Dampak Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pengguna Mobile Banking Di Bandung Wilayah Jawa Barat
DOI:
https://doi.org/10.31004/joecy.v5i2.290Keywords:
Analisis Faktor, Fleksibilitas, Citra Merek, ManfaatAbstract
Kemajuan teknologi turut mendorong sektor perbankan untuk mengadopsi inovasi yang dapat mempermudah nasabah dalam bertransaksi. Salah satu layanan yang kini menjadi perhatian adalah mobile banking. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner kepada 273 responden pengguna layanan mobile banking, dengan teknik nonprobability sampling. Penelitian mengacu pada 14 variabel dalam Technology Acceptance Model (TAM) yang telah dikembangkan, kemudian dilakukan analisis faktor terhadap variabel-variabel tersebut. Hasilnya, ditemukan dua faktor baru yang memengaruhi penggunaan layanan mobile banking, yaitu Flexibility and Bank Image serta Perceived Benefit.
References
APJII, (2016). Retrieved from https://apjii.or.id/content/read/39/282/Hasil-Survey- Ekosistem-DNA-Nasional-APJII-dan-MASTEL
Davis, F. D. (1989). Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology. MIS quarterly, 319-340.
Hanafizadeh, P., Behboudi, M., Koshksaray, A. A., & Tabar, M. J. S. (2014). Mobile-banking adoption by Iranian bank clients. Telematics and Informatics, 31(1), 62-78.
Koenig-Lewis, N., Palmer, A., & Moll, A. (2010). Predicting young consumers' take up of mobile banking services. International journal of bank marketing, 28(5), 410-432.
Lin, H. F. (2011). An empirical investigation of mobile banking adoption: The effect of innovation attributes and knowledge-based trust. International journal of information management, 31(3), 252-260.
Sidharta, I., & Sidh, R. (2014). Pengukuran Persepsi Manfaat Dan Persepsi Kemudahan Terhadap Sikap Serta Dampaknya Atas Penggunaan Ulang Online Shopphing Pada E-Commerce. Jurnal Computech & Bisnis, 8(2), 92-100.
Sidharta, I., & Suzanto, B. (2015). Pengaruh Kepuasan Transaksi Online Shopping Dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Sikap Serta Perilaku Konsumen Pada E-Commerce. Jurnal Computech & Bisnis, 9(1), 23-36.
Sugiono. (2015). Metode Penelitian & Pengembangan Research and Development. Bandung : CV. Alfabeta .
Yu, C. S. (2012). Factors affecting individuals to adopt mobile banking: Empirical evidence from the UTAUT model. Journal of Electronic Commerce Research, 13(2), 104-121.
Yusup, M., Hardiyana, A., & Sidharta, I. (2015). User acceptance model on e- billing adoption: A study of tax payment by government agencies. Asia Pacific Journal of Multidisciplinary Research, 3(4), 150-157.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Nadya Nur Kholifah, Gabi Anggela Stepani, Sentot Imam Wahjono
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
