Pengaruh Ketepatan Waktu Pengiriman Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada J&T Ekspress Kecamatan Rantepao Kabupaten Toraja Utara
DOI:
https://doi.org/10.31004/joecy.v5i2.3182Keywords:
Ketepatan Waktu Pengiriman, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, JNT ExpressAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh ketepatan waktu pengiriman dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada JNT Express di Kecamatan Rantepao Kabupaten Toraja Utara. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan teknik analisis regresi linear berganda. Sampel penelitian ini adalah 94 pelanggan JNT Express yang dipilih secara kebetulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ketepatan waktu pengiriman dan kualitas pelayanan secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Secara parsial, ketepatan waktu pengiriman dan kualitas pelayanan juga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa JNT Express perlu meningkatkan ketepatan waktu pengiriman dan kualitas pelayanan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
References
Aminah, rafani, y., & hariyani. (2017). Analisis pengaruh faktor ketepatan waktu pengiriman barang dan kepercayaan pelanggan terhadap kepuasan pelanggan (studi kasus pada pt jalur nugraha ekakurir (jne) pangkalpinang). Jurnal ilmiah progresif manajemen bisnis (jipmb),vol.17, no.2, 49.
Ardila, l., & irawan, b. (2022). Pengaruh harga, ketepatan waktu dan kualitas pelayanan terdahap kepuasan pengguna jasa ekdpedisi j&t express di patokbeusi subang . Jurnal administrasi bisnis.
Berliana, p. N., suharyati, & handayani, t. (2020). Analisis pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan (studi kasus pada jne cabang corolet, daerah tangerang selatan). Prosiding biema, 1, 440-456
Chaniago, A. R. (2022, January 8). Budaya Patriarki Menjadi Dasar Kekerasan Seksual.Kompasiana.Com.
Darma, B. (2021). STATISTIKA PENELITIAN MENGGUNAKAN SPSS (Uji Validitas, Uji Reliabilitas, Regresi Linier Sederhana, Regresi Linier Berganda, Uji t, Uji F, R2). Jawa Barat: Guepedia.
Fakhrudin, a. (2021). Kualitas pelayanan dan fasilitas mempengaruhi kepuasan konsumen di bandar udara notohadi negoro jember. Jurnal manajemen dan keuangan.
Fandy Tjiptono & Anastasia Diana. 2016. Pemasaran Esesi dan Aplikasi, Andi
Offset, Yogyakarta.
Hafna, s. S. (2021). Pengaruh harga, promosi, kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan rpk (rumah pangan kita) perum bulog kanwil jatim. Jurnal ilmu dan riset manajemen, vol. 10, no. 6, 2- 18.
Hafizha, S., Abdurrahman, & Sri Nuryani, H. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Ketepatan Waktu,Tarif Pengiriman, Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pelanggan J&T Express. JurnalManajemen Dan Bisnis, 2(1).
Indrasari, Y. (2019). Analisis Kepuasan Pelanggan terhadap Pelayanan Jasa Pengiriman Barang PT. Pos Indonesia Cabang Malang. Jurnal Bisnis dan Manajemen, 11(1), 86-96.
Jacklin, M. P. R., Mandey, S., & Tampenawas, J. (2019). Pengaruh Bauran Pemasaran Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Produk Matahari Departmen Store Mega Mall Manado. Jurnal EMBA, 7(1), 431 – 440.
Kotler, P. and Keller, Kevin L. 2016: Marketing Management, 15th Edition New
Jersey: Pearson Pretice Hall, Inc.
Kotler, Philip and Lane Keller. 2017. Marketing Manajement, 15th Edition New Jersey: Pearson Pretice Hall, Inc
Kotler, Philip and Gary Amstrong. (2016). Prinsip-prinsip Pemasaran. Edii13.
Jilid 1. Jakarta:Erlangga
Lestari, a., & hutasuhut, j. (2021). Pengaruh fasilitas dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen (studi kasus di spbu no. 14.205.156 desa bengkel kec. Perbaungan kab. Serdang bedagai). Jurnal manajemen akuntansi (jumsi), vol. 1, no. 3, 331-344.
Manalu, v. G., & akbar, i. (2019). Effect of service quality on customer satisfaction through brand experience and brand awareness in postal and delivery services. Indonesian journal of business and economics, vol. 2, 236-241.
Marwani, o. D., & adi, s. W. (2022). Pengaruh fasilitas sistem pelacakan online, ketepatan waktu pengiriman, harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan j&t express(studi pada j&t express cabang kota karanganyar). Jurnal ekonomi dan bisnis, vol.10. No. 1, 445-450.
Muhajirin, & muniarty, p. (2022). Pengaruh harga dan ketepatan waktu terhadap kepuasan konsumen satria antaran prima (sap) express di kota bima. Journal transformation of mandalika.
Putri, a. D., & astuti, s. T. (2017). Faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen serta dampaknya terhadap minat beli ulang konsumen (studi pada 86 blends pasta & chocolate cabang unika semarang). Diponegoro journal of management, vol. 6, no. 2, 1-10.
Sugiyono. 2019. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. ALFABETA.
Sugiyono. 2015. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung : ALFABETA.
Syafina, l., & harahap, n. (2019). Metode penelitian akuntansi pendekatan kuantitatif. Medan: febi uin-su press..
Tjiptono, F., & Diana, A. (2020). Pemasaran.
Fandy Tjiptono. 2015. Strategi Pemasaran, Edisi 4, Andi Offset, Yogyakarta.
Tjiptono, F. (2020). Strategi Pemasaran : Prinsip dan Penerapan. Yogyakarta: Andi
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Melda Ria Saba’ Padatuan, Isak Pasulu, Ade Lisa Matasik
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
