Implementasi Pelayanan Publik Berbasis Online Melalui Aplikasi Bookcabin Pt Lion Air Group Bandara Djalaludin Gorontalo
DOI:
https://doi.org/10.31004/joecy.v5i2.2988Keywords:
Implementasi, Layanan Publik, Aplikasi Bookcabin, Pt Lion Air Group Bandara Djalaludin GorontaloAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana implementasi layanan publik berbasis online melalui aplikasi Bookcabin oleh PT Lion Air Group di Bandara Djalaludin Gorontalo. Layanan ini dihadirkan untuk mempermudah proses check-in penumpang secara mandiri dan efisien, sejalan dengan perkembangan teknologi digital dalam sektor pelayanan publik. Fokus utama penelitian terletak pada tiga aspek utama dalam implementasi kebijakan, yaitu disposisi, komunikasi, dan sumber daya, sebagaimana dikaji dalam teori implementasi kebijakan publik. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data berupa observasi lapangan, wawancara mendalam dengan penumpang dan staf bandara, serta studi dokumentasi.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa meskipun aplikasi Bookcabin telah tersedia dan diupayakan penggunaannya, tingkat adopsi masih rendah. Faktor disposisi menunjukkan bahwa sebagian penumpang belum memahami cara menggunakan aplikasi, masih terikat pada kebiasaan lama, serta terdapat kendala bahasa. Dari aspek sumber daya, masih ditemukan keterbatasan dalam dukungan staf terhadap penumpang yang mengalami kesulitan teknis. Sedangkan dari sisi komunikasi, sosialisasi aplikasi belum sepenuhnya efektif, di mana penumpang merasa kurang mendapat informasi yang jelas dan mudah dipahami.
Penelitian ini merekomendasikan agar Lion Air meningkatkan efektivitas implementasi aplikasi Bookcabin melalui sosialisasi yang intensif dan multikanal, pelatihan staf untuk layanan bantuan langsung, serta penyediaan panduan visual yang sederhana. Upaya ini diharapkan dapat meningkatkan kenyamanan layanan dan memperluas jangkauan penggunaan aplikasi digital dalam sistem pelayanan transportasi udara.
References
Anjum, T., V, R. B., & Nazar, N. (2020). Mediating Role of Attitudes to Enhance the Creativity Disposition towards Entrepreneurial Intention. International Journal of Psychosocial Rehabilitation, 24(03), 542–553.
Anwar, G., & Abdullah, N. N. (2021). The Impact of Human Resource Management Practice on Organizational Performance by Govand Anwar, Nabaz Nawzad Abdullah :: SSRN. International Journal of Engineering, Business and Management (IJEBM).
Aviles, J. A. G. (2018). Diffusion of innovation. Health Affairs, 37(2), 175–175.
Balguri, S. P., Adelli, G. R., Janga, K. Y., Bhagav, P., & Majumdar, S. (2017). Ocular disposition of ciprofloxacin from topical, PEGylated nanostructured lipid carriers: Effect of molecular weight and density of poly (ethylene) glycol. International Journal of Pharmaceutics, 529(1–2), 32–43.
Baram-Tsabari, A., & Lewenstein, B. V. (2017). Science communication training: what are we trying to teach? International Journal of Science Education, Part B: Communication and Public Engagement, 7(3), 285–300.
Faisal, U., & Sekhar, V. P. (2023). Passenger perspectives on airline service quality in post-flight services: A conceptual analysis. Journal of Management Research and Analysis, 10(3), 151–156.
Fasavalu, T. I., & Reynolds, M. (2019). Relational positionality and a learning disposition: Shifting the conversation. International Education Journal, 18(2), 11–25.
Firmansyah, M., Masrun, M., & Yudha S, I. D. K. (2021). Esensi Perbedaan Metode Kualitatif Dan Kuantitatif. Elastisitas - Jurnal Ekonomi Pembangunan, 3(2), 156–159.
Fusco, F., & Ricci, P. (2019). What is the stock of the situation? A bibliometric analysis on social and environmental accounting research in public sector. In International Journal of Public Sector Management (Vol. 32, Issue 1, pp. 21–41).
Huda, M., Fawaid, A., & Slamet. (2023). Implementasi Teori Belajar Behavioristik Dalam Proses Pembelajaran. PENDEKAR: Jurnal Pendidikan Berkarakter, 1(4), 64–72.
