Analisis Efektifitas Monitoring Jasa Service dan Penjualan Sparepart dalam Meningkatkan Kepuasa Pelanggan PT. Blessindo Prima Sarana
DOI:
https://doi.org/10.31004/joecy.v5i2.285Keywords:
Sistem Informasi, Monitoring, Kepuasan Pelanggan, Bengkel alat beratAbstract
PT Blessindo Prima Sarana, sebuah bengkel alat berat di Kota Padang, menghadapi tantangan operasional dan kepuasan pelanggan. Masalah meliputi ketidaksesuaian ekspektasi pelanggan terkait waktu perbaikan dan akses informasi, keterlambatan pengadaan sparepart, pengelolaan stok yang kurang optimal, dan kurangnya transparansi estimasi biaya. Penggunaan Microsoft Excel untuk data transaksi harian menyebabkan kesalahan input, duplikasi, dan ketidakakuratan laporan. Penelitian ini bertujuan mengembangkan sistem monitoring berbasis web dengan PHP dan MySQL untuk memberikan informasi real-time mengenai status perbaikan dan pengelolaan sparepart. Sistem ini diharapkan meningkatkan efektivitas monitoring jasa servis dan penjualan sparepart, mengatasi masalah keterlambatan sparepart dan pengelolaan stok, mempermudah pengelolaan data transaksi, meningkatkan efisiensi operasional, serta meningkatkan kepuasan pelanggan dengan pelayanan yang lebih cepat, transparan, dan responsif. Rumusan masalah meliputi bagaimana sistem berbasis web dapat meningkatkan efektivitas monitoring, mengatasi keterlambatan penyediaan, mempermudah pengelolaan data, meningkatkan efisiensi, dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Hipotesisnya, sistem monitoring berbasis web dapat memberikan dampak positif pada area-area tersebut. Penelitian ini dibatasi pada analisis monitoring jasa servis dan penjualan sparepart di PT Blessindo Prima Sarana. Hasil penelitian diharapkan berkontribusi pada peningkatan kualitas layanan dan kepuasan pelanggan, serta memberikan pengalaman bagi peneliti dalam pengembangan sistem.
References
Aulia, R. & Santoso, B. (2021). Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan di PT Blessindo Prima Sarana. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 12(2), 123-135.
Budi, S. & Lestari, D. (2020). Analisis Pengaruh Monitoring Jasa Service terhadap Loyalitas Pelanggan. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 15(1), 45-58.
Cahyono, E. & Prasetyo, A. (2022). Strategi Peningkatan Kepuasan Pelanggan melalui Penjualan Sparepart. Jurnal Teknologi dan Manajemen, 10(3), 200-210.
Dewi, N. & Hidayat, R. (2020). Efektivitas Monitoring Layanan Jasa dalam Meningkatkan Kepuasan. Jurnal Riset Pemasaran, 8(4), 99-110.
Eka, M. & Junaidi, F. (2021). Pengaruh Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan di Sektor Sparepart. Jurnal Manajemen Operasional, 13(1), 67-76.
Farhan, R. & Sari, Y. (2020). Analisis Kepuasan Pelanggan dalam Jasa Service Otomotif. Jurnal Teknik Otomotif, 5(2), 34-44.
Gita, P. & Nugroho, A. (2021). Monitoring Kualitas Layanan dan Dampaknya terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Bisnis dan Manajemen, 14(3), 150-160.
Hendra, T. & Rini, S. (2022). Peran Sparepart dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan. Jurnal Servis dan Pemasaran, 9(1), 88-97.
Indra, M. & Yulia, L. (2020). Analisis Efektivitas Layanan Jasa dalam Meningkatkan Kepuasan. Jurnal Ekonomi dan Keuangan, 11(4), 210-220.
Joko, T. & Amelia, R. (2021). Pengaruh Kualitas Sparepart terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Teknik dan Manajemen, 7(2), 45-55.
Kurniawan, D. & Siti, N. (2020). Monitoring Layanan dan Dampaknya terhadap Loyalitas Pelanggan. Jurnal Riset Manajemen, 6(3), 78-85.
Laila, F. & Ramadhan, A. (2022). Efektivitas Penjualan Sparepart dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan. Jurnal Bisnis dan Keuangan, 10(1), 112-120.
Muhammad, A. & Devi, R. (2021). Analisis Kualitas Layanan Jasa Service di PT Blessindo. Jurnal Manajemen dan Akuntansi, 8(3), 145-155.
Nanda, S. & Eko, P. (2020). Pengaruh Monitoring terhadap Kepuasan Pelanggan di Sektor Jasa. Jurnal Riset Pemasaran dan Manajemen, 5(2), 50-60.
Oka, S. & Hani, D. (2021). Kualitas Jasa dan Kepuasan Pelanggan: Studi Kasus di PT Blessindo. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 14(4), 100-110.
Putri, A. & Andi, M. (2022). Efektivitas Jasa Service dalam Meningkatkan Loyalitas Pelanggan. Jurnal Manajemen dan Pemasaran, 9(1), 30-40.
Qodri, Y. & Rachma, L. (2020). Analisis Pengaruh Penjualan Sparepart terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Manajemen dan Teknologi, 11(3), 220-230.
Rina, D. & Haryanto, B. (2021). Monitoring Kualitas Layanan dan Kepuasan Pelanggan. Jurnal Servis dan Manajemen, 12(2), 75-85.
Sari, D. & Fajar, R. (2022). Pengaruh Kualitas Sparepart terhadap Kepuasan Pelanggan di PT Blessindo. Jurnal Teknik dan Manajemen, 10(1), 90-100.
Taufik, J. & Winda, S. (2020). Analisis Efektivitas Monitoring Jasa Service di PT Blessindo. Jurnal Riset dan Inovasi, 7(4), 200-210.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Riki Dwi Putra, Efni Yusnita, Nugraha Rahmansyah
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
