Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Bauran Pemasaran Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Elmy Beauty Studio
DOI:
https://doi.org/10.31004/joecy.v5i2.3211Keywords:
Kualitas Pelayanan, Bauran Pemasaran, Kepuasan KonsumenAbstract
Ruang lingkup penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan (X1) dan bauran pemasaran (X2) terhadap kepuasan konsumen (Y). Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif yakni bertujuan untuk mendeskripsikan pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat, dalam penelitian ini jumlah populasi tidak diketahui sehingga peneliti menggunakan umus lemshow untuk menentukan jumlah sampel kemudian didapatkan sebanyak 96 responden. Data yang digunakan adalah data primer dan sekunder dan daftar pertanyaan dikirim kepada responden. Sedangkan alat uji yang dingunakan dalam penelitian ini menggunakan uji instrumen penelitian yang meliputi uji validitas dan uji reliabilitas, dan uji asumsi klasik yang meliputi uji normalitas, uji multikolinearitas dan uji heterokedastisitas. Metode analisis yang dingunakan adalah analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa berpengaruh, nilai thitung untuk variabel kualitas pelayanan (X1) sebesar thitung (5.773) > ttabel (1.661) pada α=0.05. maka Ha diterima dan H0 ditolak, artinya variabel kualitas pelayanan (X1) berpengaruh terhadap kepuasan konsumen (Y). untuk variabel bauran pemasaran (X2) sebesar thitung (1.362)> ttabel (1.661) pada α=0.05. maka Ha diterima dan H0 ditolak, artinya variabel bauran pemasaran (X2) berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. Sementara nilai Fhitung sebesar 50.785> Ftabel sebesar 309. Artinya semua variabel bebas X1 dan bauran pemasaran X2 dapat menjelaskan variabel kepuasan konsumen Y. Dengan katan lain bahwa variabel kualitas pelayanan (X1) dan bauran pemasaran (X2) secara Bersama-sama mempengaruhi variabel kepuasan konsumen (Y) pada tingkat kepercayaan 52,2%.
References
Begum, R. A., Sohag, K., Abdullah, S. M. S., & Jaafar, M. (2015). CO2 emissions, energy consumption, economic and population growth in Malaysia. Renewable and Sustainable Energy Reviews, 41, 594-601.
Fatihudin, D., & Firmansyah, M. A. (2019). Pemasaran jasa: Strategi, mengukur kepuasan, dan loyalitas pelanggan.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Manajemen Pemasaran. Edisi 12. Jilid 1 & 2. Jakarta: PT. Indeks.
Singh, H., Kotler, P., & Keller, K. L. (2018). Marketing Management. Essentials of Management for Healthcare Professionals.
Siyoto, S., & Sodik, M. A. (2015). Dasar metodologi penelitian. literasi media publishing
Sugiyono. 2018. Metode Penelitian Kuantitatif. Bandung: Alfabeta
JURNAL
Afrillia, W., Fauzi, A., Rambe, D., Anggraeni, T., Ambarwati, N. R., & Febrian, H. (2022). Pengaruh Strategi Pemasaran Dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Nasabah Pada Bank Syariah. 1(3). (Wahyuni dkk., 2023)
Apriliana, Apriliana, dan Sukaris Sukaris. “Analisa Kualitas Layanan Pada Cv. Singoyudho Nusantara.” Jurnal Maneksi 11, no. 2 (1 Desember 2022): 498–504.
Dzikra, F. M. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Bengkel Mobil Ud. Sari Motor Di Pekanbaru. Eko Dan Bisnis: Riau Economic and Business Review, 11(3), 262-267.
Hamdani, H., Rahmi, S., & Juniar, A. (2023). Analysis of Financial Statements Using the Altman Z-Score, Springate and Zmijewski Models to Predict Bankruptcy. Riwayat: Educational Journal of History and Humanities, 6(3), 1090-1096
Ismanto, W., Munzir, T., Tanjung, R., Lestari, L., & Ashari, E. (2022). Pengaruh Marketing Mix Terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Dimensi, 11(1), 200-210.
Jaya, D. R., & Pambudi, A. P. (2017). Pengaruh Fasilitas Dan Brand Imageterhadap Loyalitas Konsumen Pada Rumah Makan Terminal Bakso Di Kec Laren Lamongan. Jurnal Ekbis, 18(2), 979-085.
Kristanto, Y. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Yang Dimediasi Oleh Kepuasan Konsumen, Studi Kasus Pada Usaha Susu Murni Siliwangi A Karsan Bandung. Jurnal Ilmu Manajemen, 19(1), 13–22.
Kristianti, M. L., & Pambudi, R. (2017). Analisis pengaruh persepsi kemudahan, persepsi kemanfaatan, persepsi tingkat keamanan, dan fitur layanan terhadap penggunaan mobile banking pada Mahasiswa di DKI Jakarta. Jurnal Akuntansi, 11(1), 50-67
Mardiana, A., & Kasim, N. A. (2016). Pengaruh Strategi Pemasaran Terhadap Loyalitas Pelanggan Butik Busana Muslim Anisa Kota Gorontalo.
Mulyani, A. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Serta Dampaknya Pada Loyalitas Konsumen pada studio kecantikan di Mangellang. Jurnal Media Wahana Ekonomika, 14(4).
Putri, E., & Sari, F. M. (2020). Indonesian Efl Students’perspectives Towards Learning Management System Software. Journal Of English Language Teaching And Learning, 1(1), 20-24.
Putri, Y. L., & Utomo, H. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening (Studi Persepsi Pada Pelanggan Dian Comp Ambarawa). Among Makarti, 10(1).
Rafli, N. Q., Widyaningrum, D., & Jufriyanto, M. (2021). Usulan Perbaikan Pelayanan Di Kedai Kopi Sang Esoen Pada Masa Pandemi Covid-19 Menggunakan Metode Service Quality Dan Quality Function Deployment. JUSTI (Jurnal Sistem dan Teknik Industri), 2(1), 1-8.
Sugiharto, S., & Wijaya, R. A. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi Di Kafe One Eighteenth, Siwalankerto – Surabaya. (Kristanto, 2022)
Suryani, S., & Hendryadi, H. (2015). A developing model of relationship among service quality, consumer satisfaction, loyalty and word of mouth in Islamic Banking. Al-Iqtishad Journal of Islamic Economics, 7(1), 45-5Sutrisno, S., Fathoni, A., & Minarsih, M. M. (2016). Pengaruh Motivasi Dan Disiplin Kerja Terhadap Kinerja Pegawai Di Kantor Satuan Polisi Pamong Praja Kota Semarang. Journal Of Management, 2(2).
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Ovianti Yuris, Ade Lisa Matasik , Abedneigo. C. Rambulangi
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
