Pengaruh Pengalaman Konsumen dan Reputasi Merek terhadap Kepuasan Konsumen pada Produk Fashion di Aplikasi Shopee Pada Masyarakat Kota Depok Jawa Bara
DOI:
https://doi.org/10.31004/joecy.v5i2.3002Keywords:
Pengalaman Konsumen, Reputasi Merek, Kepuasan Konsumen, Fashion, Shopee, E-commerceAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pengalaman konsumen dan reputasi merek terhadap kepuasan konsumen pada produk fashion di aplikasi Shopee pada masyarakat Kota Depok, Jawa Barat. Latar belakang dari penelitian ini didasarkan pada maraknya penggunaan aplikasi Shopee sebagai platform belanja online, khususnya untuk produk fashion yang banyak diminati masyarakat urban. Pengalaman konsumen dan reputasi merek menjadi dua faktor penting yang diyakini dapat memengaruhi tingkat kepuasan konsumen dalam berbelanja secara daring. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan teknik survei terhadap 100 responden yang merupakan masyarakat Kota Depok dan pernah membeli produk fashion melalui aplikasi Shopee. Teknik analisis data yang digunakan meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda, serta uji hipotesis (uji t dan uji F). Hasil penelitian menunjukkan bahwa baik pengalaman konsumen maupun reputasi merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, baik secara parsial maupun simultan. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa pengalaman yang baik dan reputasi merek yang kuat dapat meningkatkan kepuasan konsumen dalam berbelanja produk fashion di aplikasi Shopee pada masyarakat Kota Depok.
References
Amra, A., & Elma, H. (2025). Top E-Commerce Marketing Statistics 2025. [Sumber Data Konsumen E-Commerce] Analisis Kualitas Produk Dan Promosi Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening Pada Pt Shopee Indonesia (Vol. 1, Issue 1).
Aprilio, D., & Setiawan, M. (2022). Pengaruh Pengalaman Konsumen Terhadap Kepuasan Pengguna Aplikasi E-Commerce Fashion Di Jabodetabek. Jurnal Manajemen Digital, 8(2), 121–133.
Ayu Tiara, D., & Sholihah, A. (2023). Analisis Tingkat Kepuasan Konsumen Terhadap Pengalaman Belanja Di E-Commerce Shopee. Jurnal Ilmu Manajemen Dan Bisnis, 14(2), 113–121
Hariadi, R. D., & Sulistiono, S. (2021). Pengaruh Kualitas Situs Website, Kepercayaan Konsumen, Dan Pengalaman Berbelanja Terhadap Minat Beli
Ismawati. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Online Shopee Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Unismuh Makassar.
Julitriarsa, A., Suryani, D., & Harahap, N. (2021). Pengaruh Pengalaman Konsumen Dan Kepuasan Konsumen Terhadap Niat Beli Ulang Pada Pembelian Produk Skincare Di E-Commerce Shopee. Jurnal Manajemen Stim Ykpm, 3(1), 45–56.
Justiana. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Online Shopee Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Unismuh Makassar
Pambreni, Y., Udriyah, U., & Rachmawati, D. (2023). Mediating Intellectual Capital On Digital Marketing For Marketing Performance Improvement Of Copper-Brass Creative Industry Smes. Techno-Socio Ekonomika, 16(2), 209-222.
Puspitasari, D., & Wulandari, D. A. (2021). Perilaku Konsumen Generasi Z Dalam Menggunakan E-Commerce Shopee Di Kota Depok. Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 8(2), 112–120.
Putri, A., & Nugroho, D. (2023). Consumer Trust and Brand Loyalty in E-commerce. Jakarta: UI Publishing.
Rafee, M. A., & Amie, S. (2024). Pengaruh Pengalaman Konsumen Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Di E-Commerce. Jurnal Pemasaran Digital, 12(1), 45–53.
Rahmandika, M. D., & Rohman, F. (2022). Pengalaman Pelanggan, Ulasan Pelanggan Secara Daring, Dan Variasi Produk
Siddiqui, M. Y., & Gir, A. (2024). Integration Of Policy And Reputation Based Trust Mechanisms In E-Commerce Industry. Arxiv.
Utami, C. W., & Ramadhan, M. F. (2022). Analisis Perubahan Pola Konsumsi Masyarakat Urban Terhadap Fashion Online. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Digital, 5(1), 45–53.
Utami, C. W., & Ramadhan, M. F. (2022). Analisis Perubahan Pola Konsumsi Masyarakat Urban Terhadap Fashion Online. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Digital, 5(1), 45–53.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Vinoli Zalsi, Udriyah, Ali Ridho
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
