Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas Dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Di Toko Princess Cosmetics Banjarmasin
DOI:
https://doi.org/10.31004/joecy.v5i2.2463Keywords:
Kualitas Pelayanan, Fasilitas, Harga, LoyalitasAbstract
Meningkatnya perkembangan industri di bidang kecantikan diimbangi dengan semakin banyaknya masyarakat yang membeli dan mengunjungi tempat atau toko penjualan produk kecantikan. Hal ini juga menjadi daya tarik tersendiri bagi penulis untuk meneliti mengapa masyarakat kota Banjarmasin memilih untuk belanja produk pada Toko Princess Cosmetic Banjarmasin dan menjadi landasan penulis untuk melakukan penelitian tentang Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas, dan Harga terhadap Loyalitas Pelanggan Toko Princess Cosmetics Banjarmasin. Penelitian ini merupakan penelitian lapangan (field reseach) dalam bidang ekonomi. Karenanya, untuk memperoleh data yang diperlukan, penulis melakukan survey dan menberikan beberapa kuisioner kepada sejumlah responden untuk mendapati informasi yang diperlukan untuk penelitian ini. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel kualitas pelyanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Artinya semakin menarik kualitas pelayanan yang ditawarkan oleh toko Princess Cosmetic Banjarmasin, maka semakin tinggi pula loyalitas pelanggan yang di dapat. Kondisi serupa juga di tunjukkan oleh variabel fasilitas, yang berarti bahwa fasilitas berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan semakin baik fasilitas yang di sediakan maka semakin tinggi pula loyalitas pelanggan yang didapat. Kemudian variabel harga juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Artinya semakin terjangkau harga yang ditawarkan oleh toko Princess Cosmetic Banjarmasin, maka semakin tinggi pula loyalitas pelanggan yang di dapat.
References
Arikunto, S. (2014). Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktek. Rineka Cipta.
Aryanti, D. N., Saragih, L., & Tarigan, W. J. (2022). Analisis Pengetahuan Investasi, Return dan Risiko Terhadap Minat Berinvestasi Online di Aplikasi Bibit (Studi Kasus Pada Generasi Millenial). Economic Education and Entrepreneurship Journal, 5(2), Article 2.
Cahyani, E., Nururrohmah, T., Deka, C. F., & Saleh, M. Z. (2024). The Role of Service Quality in Building Customer Satisfaction: A Literarure Review. Journal of Management and Creative Business, 2(4), 192–205. https://doi.org/10.30640/jmcbus.v2i4.3300
Cholis, M. N., Rahayu, E., Apriliyani, R., Widagdo, S., & Yuliamir, H. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas Hotel dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Di Hotel Noormans Semarang. Gemawisata: Jurnal Ilmiah Pariwisata, 19(2), Article 2. https://doi.org/10.56910/gemawisata.v19i2.317
Emmywati. (2016). PENGARUH KUALITAS LAYANAN YANG TERDIRI DARI KENYAMANAN, KEAMANAN, KEMUDAHAN DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA GALERI SENI DAN PUSAT MEDITATION PONOROGO JAWA TIMUR (No. 3). 1(3), Article 3. https://doi.org/10.30736/jpim.v1i3.34
Ernawati, R., Dwi, A. B., & Argo, J. G. (2021). Analisis Pengaruh Promosi, Harga, dan Citra Merek terhadap Keputusan Pembelian pada Situs E-commerce Zalora di Jakarta. Business Management Analysis Journal (BMAJ), 4(2), 200–218. https://doi.org/10.24176/bmaj.v4i2.6663
Fraenkel, J. R., Wallen, N. E., & Hyun, H. H. (2011). How to Design and Evaluate Research in Education. McGraw-Hill.
Hafidzi, M. K., Rizqi, F., & Jumani, A. (2022). Literature Review Pengaruh Harga, Kualitas Produk Dan Lokasi Terhadap Pengambilan Keputusan Pembelian. Jurnal Ilmu Multidisiplin, 1(1), 203–214. https://doi.org/10.38035/jim.v1i1.30
Hasan, A. (2013). Marketing dan kasus-kasus pilihan. CAPS.
Irmal, Kholili, I., Narimawati, U., Affandi, A., & Priadana, S. (2022). Pengaruh Fasilitas dan Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Hotel Asana Sincerity Dorm Jakarta Barat. JIIP - Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan, 5(4). https://www.jiip.stkipyapisdompu.ac.id/jiip/index.php/JIIP/article/view/541
Jaya, G. W., & Yulianthini, N. N. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Tri Jay’s Salon Dan Spa Di Singaraja. Bisma: Jurnal Manajemen, 8(2), Article 2.
Kasmir. (2018). Pemasaran Bank. Prenada Media.
Kevin, K., & Martha, L. (2023). HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN PADA LOYALITAS KONSUMEN DI BUDIMAN SWALAYAN ULAK KARANG KOTA PADANG. JURNAL ECONOMINA, 2(11), Article 11. https://doi.org/10.55681/economina.v2i11.985
Kotler, P. (2002). Manajemen Pemasaran Analisis, Perencanaan, dan Implementasi (H. Teguh, R. A. Rusli, & B. Molan, Trans.). Prenhallindo.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2009). Manajemen pemasaran. Erlangga.
