh Lokasi Serta Prasarana Pada Minat serta Kepuasan Pengunjung Candi Muara Takus Kec XIII Koto Kampar Kab Kampar. Jurnal KIAT Ekonomi, 32(1).
Faisol, A., & Oetomo, HW (2016). Pengaruh harga, lokasi serta budaya pada minat pembelanjaan pelanggan di pasar Soponyono. Jurnal Penelitian Ilmu Manajemen (JIRM) , 5 (2).
Fure, H. (2013). Lokasi, Mutu Layanan, serta Harga pengaruhnya Pada minat beli pasar tradisional Bersehati Calaca. Jurnal Emba: Jurnal Manajemen, Riset Ekonomi, Akuntansi Bisnis, 1(3).
Ghozali, I. (2018). Sistem Analisa Multivariate dari IBM SPSS 23. Semarang: Universitas Diponegoro.
Huang, H., Lunhua Mao, L., Wang, J., & Zhang, J. J. (2015). Observing the relationship between image alignment, visitor satisfaction and intention to return to marathon tourism: Shanghai International Marathon., 16(4), 46-66.
Hidayat, S., Suwena, I. K., & Dewi, N. G. A. S. (2021). Pengaruh Mutu Layanan serta Promosi Pada Minat Kunjungan Wisatawan Domestik Ke Museum Surabaya. Jurnal IPTA p-ISSN, 2338, 8633.
Ibrahim, M., & Thawil, S. M. (2019). Pengaruh kualitas layanan serta produk pada kepuasan pelanggan. JRMB UNIAT Fakultas Ekonomi, 4(1), 175-182.: http://jrmb.ejournal-feuniat.net/index.php/JRMB
Johnston, M. P. (2017). Secondary report analysis: an applied study. quantitative quality Library, 3(3), 619-626.
Kotler, P., & Amstrong, G. (2012). Principles of Marketing Global 14th edition. NewJersey: Prentice.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Manajemen pemasaran, edisi 12 jilid 1 & 2. Jakarta: PT. Indeks.
Kea, G. K. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan, Suasana Toko, Produk Lengkap serta Persepsi Harga Pada Minat Belanja Pelanggan (Kajian Pelanggan Swalayan Citrouli Seturan) (Dissertation Doctoral, STIE YKPN).
Mudie, G. (2016). The impact of quality of service on customer satisfaction: A review of the literature. Journal of Service Management, 27(2), 149-164.
Mardikaningsih, R., Arifiana, A., Fahriza, F., Faramedina, N., & Dina, E. (2023). Pengaruh Citra Destinasi, Pengalaman serta Motivasi Belanja Pada Niat Kunjungan Lagi ke Pusat Pembelanjaan. Jurnal Baruna Horizon, 6(1), 14-21.
Mardiasih, T. S. (2019). Pengaruh Kualitas Produk, Lokasi serta Persepsi Harga, Pada Putusan Pembelanjaan. IQTISHA Dequity jurnal MANAJEMEN, 2(1).
Sanjaya, U., & Prasastyo, K. W. (2016). Pengaruh kualitas layanan, harg dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas penonton untuk menonton film. Jurnal Bisnis Dan Akuntansi, 18(1), 103-108.
Sunyoto, D. (2016). Metodologi Penelitian Akuntansi. Bandung: PT Reflika Aditama.
Singgih, Santoso (2017). "Metode Penelitian Bisnis: Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D". Hal. 44.
Sugiyono, 2019. Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif Kualitatif dan R & D, Bandung: Alfabeta.
Sari, D. M., Sumarni, M., & Basri, A. I. (2023). Pengaruh Kelengkapan Produk, Tata Letak Toko, dan Fasilitas Terhadap Minat Beli Ulang Konsumen Swalayan Purnama Di Kabupaten Bantul. Bisman (Bisnis dan Manajemen): The Journal of Business and Management, 6(1), 53-63.
Salim, M. A., Soliha, E., & Siswanto, A. B. (2020). Effect location, price perception of satisfaction customers and impact on repurchase intention. International Journal of Civil Engineering and Technology (Ijciet), 11(5), 157-169.
Stylos, N., Vassiliadis, C. A., Bellou, V., & Andronikidis, A. (2016). Destination images, holistic images and personal normative beliefs: Predictors of intention to revisit a destination. Tourism management, 53, 40-60.
Septianing, A. D., & Farida, N. (2021). Pengaruh fasilitas wisata dan kualitas pelayanan Terhadap niat berkunjung kembali melalui kepuasan pengunjung (Studi obyek wisata Goa Kreo Kota Semarang). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 10(1), 781-792.
Schiffman, L. G. & Kanuk, L. L., (2010), Consumer Behavior, 10th ed. New Jersey: Prentice-Hall
Smith, M. (2017). Data collection methods for business and social research. Journal of Business Research, 78, 112-124.
Savin, N. E. (1984). Handbook of Econometric: Multiple Hilothesis testing. Sciences Direct, 14(2), 827-879.
Tuzzahra, M. N., & Tirtayasa, S. (2020). Pengaruh Hedonic Shopping Motivation, Shopping Lifestyle dan Fashion Involvement Terhadap Impulse Buying Pada Pelanggan Zalora di Kota Medan. Jurnal SALMAN (Sosial Dan Manajemen), 1(3), 19-30.
Tjiptono, (2016). Dimensi dan Indikator Keputusan Pembelian. Jurnal Universitas Ellyani: Sidoarjo.
Tjiptono, F., & Chandra, G. (2011). Service, quality and satisfaction (3rd ed.). Yogyakarta: Andi.
Widayat, W., & Purwanto, H. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan, harga, keberagaman produk, suasana toko dan lokasi terhadap minat beli konsumen di Pasar Tradisional Wonosobo. Journal of Economic, Business and Engineering (JEBE), 2(1), 123-132.
Wardhana, B. R. P., Ratnasari, R., & Sinambela, E. A. (2020). Analisis Kelengkapan Produk, Persepsi Harga, Citra Bisnis, Posisi Terhadap Minat Berkunjung Kembali. EMAS, 3(1), 19-36.
Widjianto, T. (2019). Pengaruh Daya Tarik Wisata, Citra Wisata, Promosi, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Berkunjung Kembali Wisatawan Di Objek Wisata Ketep Pass. Universitas Negeri Yogyakarta.
Wahyuni, E. (2019). Pengaruh Retribusi Daerah Dan Dana Alokasi Umum Terhadap Belanja Modal (Survei Pada Kabupaten Dan Kota Di Provinsi Jawa Barat) (Doctoral dissertation, Universitas Komputer Indonesia).
Yunus, F. M. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Celebrity Endorser Dan Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian Skin Care Pada Klinik Kecantikan Ms Glow Bekasi (Doctoral dissertation, Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIEI)).
Zulkarnaen, W., Fitriani, I. D., & Widia, R. (2018). The Influence of Work Motivation to Work Achievement of Employees in PT. Alva Karya Perkasa Bandung. Jurnal Manajemen, Ekonomi dan Akuntansi, 1(1), 42 -62.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Nurhaliza Nurhaliza, Mila Hariani
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
