Pengaruh Reputasi Merek, Kualitas Produk Dan Kepercayaan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Sunscreen Facetology Di Kalianda Lampung Selatan
DOI:
https://doi.org/10.31004/joecy.v5i2.2357Keywords:
Reputasi Merek, Kualitas Produk, Kepercayaan Pelanggan, Loyalitas PelangganAbstract
Persaingan industri skincare lokal semakin ketat, mendorong merek seperti Facetology untuk mempertahankan loyalitas pelanggan melalui reputasi, kualitas, dan kepercayaan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh reputasi merek, kualitas produk, dan kepercayaan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan sunscreen Facetology di Kalianda, Lampung Selatan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei melalui kuesioner yang disebarkan kepada 100 responden pengguna sunscreen Facetology. Teknik sampling menggunakan purposive sampling, dan data dianalisis dengan regresi linear berganda.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa reputasi merek, kualitas produk, dan kepercayaan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Temuan ini menegaskan pentingnya menjaga reputasi, kualitas, dan kepercayaan untuk membangun loyalitas jangka panjang. Penelitian ini memberikan kontribusi praktis bagi perusahaan dalam menyusun strategi pemasaran, serta memperkaya literatur dalam bidang manajemen pemasaran, khususnya perilaku konsumen skincare lokal.
References
Ade, Rahmat. 2022. “Pengaruh Brand Image, Celebrity Endorsement, Perceived Value Dan Perceived Quality Terhadap Brand Loyalty Pengguna Produk Merek Wardah Di Kalangan Mahasiswa Fakultas Ekonomika Dan Bisnis Universitas Wijayakusuma Purwokerto.” Universitas Wijaya Kusuma.
Aditya, R. E. (2022). Pengaruh Persepsi Harga, Kualitas Produk, Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Sunscreen Azarine di Yogyakarta. Yogyakarta: Universitas Kristen Duta Wacana.
Feny, W. R. (2022). Pengaruh Celebrity Endorser, Citra Merek dan Kepercayaan Merek Terhadap Minat Beli. SEIKO: Journal of Management & Business.
Firmansyah, M Anang, and M Se. 2019. “Buku Pemasaran Produk Dan Merek.” Buku Pemasaran Produk Dan Merek, August 336.
Jasfar, Farida. 2012. “Teori Dan Aplikasi Sembilan Kunci Keberhasilan Bisnis Jasa: Sumber Daya Manusia, Inovasi, Dan Kepuasan Pelanggan.” Jakarta: Salemba Empat 78.
Kotler, Philip dan Amstrong 2012, Dasar-Dasar Pemasaran. Jilid 1, Edisi Tiga Belas. Jakarta: Erlangga
Kotler, P., & Keller, K. L. (2021). Marketing Management (17th ed.). Pearson Education.
Kristanto, Yunus. 2022. “Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Yang Dimediasi Oleh Kepuasan Konsumen, Studi Kasus Pada Usaha Susu Murni Siliwangi A Karsan Bandung.” Jurnal Ilmu Manajemen 19 (1): 13–22.
Nugroho, Adi Wahyu dan Budi Sudaryanto. 2013. Pengaruh Kinerja Layanan, Kepercayaan dan Kepuasan terhadap Loyalitas Konsumen dalam Menggunakan Jasa Pengiriman Barang. Diponegoro Journal Of Management, 1-9.
Putri, Ken Sudarti Illa Fitria Andika. 2016. “Peningkatan Loyalitas Pelanggan Melalui Reputasi Merek, Kepuasan Nasabah, Dan Kualitas Pelayanan Untuk Mencapai Keunggulan Bersaing.” Media Ekonomi Dan Manajemen 27 (1).
Sinulingga, Nora Anisa Br, Hengki Tamando Sihotang, and M Kom. 2023. Perilaku Konsumen: Strategi Dan Teori. Iocs Publisher.
Sugiyono. (2024). Metode Penelitian Kunatitatif Kualitatif dan R&D. Alfabeta, Bandung.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Ummi Balqiz Wayanihan, Khil Wailmi
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
