Analisis Pengetahuan Tenaga Administrasi Rumah Sakit Terhadap Kualitas Pelayanan di Instalasi Gawat Darurat Rumah Sakit Umum GMIM Bethesda Tomohon
DOI:
https://doi.org/10.31004/joecy.v5i2.2610Keywords:
Pengetahuan tenaga administrasi rumah sakit, kualitas pelayanan, instalasi gawat daruratAbstract
Kualitas pelayanan IGD tidak hanya bergantung pada peralatan dan tenaga medis, tetapi juga pada kemampuan tenaga administrasi dalam mengelola proses administratif. Observasi di RSU GMIM Bethesda Tomohon menunjukkan bahwa pengetahuan administrasi yang memadai sangat penting untuk efisiensi dan efektivitas pelayanan. Penelitian ini bertujuan menganalisis faktor yang memengaruhi kepuasan pasien di RSU GMIM Bethesda Tomohon, dengan metode deskriptif kualitatif melalui wawancara mendalam, yang dilaksanakan dari April sampai dengan Juni 2024. Hasil penelitian diperoleh pelatihan untuk petugas baru di IGD melibatkan pendampingan praktis dari petugas yang lebih berpengalaman, mencakup pengenalan sistem informasi dan pengembangan keterampilan komunikasi. Pelatihan ini membantu mengurangi kurva pembelajaran dan meningkatkan efektivitas kerja. Meskipun proses pendaftaran di IGD berjalan lancar, pasien dan keluarga merasa informasi yang diberikan kurang memadai, terutama dalam situasi darurat, menunjukkan perlunya peningkatan pelatihan komunikasi. Petugas administrasi menunjukkan kemampuan baik dalam manajemen data dan penggunaan komputer. Perspektif manajemen, pengetahuan yang mendalam dan pelatihan formal sangat penting untuk meningkatkan kualitas pelayanan, dengan evaluasi kinerja yang rutin untuk mengidentifikasi dan memperbaiki masalah. Penekanan pada pendidikan formal dan pelatihan berkelanjutan sangat diperlukan untuk meningkatkan efektivitas dan efisiensi pelayanan di IGD. Kesimpulan penelitin ini ialah pengetahuan dan pelatihan praktis yang melibatkan pendampingan senior sangat penting untuk petugas baru di IGD agar dapat menguasai sistem informasi dan keterampilan komunikasi yang efektif. Meskipun administrasi berjalan lancar, ada kekurangan dalam penyampaian informasi yang memerlukan peningkatan pelatihan komunikasi, terutama dalam situasi darurat. Evaluasi kinerja rutin dan pelatihan berkelanjutan diperlukan untuk memastikan kualitas pelayanan dan efisiensi, dengan penekanan pada pendidikan formal yang relevan bagi petugas administrasi
References
Alfaini, D., Ediyanto, E., & Praja, Y. (2022). Pengaruh Lokasi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Beli Ulang Melalui Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening Pada Apotek Al Afiah Mangaran Situbondo. Jurnal Mahasiswa Entrepreneurship (JME), 1(8), 1559-1572.
Anonim. (2021). Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Tahun 2021 Tentang Penyelenggaraan Bidang Perumahsakitan.
Bani, P., & Anggiani, S. (2024). Pengaruh Budaya Organisasi terhadap Keterlibatan Tenaga Kesehatan dan Dampaknya pada Kinerja Rumah Sakit: Tinjauan Literatur tentang Tren dan Praktik Terkini. Jurnal Pendidikan Indonesia, 5(12).
Berutu, R.J.B. (2020). Pengetahuan Perawat Tentang Penyakit Akibat Kerja Pada Perawat.
Dahlan, A. (2020). Hubungan Mutu Pelayanan Bidan Dalam Memberikan Asuhan Sayang Ibu Terhadap Tingkat Kepuasan Ibu Bersalin. Journal of Social and Economics Research, 2(1), 006-022.
Fadlilah, M. (2024). Pengaruh Pendidikan Kesehatan Tentang Sistem Penanggulangan Gawat Darurat Terpadu (SPGDT) Terhadap Pengetahuan Keluarga Dengan Kelompok Rentan: Lansia.
Green, L. (1980). Health Education: A Diagnosis Approach, The John Hopkins University, Mayfield Publishing Co.
Lestari, Y. (2018). Pengalaman Perawat Dalam Penerapan Standar Pelayanan Keperawatan Gawat Darurat Pasien Sindrom Koroner Akut Di Instalasi Gawat Darurat Rumah Sakit Dr Soedarsono Pasuruan.
Lumbanbantu, A. M., Jaya, I. M., & Mahendra, D. (2019). Buku Ajar Promosi Kesehatan. Jakarta.
Maryati. (2014). Hubungan Antara Karakteristik Dokter Dengan Kelengkapan Pengisian Lembar Ringkasan Keluar.
Miles, M.B & Huberman A.M. (1984). Analisis Data Kualitatif. Terjemahan oleh Tjetjep Rohendi Rohidi. 1992. Jakarta: Penerbit Universitas Indonesia.
Pakpahan, M., Siregar, D., Susilawaty, A., Mustar, T., Ramdany, R., & Manurung, E. I., et al. (2021). Promosi kesehatan dan perilaku kesehatan. Medan: Yayasan Kita Menulis.
Rangkuti dkk, (2024). Hubungan Komunikasi Efektif Petugas Pendaftaran Rawat Jalan Dengan Kepuasan Pasien Di Rumah Sakit Advent Medan.
Rensi, N. (2019). Pengaruh Kompetensi Tenaga Medis Dan Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Pada Puskesmas Poncowati Kecamatan Terbanggi Besar Kabupaten Lampung Tengah.
Setiawan, B. (2023). Faktor Yang Berhubungan Dengan Ketepatan Penanganan Pasien Di Ruang IGD RS Premier Surabaya.
Trisnawati, T. (2018). Trisnawati NIM: S. 15.1632 Gambaran pengetahuan ibu nifas Tentang metode kanguru pada bblr Di rsud ulin banjarmasin. Kti Akademi Kebidanan Sari Mulia.
Violin, V., Hasan, S., & Sufri, M. (2022). Pengaruh Konsep Low-Cost Carrier dan Kualitas Layanan terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan pada Maskapai Lion Airlines di Indonesia. Journal of Management Science (JMS), 3(2), 150-160.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Welong S. Surya, Marieska Y. Waworuntu, Welmin M. E. Lumi, Linnie Pondaag, Audy A. Tulung, Injillie I. J. Lapod
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
