Standar Kepuasan Dalam Pelayanan Kesehatan Sebagai Salah Satu Harapan Pasien Saat Datang di Puskesmas Terhadap Pelayanan yang Diterimanya
DOI:
https://doi.org/10.31004/joecy.v5i2.3269Keywords:
Kepuasan Pasien, Pelayanan Kesehatan, Puskesmas, Mutu Pelayanan, Harapan PasienAbstract
Kepuasan pasien merupakan indikator penting dalam mengevaluasi mutu pelayanan kesehatan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui standar kepuasan pasien terhadap pelayanan di Puskesmas, sebagai salah satu bentuk harapan yang diinginkan pasien saat berobat. Metode yang digunakan adalah deskriptif kuantitatif dengan pendekatan cross-sectional. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dimensi empati dan keandalan menjadi aspek pelayanan yang paling berpengaruh terhadap kepuasan pasien. Oleh karena itu, peningkatan kualitas pelayanan harus difokuskan pada aspek-aspek tersebut agar pelayanan yang diberikan sesuai dengan harapan pasien.
References
Afifah, N., & Sari, D. P. (2020). Analisis tingkat kepuasan pasien terhadap mutu pelayanan kesehatan di Puskesmas. Jurnal Kesehatan Masyarakat, 8(1), 45–52.
Arikunto, S. (2019). Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktik (Revisi ed.). Jakarta: Rineka Cipta.
Bachri, S., Nurhaedah, N., Cahyanta, A. N., Verawati, V., Pannyiwi, R., & Purwoto, A. (2024). Sosialisasi dan Penyuluhan Kesehatan Bahaya Narkotika dan Sanksi Hukum di Kelurahan Manisa Kabupaten Sidenreng Rappang. Sahabat Sosial: Jurnal Pengabdian Masyarakat, 2(4), 618–628. https://doi.org/10.59585/sosisabdimas.v2i4.479
Dewi, L. M., Sutrisna, A. R., & Ramadhan, A. (2021). Hubungan empati tenaga medis dengan kepuasan pasien di pelayanan primer. Jurnal Keperawatan Komprehensif, 7(2), 115–122.
Handayani, T. M. (2018). Penerapan dimensi SERVQUAL dalam meningkatkan kepuasan pasien di Puskesmas. Jurnal Manajemen Pelayanan Kesehatan, 21(4), 177–183.
Isnawati, S. (2021). Kualitas layanan kesehatan ditinjau dari aspek tangible dan responsiveness. Jurnal Administrasi dan Kebijakan Kesehatan Indonesia, 10(1), 35–41.
Inamah, I., Sahalessy, Y., Pannyiwi, R., Werdyaningsih, E., & Yulis, D. M. (2023). Diet Therapy and Physical Activity on Blood Sugar Levels in Diabetes Mellitus Patients in the Inpatient Room at Luwuk Banggai Regional Hospital. International Journal of Health Sciences, 1(4), 894–910. https://doi.org/10.59585/ijhs.v1i4.217
Kemenkes RI. (2021). Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 43 Tahun 2019 tentang Puskesmas. Jakarta: Kementerian Kesehatan RI.
Kurniawan, M. I. (2017). Analisis kepuasan pasien terhadap pelayanan kesehatan menggunakan metode SERVQUAL. Jurnal Kesehatan, 9(2), 121–128.
Lestari, I. K., Wulandari, A., & Nuraini, F. (2019). Faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan pasien dalam pelayanan kesehatan dasar. Jurnal Ilmiah Kesehatan, 12(3), 240–246.
Lubis, R. A. (2020). Pelayanan kesehatan berbasis patient centered care. Jurnal Keperawatan Modern, 5(2), 76–84.
Nugroho, H. (2020). Statistik Kesehatan untuk Penelitian. Yogyakarta: Gosyen Publishing.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.
Putri, R. A., & Yuliana, S. (2021). Pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pasien Puskesmas. Jurnal Ilmu dan Teknologi Kesehatan, 11(1), 67–75.
Ramli, R., Sima, Y., Samila, S., Prihatini, S., Halmar, H. F., Mulia, M., Rosmiati, R., Hajrah, F., & Rahim, A. (2025). Upaya Peningkatan Kemampuan Perawat Dalam Memenuhi Kebutuhan Spiritual Care Pasien Dalam Program Pelatihan In House Training. Barongko: Jurnal Ilmu Kesehatan, 3(2), 273–281. https://doi.org/10.59585/bajik.v3i2.576
Rusnita, R. (2025). Persepsi Perawat terhadap Implementasi Sistem Informasi Keperawatan Berbasis Komputer di Rumah Sakit. Barongko: Jurnal Ilmu Kesehatan, 3(3), 715–722. https://doi.org/10.59585/bajik.v3i3.692
Siregar, D. A., & Widodo, P. S. (2019). Hubungan antara kualitas layanan dengan kepuasan pasien di fasilitas kesehatan tingkat pertama. Jurnal Kesehatan Masyarakat Indonesia, 14(1), 89–96.
Sudrajat, A. (2022). Analisis persepsi pasien terhadap mutu pelayanan kesehatan. Jurnal Administrasi Rumah Sakit Indonesia, 10(1), 22–30.
Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Yuniarti, R., & Nugroho, D. (2020). Pelayanan kesehatan prima berbasis keandalan dan kecepatan. Jurnal Manajemen Kesehatan Indonesia, 8(2), 94–101.
Yakobus, I. K., Suat, H., Kurniawati, K., Zulham, Z., Pannyiwi, R., & Anurogo, D. (2023). The Use Social Media’s on Adolescents’ Mental Health. International Journal of Health Sciences, 1(4), 425–438. https://doi.org/10.59585/ijhs.v1i4.161
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Syaiful Bachri, Faradiba Anggraeni , Anshar Rante, Lorensius Lonik, Rusnita, Abdul Rahim
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
