Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Di Ruang Rawat Inap RSUD Lubai Ulu Kabupaten Muara Enim

Rica Ratna Sari; Nani Sari  Murni; Gema  Asiani; Dewi  Suryanti

doi:10.31004/joecy.v5i2.2355

Authors

Rica Ratna Sari Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Bina Husada
Nani Sari Murni Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Bina Husada
Gema Asiani Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Bina Husada
Dewi Suryanti Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Bina Husada

DOI:

https://doi.org/10.31004/joecy.v5i2.2355

Abstract

Kepuasan pasien diukur berdasarkan lima dimensi kualitas pelayanan menurut model SERVQUAL, yaitu penampilan fisik (tangibility), keandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan keamanan (assurance), dan sikap peduli (empathy). Survei kepuasan masyarakat yang dilaksanakan pada tahun 2023 di RSUD Lubai Ulu menunjukkan persentase tingkat kepuasan pada unit rawat inap 80,84% dan pada tahun 2024 persentase tingkat kepuasan pada unit rawat inap 82,84%. Data tersebut menunjukan kepuasaan pasien masih dibawah standar mutu yang harus di capai sebesar 90%. Faktor-faktor seperti ketersediaan tenaga medis, fasilitas, kecepatan layanan, serta komunikasi antara tenaga kesehatan dan pasien menjadi elemen kunci yang perlu dianalisis lebih lanjut. Tujuan penelitian ini adalah dianalisisnya kepuasan pasien rawat inap terhadap pelayanan di RSUD Lubai Ulu Kabupaten Muara Enim Tahun 2025. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan desain cross sectional. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pasien rawat inap RSUD Lubai Ulu dengan jumlah sampel sebanyak 88 orang yang diambil dengan teknik purposive sampling. Penelitian dilaksanakan pada Bulan Mei 2025. Instrumen yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuesioner. Hasil penelitian didapatkan ada hubungan antara keandalan dengan kepuasan pasien rawat inap dengan nilai p = 0,000; PR = 1,722. Hal ini mengindikasikan bahwa konsistensi dan ketepatan pelayanan menjadi faktor kunci dalam membentuk kepuasan pasien rawat inap. Disarankan kepada manajemen rumah sakit agar meningkatkan keandalan pelayanan melalui pelatihan dan evaluasi sistem yang berkesinambungan.

References

Aeni, R. N., Sianjorang, A., & Jamaluddin. (2020). Pengaruh mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien rawat inap di Rumah Sakit Izza Karawang. Journal of Healthcare Technology and Medicine, 6(2), 1097–1112.

Destiawarni, R., Astuti, L. D., & Darjanti, L. R. (2025). Gambaran tingkat kepuasan pasien rawat jalan dan mutu pelayanan pendaftaran pasien onsite di Rumah Sakit Panti Wilasa Citarum Semarang. Jurnal Health Care and Education (JHCE), 4(2).

Ferreira, D. C., Vieira, I., Pedro, M. I., Caldas, P., & Varela, M. (2023). Patient satisfaction with healthcare services and the techniques used for its assessment: A systematic literature review and a bibliometric analysis. Healthcare (Switzerland), 11(5). https://doi.org/10.3390/healthcare11050639

Kemenkes RI. (2022). Laporan kinerja Direktorat Mutu Pelayanan Kesehatan Direktorat Jenderal Pelayanan Kesehatan.

Kementerian Kesehatan. (2022). Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 30 Tahun 2022 tentang Indikator Nasional Mutu Pelayanan Kesehatan Tempat Praktik Mandiri Dokter dan Dokter Gigi, Klinik, Puskesmas, Rumah Sakit, Laboratorium Kesehatan, dan Unit Transfusi.

Melliniawati, T., Syari, W., & Chotimah, I. (2023). Pengaruh mutu pelayanan kesehatan terhadap kepuasan pasien rawat jalan di RSUD Bantargebang tahun 2022. Jurnal Mahasiswa Kesehatan Masyarakat, 6(4), 432. https://doi.org/10.35329/jp.v5i1.2501

Rhaina Al Yasin, Salsabila, N., Rahma, U., & Istanti, N. D. (2022). Pengaruh mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien rawat jalan di rumah sakit: Literature review. Digital Bisnis: Jurnal Publikasi Ilmu Manajemen dan E-Commerce, 1(4), 01–11. https://doi.org/10.30640/digital.v1i4.338

RSUD Lubai Ulu. (2024). Profil RSUD Lubai Ulu Kab. Muara Enim.

Sari, R., Arifin, S., Rahman, F., Pujianti, N., Laily, N., Wulandari, A., Noor, I. H., Anhar, V. Y., Anggraini, L., & Hadiannor. (2021). Manajemen mutu pelayanan kesehatan. Jurnal Kesehatan Masyarakat Andalas, 2(2). https://doi.org/10.24893/jkma.v2i2.31

WHO. (2020). Quality health services: A planning guide. World Health Organization.

Wulandari, R. (2025). Tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kesehatan di Puskesmas Karang Rejo. Jurnal Penelitian Perawat Profesional, 7(1), 483–488.

Yuliana, N. (2025). Pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pasien dan faktor determinan di tiga rumah sakit di Indonesia. Jurnal Ilmiah Pasca Sarjana Universitas Muhammadiyah, 6(1).