Analisis Kepuasan Pasien di Instalasi Rawat Inap Rumah Sakit Sartika Asih Bhayangkara TK II
DOI:
https://doi.org/10.31004/joecy.v5i2.304Keywords:
Kepuasan Pasien, Kualitas Pelayanan, Manajemen Rumah SakitAbstract
Studi ini bermaksud guna mengidentifikasi korelasi dengan tingkat kualitas pelayanan tenaga Kesehatan dengan tangkat kepuasan pasien yang menjalani tenaga kesehatanan rawat inap di Rumah Sakit Sartika Asih Bhayangkara TK II.
Metode studi yang dilakukan ialah metode kualitatif dengan penghimpunan data melalui pengamatan langsung objek penelitian, melakukan wawancara langsung kepada tenaga Kesehatan dan pasien yang menjadi subjek utama penelitian ini.
Perolehan studi ini didapati bahwasanya memiliki kepuasan yang cukup baik pada layanan yang diberikan. Untuk dimensi kepuasan pasien setiap dimensi seperti dimensi minat berkunjung kembali, kesesuaian harapan, serta kesediaan memberikan rekomendasi, menunjukan hasil yang cukup baik, Dimana pasien menilai pelayanan yang diberikan sudah sejalan dengan keinginan sehingga pasien berkehendak untuk berkunjung kembali serta memberikan rekomendasi kepada teman atau kerabat dekatnya.
References
Andayani, M. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Disiplin Kerja Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Pada Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Lahat. Motivasi : Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 6(1), 11–21. Http://Jurnal.Um-Palembang.Ac.Id/Motivasi
Anggit, R. H., & Setyorini, I. (2022). Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Di Puskesmas Seroja Bekasi Menggunakan Metode Servqual. In Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Di Puskesmas Seroja Bekasi Menggunakan Metode Servqual Journal of Industrial and Engineering System (Vol. 3, Issue 1).
Cesariana, C., Juliansyah, F., & Fitriyani, R. (2022). Model Keputusan Pembelian Melalui Kepuasan Konsumen Pada Marketplace: Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan (Literature Review Manajemen Pemasaran). Jurnal Manajemen Pendidikan Dan Ilmu Sosial, 3(1), 211–224. Https://Doi.Org/10.38035/Jmpis.V3i1
Dedeh, J. F., & Ageng Saepudin Kanda. (2024). Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Kualitas Pelayanan Di Klinik Utama Mata KMM Bandung Barat. JEMSI (Jurnal Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi), 10(3), 1763–1768. https://doi.org/10.35870/jemsi.v10i3.2459
Dr. Yoesoep Edhie Rachmad, S. E. , M. M. , Ph. D. , Cipa. (2022). Manajemen Pemasaran (D. Sc. , Drs. , S. S. A. S. E. S. T. , S. Ap. , S. Ip. , S. Sos. , S. Ikom. , M. Si. , M. Sc. , M. M. , C. Cw. , C. J. Dr., Ed.). Eureka Media Aksara
Khasanah, L. (2023). Hubungan Stresor Lingkungan Di Ruang Rawat Bedah Dengan Tingkat Kenyamanan Pasien Di Rsud Dr. A. Dadi Tjokrodipo Kota Bandar Lampung Tahun 2023.
Lia Kartika Devi, Nur Aini Anisa, & Nur Farida. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Persepsi Pasien Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Rumah Sakit Muji Rahayu Surabaya. Profit: Jurnal Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 2(4), 306–323. Https://Doi.Org/10.58192/Profit.V2i4.1392
Natawirarindry, C., Nakka Gasong, D., & Dwifebrikiranti Feirenz, A. (2022). Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap Terhadap Kinerja Perawat Selama Masa Pandemi COVID-19 Di Rumah Sakit Umum Elim Rantepao, Kabupaten Toraja Utara, Sulawesi Selatan. In Jurnal Keperawatan Muhammadiyah (Vol. 7, Issue 1).
Nurkhadijah, D. S., & Hamdan. (2024). Analisis Manajemen Pelayanan Publik Pada Puskesmas Sindangkerta.
Nursya’ban, R., & Agustina, F. (2024). pengaruh kepuasan pasein terhadap minat berkunjung kembali ke puskemas gunung halu.
Reski Dewi Pratiwi, S. Km. , M. K. (2022). Manajemen Rumah Sakit (Teori Dan Aplikasi). Cv. Media Sains Indonesia
Rindi, R. A. (2020). Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Peserta Bpjs Di Puskesmas Pandian Kabupaten Sumenep. JPAP: Jurnal Penelitian Administrasi Publik, 2(2), 567–576.
Rishidaliani, R., & Rama Satya, R. (2024). Analisis Kepuasan Pasien Rawat Inap Terhadap Kualitas Pelayanan Di RSIA Kartini Padalarang.
Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif Dan R&D (2nd Ed.). Alfabeta.
Sulistiani, S., & Ady Tis Ramdhan, S. T. , M. m. (2024). Analisis Kepuasan Pasien Terhadap Kualitas Pelayanan Kesehatan Di Puskesmas Batujajar Kabupaten Bandung Barat. PROSIDING, 7, 1121–1128.
Suwito, J. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Cv Global Ac Banjarbaru. Kindai, 14(3), 255–262.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Lenni Lukitasari, Aliyah Ka’anahunna Yakutu Wal Marjan
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