Javed, S. A., & Ilyas, F. (2018). Service quality and satisfaction in healthcare sector of Pakistan— the patients’ expectations. International Journal of Health Care Quality Assurance, 31(6), 489–501.
Jumiati, I. E. (2017). Aspek Penting Disposisi Dalam Pemberdayaan Masyarakat Di Perkotaan. Jurnal Administrasi Publik, 5(1).
Kholiavko, N., Zhavoronok, A., Marych, M., Viknianska, A., Kozlovskyi, S., & Herasymiuk, K. (2020). Countries disposition in the global scientific and educational area: Management and clustering. International Journal of Management, 11(5), 400–415.
Kim, Y. J., Kim, W. G., Choi, H. M., & Phetvaroon, K. (2019). The effect of green human resource management on hotel employees’ eco-friendly behavior and environmental performance. International Journal of Hospitality Management, 76(March 2018), 83–93.
Mahmoud, A. S., & Mohamed, H. A. (2017). Critical Thinking Disposition among Nurses Working in Puplic Hospitals at Port-Said Governorate. International Journal of Nursing Sciences, 4(2), 128–134. https://doi.org/10.1016/j.ijnss.2017.02.006
Nengsih, W., Nandan Limakrisna, & Anoesyirwan Moens. (2023). The Influence Of Brand Awareness And Brand Image On Brand Loyalty (Study of Lion Air airline customers who have a Lion Air Passport Club in the Jakarta City area). Greenation International Journal of Tourism and Management, 1(3), 370–381.
Nugroho, P. B., Nusantara, T., As’ari, A. R., Sisworo, Hidayanto, E., & Susiswo. (2018). Critical thinking disposition: Students skeptic in dealing with ill-logical mathematics problem. International Journal of Instruction, 11(3), 635–648.
Radiah, E., Utami, S., & Chan, S. (2021). The effect of service quality and company image on word of mouth with satisfaction and trust as mediating variables on lion air airlines in Indonesia. International Journal of Multidisciplinary Research and Growth Evaluation, 2(August 2016), 634–643.
Rana, N. P., Dwivedi, Y. K., & Hughes, D. L. (2022). Analysis of challenges for blockchain adoption within the Indian public sector: an interpretive structural modelling approach. Information Technology and People, 35(2), 548–576.
Ratnaningsih, D. (2019). Analisis Wacana Kritis Sebuah Teori dan Implementasi. In Universitas Muhammadiyah Kotabumi (Vol. 3, Issue 1).
Reisizadeh, A., Jadbabaie, A., Mokhtari, A., Hassani, H., & Pedarsani, R. (2020). FedPAQ: A Communication-Efficient Federated Learning Method with Periodic Averaging and Quantization. Proceedings of Machine Learning Research, 108(2), 2021–2031.
Renata, R., & Tobari, T. (2017). Strategi Promosi Dalam Meningkatkan Jumlah Mahasiswa Pada Perguruan Tinggi. JMKSP (Jurnal Manajemen, Kepemimpinan, Dan Supervisi Pendidikan), 2(1), 23–32.
Syvertsen, T. (2014). The Many Uses of the “Public Service” Concept. ResearchGate, 2(1), 1–5.
Tien, N. H., Jose, R. J. S., Mai, N. P., & Long, N. T. (2020). Current State of Human Resource in International Universities of Vietnam. International Journal of Multidisciplinary Research and Development, 7(7), 22–27.
Titania, M. Y., & Nursadi, H. (2023). Kualitas Dan Kepatuhan Pelayanan Publik Oleh Pemerintah Di Indonesia Berdasarkan Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik. JISIP (Jurnal Ilmu Sosial Dan Pendidikan), 7(1), 281–293.
Venkata, M. D., Harini, A., Koppireddy, C. S., Vijaya Kumar, G., & Konda Babu, D. (2019). Human Resource Management Using Artificial Intelligence. In Futuristic Trends in Artificial Intelligence Volume 3 Book 9 (Vol. 10, Issue 7, pp. 75–85).
Wisman, Y. (2020). Teori Belajar Kognitif Dan Implementasi Dalam Proses Pembelajaran. Jurnal Ilmiah Kanderang Tingang, 11(1), 209–215.
Zulfikar, W., & Rukayat, Y. (2017). Implementasi Kebijakan Pembangunan Bandara Udara Kertajati di Kabupaten Majalengka. CR Journal, 03, 13–24.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Ruqaiyah Yunus Azis, Sofyan Alhadar, Misbahudin Djaba
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
