Dampak Citra Merek sebagai Determinan Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Keputusan Menggunakan Jasa PT. BFI Finance Indonesia Tbk BSD Tangerang
DOI:
https://doi.org/10.31004/joecy.v5i2.2739Keywords:
Dampak Citra Merek, Kualitas PelayananAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, kepercayaan konsumen, dan citra merek terhadap keputusan pembelian ulang jasa pembiayaan di PT. BFI Finance Indonesia Tbk BSD Tangerang. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan sampel sebanyak 83 responden yang merupakan konsumen PT. BFI Finance. Hasil pengujian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan memiliki pengaruh positif terhadap kepercayaan konsumen dan citra merek, dengan nilai t hitung lebih besar dari t tabel (8,82176 > 1,66 dan 8,21137 > 1,66). Kepercayaan konsumen juga berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian ulang, dengan nilai t hitung 3,79047 > 1,66. Citra merek yang positif berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian ulang, dengan nilai t hitung 4,79536 > 1,66. Secara simultan, kualitas pelayanan, kepercayaan konsumen, dan citra merek memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian ulang, dengan nilai F hitung 214,263 > F tabel 3,96 dan tingkat signifikansi 0,000 < 0,05. Penelitian ini merekomendasikan PT. BFI Finance untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan, menjaga kepercayaan konsumen, dan memperkuat citra merek melalui inovasi layanan dan komunikasi pemasaran yang efektif.
References
Alexandro, R., Hariatama, F., & Uda, T. (2022). Analisis penjualan kredit melalui leasing. Akuntabel, 19(2), 284–295.
Alfia, N., & Dwiridotjahjono, J. (2022). Pengaruh Citra Merek Dan Kepercayaan Merek Terhadap Loyalitas Merek Lipstik Wardah. Reslaj Religion Education Social Laa Roiba Journal, 5(1), 138–151. https://doi.org/10.47467/reslaj.v5i1.1289
Biedenbach, G., Hultén, P., & Tarnovskaya, V. (2019). B2B Brand Equity: Investigating the Effects of Human Capital and Relational Trust. Journal of Business and Industrial Marketing, 34(1), 1–11. https://doi.org/10.1108/jbim-01-2018-0003
Cahyani, N. L. A. R., Budlarta, I. N. P., & Ujianti, N. M. P. (2021). Perlindungan hukum bagi perusahaan leasing terhadap debitur wanprestasi. Jurnal Preferensi Hukum, 2(2), 254–259.
Fauziah, B. A., Rinjani, J., Lestari, L. D., & Abdullah, M. (2024). Eksplorasi Citra Merek Dan Kualitas Produk Untuk Memastikan Kepuasan Pelanggan Royco Di Kabupaten Bekasi. Manajemen Jurnal Ekonomi, 6(3), 446–459. https://doi.org/10.36985/5hvz8q77
Indraswari, N. R., & Susanti, E. D. (2022). Pengaruh Citra Merek Dan Persepsi Kualitas Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasa Pelanggan Pada Burger King Selama Pandemi Covid-19: Studi Pada Burger King Di Sidoarjo. Reslaj Religion Education Social Laa Roiba Journal, 5(3), 650–666. https://doi.org/10.47467/reslaj.v5i3.1728
Indraswari, S., Achadi, E., & Mutiara, M. (2020). Efek Kepuasan Pasien Terhadap Sisa Makan Pada Pasien Dengan Diet Lunak. Jurnal Ilmu Kesehatan Masyarakat, 9(01), 28–34. https://doi.org/10.33221/jikm.v9i01.472
Rusmiyati, R., & Hartono, S. (2022). Influence the Influence of Product Quality, Brand Image and Promotion on Financing Decision With Customer Interest as Mediating Variable. Journal of Consumer Sciences, 7(1), 20–33. https://doi.org/10.29244/jcs.7.1.20-33
Sastrawan, M. D., & Pramudana, K. A. S. (2022). Peran Brand Trust Memediasi Brand Image Terhadap Brand Loyalty: Studi Pada Toko Dwipa Umalas Badung. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 11(4), 658. https://doi.org/10.24843/ejmunud.2022.v11.i04.p02
Setyawati, R. E., Fadhilah, M., & Lukitaningsih, A. (2023). Analisis Kualitas Layanan Dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Konsumen Melalui Keputusan Pembelian. Jurnal Pendidikan Ekonomi (Jurkami), 7(3), 502–514. https://doi.org/10.31932/jpe.v7i3.2075
Shofia, A., Triha, H., Putri, R. M., Alius, M., & Satria, T. F. (2023). Pengaruh jumlah angkatan kerja, jumlah umkm, dan inflasi terhadap laju pdrb kota padang. Jurnal Surya Teknika, 10(2), 858–865.
Sugiyono. (2022). Metode Penelitian Kuantitif. Alfabeta.
Tamindael, M., & Ruslim, T. S. (2021). Pengaruh Komunikasi Dan Citra Merek Terhadap Loyalitas Merek Dengan Kepercayaan Sebagai Mediasi. Jurnal Manajerial Dan Kewirausahaan, 3(1), 236. https://doi.org/10.24912/jmk.v3i1.11317
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Anur Rahmah Tiawulandari, Andri Cahyo Purnomo, Masaniat Ndruru
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