Kuncoro, & Prasojo, E. (2023). PENGARUH KEPERCAYAAN DAN KEPUASAN ANGGOTA TERHADAP LOYALITAS ANGGOTA KSPPS. Journal Competency of Business, 7(1), 181–189. https://doi.org/10.47200/jcob.v7i01.2020
Kurriwati, N. (2019). HARGA DAN KUALITAS TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN. Eco-Entrepreneur, 5(2), Article 2. https://doi.org/10.21107/ee.v5i2.9029
Lovelock, C., & Wright, L. (2002). Principles of Service Marketing and Management (New Jersey). Pearson Education.
Manullang, K. (2021). PENGARUH FASILITAS KANTOR TERHADAP EFEKTIVITAS KINERJA KARYAWAN PADA PT. POS MEDAN. JURNAL VISI EKONOMI AKUNTANSI DAN MANAJEMEN, 3(1), Article 1.
Minarti, A., Putriani, R., & Fausiah, N. (2020). Analisis Pengaruh Penetapan Harga Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Pada Misi Pasaraya Watansoppeng. Jurnal Ilmiah Metansi (Manajemen dan Akuntansi), 3(2), Article 2. https://doi.org/10.57093/metansi.v3i2.105
Musanto, T. (2004). FAKTOR-FAKTOR KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN: Studi Kasus Pada CV. Sarana Media Advertising Surabaya. Jurnal Manajemen Dan Kewirausahaan, 6(2), Article 2. https://doi.org/10.9744/jmk.6.2.pp
Mutmainnah. (2017). PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS NASABAH. Jurnal Manajemen Dan Pemasaran Jasa, 10(2), Article 2. https://doi.org/10.25105/jmpj.v10i2.2344
Nada, J. Z., & Hakim, R. B. R. B. F. (2024). Pengaruh Jumlah Usaha Industri dan Jumlah Nilai Investasi Terhadap Jumlah Tenaga Kerja di Sleman Menggunakan Analisis Regresi Linear Berganda: Pengaruh Jumlah Usaha Industri dan Jumlah Nilai Investasi Terhadap Jumlah Tenaga Kerja di Sleman Menggunakan Analisis Regresi Linear Berganda. Emerging Statistics and Data Science Journal, 2(2), Article 2. https://doi.org/10.20885/esds.vol2.iss.2.art17
Nawawi, M. T., & Puspitowati, I. (2015). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Perpustakaan Sebagai Prediktor Terhadap Kepuasan Civitas Akademika Fakultas Ekonomi Universitas Tarumanagara Di Jakarta. Jurnal Ekonomi, 20(2), Article 2. https://doi.org/10.24912/je.v20i2.163
Nisrin, M. G. H., & Djamhur, I. G. (2019). Kesenjangan Expected Service dan Perceived Service dalam Service Quality di Stasiun Commuter Line Jakarta. Management and Accounting Expose, 2(1), Article 1. https://doi.org/10.36441/mae.v2i1.96
Noor, A., & Fatriyani, I. (2024). Keputusan Pembelian Konsumen pada Aplikasi Grabfood: Studi Kasus di Wilayah Kayu Tinggi, Jakarta Timur. Jurnal Administrasi Bisnis, 1(2), Article 2.
Nunuhitu, H. E. J. D. (2024). THE INFLUENCE OF WORK FACILITIES AND WORK ENVIRONMENT ON EMPLOYEE PERFORMANCE AT TOHU SRIJAYA WOOD CRAFTS UD, BATU CITY. Parsimonia - Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 11(1), Article 1. https://doi.org/10.33479/parsimonia.v11i1.833
Pranata, E. A., & Rustam, T. A. (2021). Pengaruh Fasilitas dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Hotel Aston Inn Gideon. SCIENTIA JOURNAL : Jurnal Ilmiah Mahasiswa, 3(3), Article 3. https://ejournal.upbatam.ac.id/index.php/scientia_journal/article/view/3049
Purba, M., Nasution, A. P., & Harahap, A. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk dan Reputasi Perusahaan terhadap Kepuasan Konsumen dengan Kepercayaan sebagai Variabel Moderasi. REMIK: Riset Dan E-Jurnal Manajemen Informatika Komputer, 7(2), Article 2. https://doi.org/10.33395/remik.v7i2.12268
Rinaldi. (2021). Dampak Kualitas Layanan dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan dan Loyalitas serta Peran Moderasi Gender (Studi Kasus Pada Nasabah Bank BRI di Yogyakarta). Journal Competency of Business, 5(2), 142–154. https://doi.org/10.47200/jcob.v5i02.1099
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Alfabeta.
Suit, J., & Almasdi. (2012). Aspek Sikap Mental dalam Manajemen Sumber Daya Manusia. Syiar Media.
Tjiptono, F. (2019). Pemasaran Jasa: Prinsip, Penerapan, Penelitian. Penerbit Andi.
Wiyase, I. G. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Dengan Emosi Positif Sebagai Variabel Moderating. EKONOMIKA45 : Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi Bisnis, Kewirausahaan, 10(1), 01–15. https://doi.org/10.30640/ekonomika45.v10i1.413
Zuardi, M. (2016). PENGARUH FASILITAS FISIK DAN FASILITAS NON FISIK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI PASAR JBBC MEDAN JOHOR. Jurnal Riset Akuntansi Dan Bisnis, 16(2), Article 2. https://doi.org/10.30596/jrab.v16i2.1718
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Ijati Nor Inayah, Muhammad Rizali, Radiansyah Radiansyah, Faqih El Wafa
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
