Strategi Pemanfaatan Aplikasi Digital Islamic Network (Din) Dalam Meningkatkan Kepuasan Nasabah Pada Bank Muamalat Cabang Gorontalo
DOI:
https://doi.org/10.31004/joecy.v5i2.2500Keywords:
Strategi, Pemanfaatan, Aplikasi Digital Islamic Network (DIN), Bank Muamalat Cabang GorontaloAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi pemanfaatan aplikasi Digital Islamic Network (DIN) dalam meningkatkan kepuasan nasabah pada Bank Muamalat Cabang Gorontalo. Fokus utama penelitian ini adalah pada tiga aspek: promo, biaya, dan fitur aplikasi. Metode yang digunakan adalah deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi lapangan, wawancara mendalam, dan studi dokumentasi.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa aplikasi DIN telah menampilkan promo langsung di halaman awal dan media lainnya. Promo yang ditawarkan dinilai kurang relevan, tidak cukup menarik, terutama dalam konteks kebutuhan transaksi harian. Biaya transfer antar bank akibat belum adanya integrasi BI-FAST menjadi penghambat utama. Selain itu, fitur bahwa pengalaman pengguna masih rendah karena adanya error sistem, tampilan antarmuka yang sulit dipahami, serta fitur penting seperti QRIS yang belum maksimal.
Penelitian ini merekomendasikan agar Bank Muamalat melalui aplikasi DIN memperluas dan memaksimalkan strategi promo, menyesuaikan kebijakan biaya dengan menawarkan transaksi gratis, serta melengkapi fitur pembayaran QRIS agar lebih praktis dan responsif terhadap kebutuhan nasabah. Dengan demikian, aplikasi DIN dapat meningkatkan kepuasan dan loyalitas nasabah, khususnya generasi muda.
References
Agustin, S. (2024). Dampak Kemajuan Teknologi Informasi Era Digital Terhadap Keamanan Data Pribadi Tantangan Dan Penanggulangan Terhadap Kejahatan Cyber. Jurnal Penelitian Multidisiplin Bangsa, 1(6), 500–504.
Antu, Y., Dukalang, M. N., & Mustafa, A. (2020). Strategi Pemasaran Produk Tabungan Bohusami Pada Pt. Bank Sulutgo Cabang Gorontalo. Publik: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Administrasi Dan Pelayanan Publik, 6(1), 50–60.
Desai, D. M. V. (2019). Digital Marketing: A Review. International Journal of Trend in Scientific Research and Development, Special Is(Special Issue-FIIIIPM2019), 196–200.
Dwi Ceysa, S., Demar Putri, J., Putri, D. A., & Siswajanthy, F. (2024). Peranan Perbankan dalam Perekonomian Indonesia. Jurnal Pendidikan Tembusai, 8(2), 25959–25964.
Firdaus, R. F., Fitri, A. O., Islam, U., Raden, N., Lampung, I., Syariah, P., & Digital, T. (2025). Inflasi : Jurnal Ekonomi , Manajemen dan Perbankan Implementasi Strategi Digital Banking Pada Bank Syari ’ ah Indonesia Untuk Meningkatkan Penggunaan Jasa Perbankan Inflasi : Jurnal Ekonomi , Manajemen dan Perbankan. 2, 24–31.
Gaol, A. L., Hidayat, K., & Sunarti. (2016). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Tingkat Kepuasan Konsumen dan Loyalitas Konsumen ( Survei pada Mahasiswa S1 Fakultas Ilmu Administrasi Tahun Akademik 2012 / 2013 Universitas Brawijaya yang Menggunakan Smartphone Samsung ). Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), 38(1), 125–132.
Haleem, A., Javaid, M., Singh, R. P., & Suman, R. (2021). Telemedicine for healthcare: Capabilities, features, barriers, and applications. Sensors International, 2(June), 100117.
