Analisis Faktor Level Kepuasan Pasien pada Apotek Klinik Ruang Farmasi Terhadap Mutu Pelayanan di Klinik Makassar
DOI:
https://doi.org/10.31004/joecy.v5i2.2472Keywords:
Kepuasan Pasien, Mutu Pelayanan, Apotek Klinik, Ruang Farmasi, MakassarAbstract
Mutu pelayanan kefarmasian menjadi indikator utama dalam menentukan tingkat kepuasan pasien. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor yang memengaruhi tingkat kepuasan pasien pada pelayanan ruang farmasi di salah satu klinik di Makassar. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain deskriptif analitik. Sampel berjumlah 100 pasien yang menggunakan jasa apotek klinik. Hasil menunjukkan bahwa dimensi keandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), empati (empathy), dan bukti fisik (tangible) secara signifikan berpengaruh terhadap kepuasan pasien. Temuan ini menunjukkan pentingnya peningkatan mutu pelayanan farmasi untuk meningkatkan kepuasan pasien secara menyeluruh.
References
Arifin, B., & Nuraini, A. (2020). Persepsi Pasien Terhadap Pelayanan Farmasi di Klinik Swasta. Jurnal Ilmu dan Teknologi Kesehatan, 6(2), 88–95.
Dewi, N. L. P. S., & Santosa, I. G. (2019). Pelayanan Kefarmasian dan Kepuasan Pasien Rawat Jalan. Jurnal Farmasi Udayana, 8(1), 21–28.
Hilal, A., Pannyiwi, R., Nurhaedah, N., Veradilla, V., Arnianti, A., & Badaruddin, B. (2025). Perilaku Hidup Bersih Dan Sehat Dalam Upaya Pencegahan Diare Pada SD Negeri Kota Makassar. Barongko: Jurnal Ilmu Kesehatan, 3(2), 299–307. https://doi.org/10.59585/bajik.v3i2.579
Kementerian Kesehatan RI. (2021). Profil Kesehatan Indonesia Tahun 2020. Jakarta: Kemenkes RI.
Kementerian Kesehatan Republik Indonesia. (2021). Petunjuk Teknis Pelayanan Kefarmasian di Fasilitas Pelayanan Kesehatan. Jakarta: Kemenkes RI.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th ed.). Pearson Education.
Mulyadi, R., Nurdin, R., & Yusuf, A. (2020). Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pasien di Instalasi Farmasi. Jurnal Ilmu dan Teknologi Kesehatan, 8(1), 33–39.
Mulyadi, D., Handayani, N., & Santoso, D. (2020). Analisis Kualitas Pelayanan Farmasi terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan. Jurnal Manajemen Kesehatan Indonesia, 8(2), 104–112. https://doi.org/10.14710/jmki.8.2.104-112
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.
Putri, M. R., & Hidayat, T. (2021). Analisis Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Apotek Klinik. Jurnal Riset Kesehatan, 10(1), 75–83.
Rusnita, R. (2025). Persepsi Perawat terhadap Implementasi Sistem Informasi Keperawatan Berbasis Komputer di Rumah Sakit. Barongko: Jurnal Ilmu Kesehatan, 3(3), 715–722. https://doi.org/10.59585/bajik.v3i3.692
Riyadi, S. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien di Klinik Pratama. Jurnal Ilmu Administrasi Kesehatan, 12(1), 45–53.
Sari, D. A., & Kurniawan, H. (2019). Hubungan Dimensi SERVQUAL dengan Kepuasan Pasien di Apotek Rumah Sakit. Jurnal Kefarmasian Indonesia, 9(2), 120–128.
Saputra, A., & Dewi, R. (2021). Analisis Mutu Pelayanan Kefarmasian Berdasarkan Dimensi SERVQUAL. Jurnal Farmasi dan Ilmu Kefarmasian Indonesia, 8(1), 50–60.
Setiawan, R., Sari, D. K., & Hartono, R. (2022). Analisis Kualitas Pelayanan Farmasi Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan. Jurnal Farmasi Indonesia, 13(2), 112–120.
Setiawan, A., Nurmalasari, D., & Ramadhan, H. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Farmasi terhadap Kepuasan Pasien di Puskesmas. Jurnal Farmasi Klinik dan Komunitas, 9(1), 55–62. https://doi.org/10.24198/jfkk.v9i1.41215
Supriyadi, R., & Lestari, H. (2021). Responsivitas Tenaga Kefarmasian terhadap Kepuasan Pasien. Jurnal Kesehatan Masyarakat Nasional, 15(3), 195–202.
Susanti, R., Imran, A., Briliannita, A., Akbar, A., Yermi, Y., B, M., Pannyiwi, R., & Rasyid, D. (2023). Penyuluhan Perilaku Hidup Bersih dan Sehat di Kecamatan Minasatene Kabupaten Pangkajene Kepulauan. Sahabat Sosial: Jurnal Pengabdian Masyarakat, 1(3), 131–137. https://doi.org/10.59585/sosisabdimas.v1i3.70
Tjiptono, F. (2017). Service, Quality & Satisfaction (4th ed.). Yogyakarta: Andi Offset.
Wijayanti, L. A., Djunaedi, D., Nurhaedah, N., Pannyiwi, R., Akbar, A., Surya, S., & Latif, F. (2025). Swamedikasi Penggolongan Obat Melalui Brosur Untuk Menambah Knowledge Masyarakat. Barongko: Jurnal Ilmu Kesehatan, 3(2), 308–315. https://doi.org/10.59585/bajik.v3i2.580
World Health Organization. (2021). Primary Health Care: Closing the Gap Between Public Health and Pharmacy Practice. Geneva: WHO Press.
Yulianti, I. (2022). Faktor-Faktor yang Berhubungan dengan Kepuasan Pasien terhadap Pelayanan di Apotek. Jurnal Kesehatan Komunitas, 11(3), 187–194.
Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., & Gremler, D. D. (2018). Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm (7th ed.). McGraw-Hill Education.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Akbar1, Rusnita2, Arnianti3, Rahmat Pannyiwi4, Rezqiqah Aulia Rahmat5, Djunaedi
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