Kim, B., Wattenberg, M., Gilmer, J., Cai, C., Wexler, J., Viegas, F., & Sayres, R. (2018). Interpretability beyond feature attribution: Quantitative Testing with Concept Activation Vectors (TCAV). 35th International Conference on Machine Learning, ICML 2018, 6, 4186–4195.
Latifah, E. (2024). Analysis of Islamic Economic Principles in Financial Technology in Indonesian Islamic Banking. Involvement International Journal of Business, 1(2), 75–85.
Ma, J., Jiang, X., Fan, A., Jiang, J., & Yan, J. (2021). Image Matching from Handcrafted to Deep Features: A Survey. International Journal of Computer Vision, 129(1), 23–79.
Maharani, H. P., Aulia, J., Matondang, K. A., & Simamora, L. G. B. (2024). Literature Review: Pengaruh Diskon dan Promosi terhadap Keputusan Pembelian dan Permintaan Konsumen. Jurnal Akademik Ekonomi Dan Manajemen, 1(4), 54–62.
Marcella, I., Haris, P. A., Fawzia Putri Zahra, & Gultom, R. R. L. (2022). Determinasi Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan:Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan (LiteratureReview Manajemen Pemasaran). Jurnal Manajemen Pendidikan Dan Ilmu Sosial, 3(1), 286–300.
Maslikah, A., & Siswahyudianto. (2023). Optimalisasi Layanan Digital Islamic Network dalam Meningkatkan Bertransaksi Nasabah Bank Muamalat. Jurnal Of Administrative Science, 4(1), 1–10.
Pratiwi, D. D., & Dahruji. (2024). Implementasi Layanan Muamalat Din (Digital Islamic Network) Dalam Meningkatkan Efisiensi Dan Kemudahan Bertransaksi Bank Muamalat. NISBAH: Jurnal Perbankan Syariah, 10(1), 34–44.
Rodionova, M. V., Poudyal, R. S., Tiwari, I., Voloshin, R. A., Zharmukhamedov, S. K., Nam, H. G., Zayadan, B. K., Bruce, B. D., Hou, H. J. M., & Allakhverdiev, S. I. (2017). Biofuel production: Challenges and opportunities. In International Journal of Hydrogen Energy (Vol. 42, Issue 12, pp. 8450–8461). Elsevier Ltd.
Schmidt, O., Gambhir, A., Staffell, I., Hawkes, A., Nelson, J., & Few, S. (2017). Future cost and performance of water electrolysis: An expert elicitation study. International Journal of Hydrogen Energy, 42(52), 30470–30492. https://doi.org/10.1016/j.ijhydene.2017.10.045
Susono, J. (2019). Periodisasi Perkembangan Hukum Perbankan Syariah di Kabupaten Bone. Jurnal Al-Dustur : Journal of Politic and Islamic Law, 2(1), 15–16.
Veirman, M. De, Cauberghe, V., & Hudders, L. (2015). Marketing Through Instagram Influencers: Impact Of Number Of Followers And Product Divergence On Brand Attitude. Etika Jurnalisme Pada Koran Kuning : Sebuah Studi Mengenai Koran Lampu Hijau, 16(2), 39–55.
Wulandari, W., Japarianto, E., & Tandijaya, T. N. B. (2022). Penerapan Technology Acceptance Model (Tam) Terhadap Perilaku Konsumen Mobile Banking Di Surabaya. Jurnal Manajemen Pemasaran, 16(2), 126–132.
Yang, C., Huang, Q., Li, Z., Liu, K., & Hu, F. (2017). Big Data and cloud computing: innovation opportunities and challenges. International Journal of Digital Earth, 10(1), 13–53.
Yin, Y., Stecke, K. E., & Li, D. (2018). The evolution of production systems from Industry 2.0 through Industry 4.0. International Journal of Production Research, 56(1–2), 848–861.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Ermawati Diki, Yahya Antu, Sabriana Oktaviana Gintulangi
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
